Diseño De Priductos Y Servicios

DISEÑO DE PRODUCTOS O SERVICIOS.

Los factores que involucran el diseño del producto o servicio son múltiples, los gustos del consumidor, los materiales, el proceso, la maquinaria, el ambiente de trabajo, por esta razón debe existir una excelente coordinación entre las áreas que influyen realmente en este diseño. El concepto del diseño parte de una necesidad, pero también encontramos productos que se diseñan para generar necesidades, la importancia del diseño radica en establecer las consideraciones generales del mercado y así poder satisfacer plenamente al cliente o consumidor.

Toda organización ya sea de bienes o servicios requiere de un grupo que le defina las líneas de acción a seguir, en lo que respecta al producto o servicio final que debe llegar al cliente, este grupo puede pertenecer a la misma o ser asesor, pero debe estar tan cerca de las expectativas del cliente y del proceso a realizar, para que de la mejor respuesta al diseño del bien o servicio.

El diseño de un bien o servicio es la solución a un problema relacionado con la necesidad de satisfacer al consumidor y se debe enfocar desde dos puntos:

 Funcional: satisfacer necesidades del cliente

 Producción: mínimo costo, tecnología, materiales, recurso humano.

CONSIDERACIONES DEL DISEÑO DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO

 Mantenimiento: se refiere al hecho de reemplazar o reparar

 Confiabilidad: vida útil esperada del producto o del servicio

 Seguridad: los riesgos que ocasionan el producto en su uso.

PASOS EN EL DISEÑO

El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque existen pocas firmas que experimentan muy pocos cambios en sus productos, la mayoría de las compañías debe revisarlas en forma constante. En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos.

 Necesidad: que desea el cliente, debe identificarse plenamente

 Fase 1: cuales son las variables o factores de salida para lograr lo que desea el cliente

 Caja negra: contiene las diferentes soluciones que pueden en mayor o menor grado satisfacer la necesidad del cliente. Ejemplo: el producto que se va a producir en este caso zapato.

 Fase 2: resultado bien o servicio que satisfacer al cliente en el mayor grado.

 Limitaciones: son las restricciones con que se debe diseñar el producto (se refieren con mayor énfasis a producción). Ejemplo: zapato, material a utilizar, costo tallas y colores

 Preferencias: Es la mayor o menor funcionalidad del producto, presentación, variedad complejidad. Ejemplo: zapato, vestir formal e informal, varios colores, limpieza

Pasos

1. Punto de partida o fase I: idea.

2. Punto de llegada o fase II: resultado.

3. Posibles alternativas: caja negra múltiple soluciones.

4. Limitaciones: restricciones debe ser verdaderas

5. Preferencias: criterios que buscan la maximización

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

La teoría indica o sugiere que cada producto tiene una vida finitiva. Si uno va a monitorear ventas durante un periodo determinado, descubrirá que el patrón de ventas de la mayoría de los productos sigue una cuerva consistente de crecimiento, madurez y declinación. Es obvio que al principio las ventas son muy bajas; de forma gradual se van aumentando y luego comienzan a decrecer. El concepto de ciclo de vida es cautivador en su sencillez, pero es una noción de difícil aplicación en la práctica.

La principal desventaja es que es muy difícil anticipar el ciclo de vida de un producto. Muy pocos gerentes de productos diagnostican con claridad la fase precisa del ciclo de vida en la cual se encuentran sus respectivos productos. Por medio de evidencias circunstanciales se supone que el producto se desplaza desde el crecimiento hasta la madurez. Si por ejemplo se observa que un competidor aumenta su presupuesto para anuncios y (o) su oferta de descuentos especiales, se infiere que la fase de crecimiento está por terminar. Todas estas son señales de sentido común, pero de dudoso valor científico.

Ejemplo:

CICLO DE VIDA DE LOS BIENES Y SERVICIOS

I II III IV

Introducción Crecimiento Madurez Declinación

Periodo de prueba y comportamiento del producto Mejoras al producto estandarización producción en serie uso de métodos y procedimientos de mejora Posicionamiento del producto tecnologías, procesos, inversión, simplificación Matriz ACE Diseño modular grupos tecnológico Técnicas de innovación para mejoramiento del producto

ÁREAS QUE AFECTAN EL DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Proceso: tecnología existente

Capacidad: diseño de planta

Inventarios: materias primas-productos proceso- producto terminado

Recurso humano: mayor o menor grado de especialización

Calidad: parámetros o estándares establecidos

Uso de los problemas más relevantes en el diseño de bienes y servicios esta relacionado con los procesos de producción o de operaciones, el cual debe contar con los niveles de tecnología necesarios para los procesos de transformación, con métodos de producción, con procedimientos efectivos, con una estructura organizacional orientada a establecer la interrelación entre las diferentes áreas, con el cumplimiento de las normas y estándares tanto nacionales como internaciones, el mantener las condiciones mínimas en el cumplimiento del proceso, facilitara cumplir adecuadamente con la gestión del diseño de bienes y servicios.

Unas de las técnicas más empleadas para ajustar y corregir las deficiencias de un proceso es la ingeniería

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