ESTUDIO DE MERCADO

Sistemas de información de mercadotecnia

Estudio de mercado

(Billar BOLA 8)

AUTORES

CAMACHO PEÑA FRANCISCO ANTONIO

RODRÍGUEZ ORTIZ INGRID MARILU

GARCÍA JUÁREZ OSCAR

RAM’IREZ ALARCÓN MARÍA GUADALUPE

ALVA ESQUIVEL PAOLA

GUITIERREZ MUÑÍZ SHARON ANDREINA

MAYO 2013

INTRODUCCION.

El estudio de mercado sirve para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el servicio del establecimiento, durante un periodo de mediano plazo. Adicionalmente, permite identificar si las características y especificaciones del servicio corresponden a las exigencias del cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de clientes son los interesados en el producto, lo cual servirá para orientar la comercialización en el negocio.

En la actualidad, la globalización de la economía, caracterizada por la apertura comercial, la ampliación de las inversiones e innovaciones tecnológicas promueve la competitividad de todos los sectores económicos, generando la posibilidad de que los productos puedan acceder en mejores condiciones de precios y calidad en el mercado.

ÍNDICE

PÁG.

Introducción 1

Índice 2

Características de la estructura 3

Historia 3

Misión 3

Visión 3

Investigación de mercados sobre el billar (bola 8) 4

Definición del problema 5

Objetivo general de la investigación 5

Objeticos particulares de la investigación 5

Formulación de la hipótesis 6

Determinación de las fuentes de información 6

Modelos de recopilación de la información 6

Determinación de la muestra 7

Sustitución 7

Recopilación de la información sobre el terreno 8

Cuestionario 8

Análisis y tabulación de la información recopilada 10

Entrevista al encargado del establecimiento 10

Tabulación de encuestas realizadas 12

Traficación por pregunta 15

Conclusiones de la investigación 23

Recomendaciones 23

Conclusiones del trabajo 24

Bibliografía 25

CARACTERISTÍCAS DE LA ESTRUCTURA

HISTORIA

EL BOLA 8 es un establecimiento con giro billar-bar que se ubica en la colonia Unidad habitacional la comunidad, Tlalnepantla Edo. de Mex. Su apertura fue el 22 de febrero de 2003

MISIÓN

Brindar un sitio atractivo y exclusivo con horarios extendidos y de muy buen ambiente, ofreciendo a nuestros visitantes una atmósfera alegre y de distracción acompañada de productos de calidad, música selecta y excelente servicio. Un lugar donde los clientes deseen regresar, donde buscamos generar seguidores incondicionales del buen gusto, con lo cual contribuimos a nuestro crecimiento y mejora día a día.

VISIÓN

Ser líderes en el mercado local reconocidos como el mejor billar-bar de la zona y crecer a través de Franquicias en el estado de México, llevando nuestro plan de trabajo y experiencia a mercados nacionales, conservando nuestras fortalezas y ampliando nuestras alternativas de mejora para mantener la atracción y preferencia de nuestros clientes, proyectando un crecimiento constante

INVESTIGACION DE MERCADOS SOBRE EL BILLAR (BOLA 8).

Hoy en día es importante realizar un estudio de mercado en todo tipo de organización sin importar el tamaño, con la finalidad de obtener información que nos ayude a la toma de decisiones para mejorar y fortalecer aspectos específicos dentro de la misma, y esto se puede lograr de acuerdo al estudio de las ventajas y desventajas de la misma, así como los aspectos internos tanto como los externos (FODA).

De acuerdo a lo anterior se realizara el desglose del estudio de mercados con los pasos o etapas propuestas por Harper W. Boyd, Jr. y Ralph Westfall, en su libro titulado “Investigación de Mercados Textos y Casos”, los cuales son:

1.- Definición del problema.

a.- Objetivo general de la investigación.

b.- Objetivos particulares.

c.- Formulación de hipótesis.

2.- Determinación de las fuentes de información.

3.- Modelos de recopilación de datos.

