Diseñar Plan Estratégico Organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

Empresa: Servicio y mantenimiento Pérez C.A (SERMAPERCA)

Tipo de productos o servicios: (Servicio de mantenimiento industrial)

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA SERMAPERCA

Factores claves para el éxito Visión Misión Metas Organizacionales Objetivos organizacionales Indicadores de gestión Acciones / Planes de contingencia

1. Proporcionar un servicio integral en la industrial general.

Lograr el crecimiento

organizacional en procura de satisfacer las exigencias del mercado tanto nacional como internacional y de esa forma ser la empresa de servicio industrial la más reconocida por nuestros clientes

Proveer a la industria en general de un servicio

Excelente ,

Garantizando eficiencia y seriedad bajo el cumplimiento de normas y estándares de calidad para promover e mejoramiento continuo de nuestras actividades

Asesorar a nuestro cliente en el servicio de mantenimiento industrial. Promover los servicios en todo el territorio nacional e internacional. Número de clientes/

Número de servicios realizados.

Mantener buenas relaciones con proveedores para garantizar repuestos de alta calidad.

2. Ofrecer un servicio integral en el proceso mantenimiento industrial.

Superar las expectativas de nuestros clientes agregándole valor al realizado servicio. Mejorar la calidad del servicio y mantenimiento para reducir los costos de operación. Controlar las quejas de clientes/servicio realizados.

N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001.

4.Certificar a la empresa bajo la norma ISO 9001/2008

• Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA SERMAPERCA

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Es política de calidad de SERMAPERCA, garantizar un servicio y mantenimiento de excelencia a nuestros clientes, atreves de un personal de amplia experiencia y conocimientos de las tecnologías de alta calidad. Cumpliendo con las normas y leyes nacionales e internacionales para mantener nuestra fortaleza y obtener reconocimiento. En la industria en general. Mantener las quejas de cliente en un 80% Servicio prestado/servicio esperado Reducir las quejas de los clientes Gerente de gestión de la calidad

Aumentar la confianza de los clientes en un 90% Calidad de servicio/efectividad del servicio Ser las empresa de prestigio en el industria Gerente de mantenimiento

Desarrollar en nuestro personal el conocimiento en un 80 % Programa de adiestramiento/adiestramiento realizado Mantener al personal adiestrado Gerente de talento Humano

Certificar a la empresa bajo ISO 9000/2008 en el 20015 Establecer la norma ISO9000/2008/implementarla en la empresa Certificarse bajo ISO 9000/2008 Gerente de gestión de la calidad

• Conclusiones:

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.

En el desarrollo de esta actividad se pudo observar lo siguientes.

 Toda empresa debe tener un norte para saber cuál es el rumbo que seguir y esto se logra con mediante su misión, visión y las estrategias que se debe realizar, ayudado con

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