División de Ciencias Sociales y Administrativas

Caso de análisis semana 4.

Remolques Caredu:

Preguntas:

1. Explique el concepto de sistema y señale que sucede si una de sus componentes falla, ¿los resultados no son los mismos?

Sistema es un conjunto de elementos o unidades dinámicamente relacionados para formar una actividad, para alcanzar un objetivo mediante el uso de materias primas y personas en la búsqueda de ese resultado.

Es decir, un sistema es un ente compuesto de distintos elementos que convergen en un solo objetivo y que deben trabajar y apoyarse constantemente para llegar a su meta.

Todo sistema depende del entorno y si no se controla el entorno va afectar sistemáticamente el desarrollo del sistema.

Los componentes del sistema son las entradas o insumos que dentro del sistema se transforman en un producto final es decir salida. Y la trasformación de ese insumo es el proceso.

Si uno de estos elementos fallara el resultado no sería el esperado al cual está enfocado el sistema.

Si el proveedor de las materias primas de primera calidad fallara con la entrega solicitada, la cadena de producción se corta, estancando la producción de los remolques, teniendo que esperar la llegada de esas materias primas, y con esto el desencanto de los clientes, porque su remolque no estaría listo para cuando ellos lo solicitaron.

Es decir, pongámonos en el caso de un restaurante, como sistema complejo, está compuesto de varias unidades o personas; el administrador, el chef, el repostero, el encargado de los platos fríos, el encargado de los platos calientes, el copero, el encargado del aseo, el mesero.

Si un día fallara el mesero, no habría quien sirviera los platos, y la persona que lo supliera seguramente no realizaría bien esa labor, entonces el sistema restaurante no funcionaría bien y los clientes se sentirían frustrados por que la atención no sería la óptima a la cual están acostumbrados, quejándose o simplemente no volviendo a comer en el restaurante.

2. Identifique: corriente de entrada, proceso, corriente de salida y retroalimentación.

Las entradas de la empresa de Remolques Caredú son materias primas de primera calidad, que aseguran un producto final de calidad. Además está el ingreso de divisas por la venta y arriendos de los remolques.

El proceso se lleva a cabo en instalaciones con tecnología avanzada, además de un equipo de trabajo altamente capacitado, pudiendo llevar a cabo cualquier modificación que quisieran los clientes, sin que eso afecte la calidad o el costo sustancialmente.

La corriente de salida y retroalimentación es tanto la venta como la experiencia entregada por los clientes y usuarios de los remolques que cada vez

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