EJEMPLO DE CARGOS Y TIPOS DE CLIENTES

CARGOS Y TIPO DE CLIENTES

PRESENTADO POR:

BLANCO CABEZA VILMA

LOZANO MEDINA DANILO

MILKE BAYUELO ANGIE

PRESENTADO A:

JOSE MARCELO CUERVO RESTREPO

EMPRESA:

DISTRIBUCIONES ROMY

MERCADEO DEL SERVICIO

FACULTAD DE ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

VII SEMESTRE

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

BARRANQUILLA

30 DE SEPTIEMBRE DE 2013

SECRETARIA / RECEPCIONISTA

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Gestión Humana y Administrativo.

2. OBJETIVO

Brindar atención integral al cliente interno y externo mediante la ejecución de todas las labores relacionadas con el apoyo logístico y administrativo, necesario para el desarrollo de las actividades de la empresa.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

Se requiere del título de técnico en secretariado, técnico en administración de empresas o carreras afines con inclinación comercial.

Puede se validado por su equivalente a 1 año de experiencia en el desempeño del cargo.

4.2 FORMACION

- Sistemas (Microsoft Office)

­ Manejo de Archivo.

­ Servicio al Cliente.

­ Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

4.4 EXPERIENCIA

- Se requiere mínimo un (1) año de experiencia en cargos iguales o similares.

4.5 HABILIDADES

Solución de Problemas Medio

Comprensión Verbal Alto

Fluidez Verbal Alto

Memoria Alto

Creatividad e iniciativa Media

Análisis Medio

Síntesis Alto

Trabajo en Equipo Alto

Manejo de Relaciones Personales Alto

5. AUTORIDAD

- Para la toma de decisiones en lo relativo a las actividades, solicita aprobación al

Director de Gestión Humana y Administrativo.

ASESOR COMERCIAL

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Comercial

2. OBJETIVO

Contribuir al cumplimiento de los objetivos definidos en el plan de Acción Comercial y en los presupuestos de Ventas y de Recaudo, mediante la atención integral de los clientes actuales y potenciales.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

­ Se requiere titulo de bachiller con estudios en carreras técnicas o administrativas.

4.2 FORMACION

­ Sistemas (Windows, Microsoft Office)*.

­ Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9000).

­ Sistema de Gestión del Servicio Farmacéutico.

­ Técnicas de Ventas*

­ Servicio al cliente*.

*Item que puede ser validado por su equivalente a 1 año de experiencia en el desempeño del cargo.

4.3 EXPERIENCIA

­ Se requiere mínimo un (1) año de experiencia laboral en el área comercial o en otra área dentro del sector de medicamentos o farmacéutico.

4.4 HABILIDADES

Solución de Problemas Alto

Comprensión Verbal Alto

Fluidez Verbal Alto

Memoria Medio

Creatividad e Iniciativa Alto

Análisis Medio

Toma de decisiones Medio

Trabajo en Equipo Alto

Manejo de Relaciones Personales Alto

5. AUTORIDAD

­ Para la toma de decisiones en lo relativo a las actividades, solicita aprobación al Director Comercial y/o al Gerente General cuando lo considere necesario.

DIRECTOR COMERCIAL

1. CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente General

2. OBJETIVO

Planear, organizar y manejar las estrategias que direccionan el proceso comercial, buscando una mayor participación en el mercado y liderando su fuerza de ventas, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

4. PERFIL DEL CARGO

4.1 EDUCACION

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o carreras afines.

4.2 FORMACION

- Sistema

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