4.- Determinación de la muestra.

5.- Recopilación de la información sobre el terreno.

6.- Análisis y tabulación de la información recopilada.

7.- Conclusiones y recomendaciones (reporte final).

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

En la actualidad la supervivencia de las organizaciones depende de su capacidad para ser competitivas, y obtener cualquier ventaja sobre la competencia, actualmente en el billar BOLA 8 ha sufrido grandes sesgos en su clientela y el presente estudio pretende obtener respuestas a las preguntas ¿A qué se debe esta disminución de clientes? ¿Cuál es la desventaja con la competencia? ¿Cómo puedo recuperar mercado?

“En el BOLA 8 no se ha emprendido ninguna acción con el fin específico de captar nuevos clientes y conservar a los ya existentes, y la competencia cada vez más reñida y estrecha a resultado en una caída considerable en las ventas, aunado con las regulaciones normativas por parte del municipio hacen cada vez más complicado el crecimiento y conservación del bar”

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar la forma más eficiente de aumentar la clientela, conociendo sus preferencias y necesidades, así como conocer a su manera de ver los puntos negativos que encuentran en nuestras instalaciones, servicio y productos.

OBJETIVOS PARTICULARES DE LA INVESTIGACIÓN:

Con el estudio de mercado encontraremos una herramienta factible para poder detectar y resolver los puntos que han llevado a la constante pérdida de clientela así como concretar mejoras importantes en la organización.

a) Conocer las promociones que mantengan contentos a nuestros clientes y que nos ayuden a captar nuevos

b) Obtener la percepción de los clientes respecto a las instalaciones y la ubicación del lugar

c) Entender que productos son los que prefieren los clientes y cuales esperan

d) Conocer como los clientes son afectados por los precios y que es lo que ellos esperan en los precios

FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS:

La presente investigación será de carácter exploratorio, por lo tanto no existen hipótesis propiamente dichas, pero existen unos supuestos como son los siguientes:

Con algunas mejoras en las instalaciones el BOLA 8 será más llamativo para los clientes.

La implementación de nuevos productos será crucial para cubrir las expectativas de nuestros consumidores.

Aplicando promociones y descuentos aseguraran que los clientes regresen y que recomienden el lugar.

DETERMINACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN:

Para llevar a cabo la investigación será necesario aplicar un cuestionario a alumnos del ITTLA (Instituto Tecnológico De Tlalnepantla) así como a los vecinos de la colonia habitacional la comunidad, así como de fuentes externas como el H. Ayuntamiento de Tlanepantla de Baz para conocer el número de habitantes en la colonia habitacional la comunidad, el departamento de servicios escolares del ITTLA para conocer la plantilla estudiantil del turno matutino en el campus Tlanepantla.

De igual manera haremos una entrevista al encargado del local, para saber su percepción de la situación actual del lugar

MODELOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN:

El método de recopilación de información será un cuestionario único que se aplicara tanto a los vecinos aledaños del establecimiento así como a los alumnos del ITTA, el cuestionario cuenta con 22 reactivos los cuales nos arrojaran datos acerca de las preferencias, gustos, necesidades, puntos negativos y otros, que nos ayudaran a realizar cambios e implementar mejoras para satisfacción de los clientes.

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA.

Para determinar dicha muestra es necesario implementar modelos matemáticos así evitaremos el sesgo y el grado de error será menor en nuestra investigación, esta será representativa y suficiente.

Para calcular el tamaño de la muestra utilizaremos la siguiente formula.

n=(Nσ^2 Z^2)/((N-1) e^2+σ^2 Z^2 )

Dónde:

n = el tamaño de la muestra.

N = tamaño de la población.

σ=Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.

Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.

e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), valor que queda a criterio del encuestador.

SUSTITUCIÓN

N = 2096 son los alumnos de el ITTLA del turno matutino + habitantes de la colonia la comunidad entre 18 y 30 años

σ=Utilizaremos el valor de 0.5

Z= el

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