ESTUDIO DE CASO DEL HOTEL MARRIOT.

A. Esto sucedió en el Hotel de Mazatlán, Sinaloa. Un trabajador externo que pintaba sobre un andamio  la fachada del hotel, cayó al vacío desde el quinto piso, muriendo instantáneamente. El fallecido pertenecía a una empresa que no lo tenía registrado en el seguro social, los familiares exigieron a los directivos del hotel el pago de todos los gastos funerarios y una cantidad de dinero como indemnización.

1. ¿Qué debió haber consultado la administración del hotel al contratar los servicios de una compañía?

Debió haber consultado si la empresa prestadora del servicio de pintura está legalmente constituida y en nuestro caso registrada y trabaje bajo normas con seguridad industrial requerido por el Ministerio de Relaciones Laborales. Esto según lo estipula el REGLAMENTO PARA LA APLICACIÓN DEL MANDATO CONSTITUYENTE No. 8,  en la disposición general cuarta dice:

“Cuarta.-. El Ministerio del Trabajo, en ejercicio de sus facultades legalmente establecidas, efectuará los correspondientes controles posterior a las empresas de actividades complementarias, con la finalidad de establecer el adecuado cumplimiento de la obligaciones laborales derivadas de la contratación de tales actividades, a las que hace referencia este Reglamento, sin perjuicio de las atribuciones de otras autoridades de control, en el ámbito de sus competencias.

1. ¿Qué debió haber tomado en cuenta la administración del hotel al ingresar en sus instalaciones al pintor?

La administración del hotel debió haber tomado en cuenta que la empresa no está calificada profesionalmente para realizar actividades de mantenimiento y restauración, debiendo una vez detectado que no se está cumpliendo estándares de seguridad, dar por finalizado el contrato de trabajo en caso de haberlo realizado.

1. ¿El hotel tiene alguna responsabilidad?

Opción 1- Si el hotel tiene realizado un contrato de trabajo con la empresa  prestadora del servicio de mantenimiento de la fachada, no tiene ninguna responsabilidad legal, ya que el trabajador estaría bajo de dependencia laboral de su empleador; sin perjuicio que el empleado no este afiliado al IESS, según lo establece el Código de Trabajo el Art. 368.Presuncion del lugar de trabajo.- Para efectos de la percepción de las indemnizaciones por accidentes de trabajo o muerte de un trabajador no afiliado al IESS, se considerara como ocurridos estos hechos en sus lugares de trabajo, desde el momento en que el trabajador  sale de su domicilio con dirección a su lugar de trabajo y viceversa, esto según reglamentación, Se calculara dichas indemnizaciones  de la misma manera como si se tratare de un trabajador afiliado al IESS.

En cuyo caso la responsabilidad absoluta recaería sobre el empleador directo del difunto.

Opción 2- Si el hotel no tiene realizado un contrato de trabajo con la empresa  prestadora del servicio de mantenimiento de la fachada, se vería involucrada en alguna infracción penal por omisión ya que no se justificaría las razones del porque el difunto se encontraba laborando en las instalaciones del hotel en cuestión.

1. ¿Cuáles son las responsabilidades del gerente de recurso humanos en estos casos?

Dentro de las responsabilidades del gerente de recursos humanos esta planificar, supervisar controlar todas las actividades internas  inherentes al personal del hotel, en este caso el gerente de recursos humanos no tiene ninguna responsabilidad ya que la persona fallecida no tiene ninguna relación directa con el hotel por  no estár bajo su dependencia laboral.

1. ¿Tiene alguna responsabilidad el jefe de seguridad del hotel?

De igual manera que en la pregunta anterior el jefe de seguridad no tiene ninguna responsabilidad, ya que el fallecido está bajo dependencia laboral de su empleador en este caso de la empresa prestadora del servicio de pintura, debiendo ellos tener normas de seguridad impartidas a su empleados para realizar ese tipo de trabajo.

1. ¿Tiene alguna responsabilidad el jefe de mantenimiento del hotel?

De la misma manera el jefe de mantenimiento no tiene ninguna responsabilidad sobre lo sucedido, toda la responsabilidad recae en de la empresa prestadora del servicio de pintura

1. ¿Quién debe elaborar y autorizar los contratos a compañías externas?

En una empresa depende de su constitución y organigrama interno las funciones y sus responsabilidades se encuentran ya establecidas dentro de su reglamento, en este caso dentro de un hotel existen varias funciones y responsabilidades en jefes de departamentos, siendo el jede administrativo financiero el responsable de elaborar los contratos a compañías externas para luego ser autorizado por el gerente general del hotel quien entre sus funciones y responsabilidades está la de autorizar o decidir cualquier tipo de contrato con una empresa externa para hacer que el hotel sea más atractivo para los viajeros.

B. El siguiente caso se presentó en el mismo hotel de Mazatlán. El almacenista recibió 1000 toallas que el proveedor envío y las cuales fueron almacenadas de inmediato y 200 surtidas al departamento de ama de llaves para su uso en las habitaciones. La cantidad y precio en la factura  del pedido recibido era igual que el pedido original.

Después de solo un mes de uso las toallas puestas en operación estaban completamente deshechas ya que resultaron de mala calidad.

1. ¿Quién cometió algún error?

El jefe o gerente de compras. en base a sus conocimientos de las mercancías, proveedores, podrá sugerir la aceptación  rechazo o cambio de los productos, en un momento dado, al comprar productos de mala calidad en este caso fue su error  ya que en el proceso de compra de las toallas, entre las diferentes cotizaciones realizadas, escogió mal al proveedor de dichos insumos, que al cabo de solo un mes resultaron de mala calidad.

1. ¿Qué solución se puede dar al respecto?

Houlihan, ha establecido que reemplazar 1US$ de un cliente perdido cuesta 10 US$. Bajo esta premisa la solución para resolver el problemas de las toallas de mala calidad, es realizar de una manera diplomática  un reclamo al proveedor, haciéndole conocer que las toallas no cumplen las especificaciones de compra resultando deterioradas en apenas un mes por su mala calidad, solicitando una reposición del dinero o cambio de las toallas por unas de buena calidad.

1. ¿Cómo evitar que el problema se pueda repetir con otro proveedor?

Es indiscutible el papel preponderante que juegan los proveedores ya que son el punto de partida de toda la logística empresarial por lo que es necesario hacer una muy buena selección de los mismos. Pero la selección de proveedores adecuados no es una tarea sencilla, por involucrar una gran cantidad de criterios. Este hecho involucra múltiples criterios, lo que ha generado un conflicto sobre cuáles serían los que realmente definen la calidad del proveedor y qué métodos son los ideales para evaluar su desempeño.

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