EORÍA DE COLAS O LÍNEAS DE ESPERA
Enviado por kathyfly • 26 de Abril de 2016 • Apuntes • 7.761 Palabras (32 Páginas) • 181 Visitas
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PRESENTADO POR:
∙ | STEFANNY GLORIA ALE ALE | 2012-36297 |
∙ | MARCOS DIAZ CANAZA | 2012-36270 |
∙ | EDGAR ALEX MAMANI QUISPE | 2012-36311 |
∙ | ELIZABETH RAMIREZ CHURA | 2012-36265 |
∙ | KATHERINE FLORES VICHATA | 2012-36304 |
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS[pic 7]
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................
I. HISTORIA......................................................................................................... 1
II. DEFINICIÓN ..................................................................................................... 2
III. OBJETIVOS .................................................................................................. 4[pic 8][pic 9][pic 10]
IV. IMPORTANCIA ............................................................................................. 5
V. USO DE LA TEORÍA ........................................................................................ 5
VI. CARACTERÍSTICAS..................................................................................... 7
6.1. Patrón de llegada de los clientes ............................................................... 7
6.2. Patrón de servicio de los servidores .......................................................... 8
6.3. Disciplina de cola ....................................................................................... 8
6.4. Capacidad del sistema............................................................................... 9
6.5. Número de canales del servicio ................................................................. 9
6.6. Numero de etapas del servicio................................................................. 10
VII. ELEMENTOS BÁSICOS DE LOS MODELOS DE LA TEORÍA DE COLAS 11
7.1. El Insumo ................................................................................................. 11
7.2. La fila de espera ...................................................................................... 12
7.3. La instalación del servicio ........................................................................ 12
7.4. La regla de prioridad ................................................................................ 13
VIII. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LAS LÍNEAS DE ESPERA .................... 13
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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS[pic 13]
IX. MODELOS DE LA TEORÍA DE COLAS ...................................................... 14
9.1. Modelo simple de Teoría de Colas........................................................... 14
9.2. Modelo de Colas, de múltiples canales y una sola fase ........................... 15
9.3. Modelo de Colas de un sólo canal y múltiples fases ................................ 16
9.4. Modelo de Colas de múltiples canales y múltiples fases.......................... 16
X. MEDIDAS O PARÁMETROS DE LA TEORIA DE COLAS ............................. 18
XI. EJERCICIOS............................................................................................... 20
11.1. Ejercicio N° 01 ...................................................................................... 20
11.2. Ejercicio N° 02 ...................................................................................... 21
11.3. Ejercicio N° 03 ...................................................................................... 23
11.4. Ejercicio N° 04 ...................................................................................... 25[pic 14][pic 15][pic 16]
11.5. Ejercicio N° 05 ...................................................................................... 26
11.6. Ejercicio N° 06 ...................................................................................... 26
XII. CONCLUSIONES........................................................................................ 27
XIII. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 28
XIV. ANEXOS ..................................................................................................... 29
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