Caso de estudio: Starwood Hotels & Resort
Enviado por obo123123 • 15 de Agosto de 2022 • Tareas • 808 Palabras (4 Páginas) • 269 Visitas
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Reporte
Nombre: Dickson Castro Salas | Matrícula: 2861873 |
Nombre del curso: Control Estadístico de Calidad | Nombre del profesor: Silverio Olmera Sumano |
Módulo: Control estadístico y variabilidad en los procesos | Actividad 1: Caso de estudio: Starwood Hotels & Resort |
Fecha: 26/01/2022 | |
Bibliografía: |
1 Con base en los conceptos revisados, da respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Qué significa la calidad?
El conjunto de características que posee un producto o servicio, así como su capacidad de satisfacción de las necesidades del usuario. También la ausencia de deficiencias es un factor importante a considerar cuando hablamos de calidad.
- ¿Qué se necesita para hacer a la calidad medible?
Existen tres parámetros en el control de calidad: la calidad del cliente, la calidad diseñada o programada y la calidad de producción
- ¿Qué son los “elementos esenciales del sistema de la calidad”?
El Sistema de Gestión de Calidad se compone de cinco elementos:
Liderazgo, Planificación, Apoyo y operación, Evaluación del desempeño y Mejora continua
- ¿Cuáles son los componentes del proceso de control de la calidad?
Responsabilidad de liderazgo, orientación hacia los resultados, desarrollo e implicación de las personas, gestión de procesos y hechos.
- ¿Cuáles son las prioridades a la hora de establecer un proceso de control de la calidad en una organización?
Contar con un buen proceso de creación del producto, teniendo el área de trabajo limpio y adecuado para que la maquinaria y/o herramientas trabajen de forma eficiente y adecuada. Sin perder de vista la organización y respetando los procesos de producción.
3 Con base en tu investigación realiza lo siguiente
- Evalúa el grado hasta el cual Starwood atendió con éxito cada uno de estos aspectos con el rediseño del programa Promesa de Servicio Sheraton.
Empezando con sistemas de medición y seguimiento, se recopilan y analizan datos por una organización independiente de encuestas, se realizan estudios de procesos específicos, se instituyo un seguimiento de nuevos procesos alcanzados por el equipo de six sigma.
Establecimiento de metas: Metas en relación con la eficiencia del personal, metas en relación con la velocidad con la que atendían las llamadas.
Educación: los procesos mejorados por six sigma y el proceso de rediseño
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