ETAPA DE PLANIFICACION Fundamentos de la Administración

ETAPA DE PLANIFICACION

Fundamentos de la Administración

Desarrollo

        De acuerdo a las instrucciones entregadas, somos una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos y mantención de equipos computacionales a grandes empresas, pero después de un profundo análisis del mercado nos hemos dado cuenta que existe un importante segmento integrado por pequeñas y medianas empresas que no acceden a un servicio de calidad en el área, ya sea por desconocimiento o porque los costos de éstos no están al alcance de su presupuesto.

        Basándonos en este análisis hemos decidido desarrollar un plan de negocios que apunte a dar acceso a estas empresas a un servicio técnico de calidad por lo que apostaremos a privilegiar el número de potenciales nuevos clientes por sobre el tamaño de éstos, entendiendo que deberemos disminuir nuestros costos de manera de poder ofrecer a estos potenciales clientes un costo que sea accesible para ellos, sin que esto signifique afectar la rentabilidad del negocio.

        Nuestro plan de negocios será financiado con un capital inicial de $ 8.000.000 obtenido a través de un préstamo. Para iniciar este proyecto hemos estimado que es necesario contratar dos técnicos en computación, otra persona que cumpla las funciones administrativas y recepción de llamadas telefónicas y una cuarta que se encargue de administrar y mantener nuestra página web y de la relación con los clientes además de la comercialización del producto. En tanto la gerencia entregará apoyo a todo el equipo de manera constante para así tener una visión acabada del proyecto en todo momento permitiéndole tomar las medidas correctivas que sean necesarias y en el momento oportuno.

        La Misión:

        Nuestra misión es proporcionar servicio técnico computacional de calidad a pequeñas y medianas empresas a un precio razonable para que éstos puedan desarrollar todo su potencial en sus respectivos ámbitos de acción.

        Buscamos incorporar al mercado a un segmento de empresas que hoy no tiene acceso a este servicio, transformándonos en un socio estratégico para ellos donde éstos puedan recurrir para satisfacer sus necesidades inmediatas con una respuesta oportuna.

        La Visión:

        Nuestra visión es transformarnos en una empresa líder en reparación y mantención de equipos de computación proporcionando a la pequeña y mediana empresa la certeza de que obtendrán un servicio con altos estándares de calidad, oportuno y eficaz.

        Queremos clientes satisfechos para que sean los principales difusores de la calidad de nuestro servicio.

        Objetivos:

         Nuestros objetivos son:

1.- Objetivos a corto plazo:  En el periodo máximo de un año queremos darnos a conocer con la mayor cantidad posible de pequeñas y medianas empresas, y ser considerados por éstas como el lugar al cual recurrir para solucionar sus necesidades de servicio técnico computacional.

• Para ello tomaremos contacto con todas las empresas del sector a fin de ofrecer nuestros servicios, otorgándoles la garantía de que en nosotros encontrarán la solución a sus necesidades.
• Nuestra meta para este primer año es captar la confianza de un 30% de este segmento.

2.- Objetivos a mediano plazo: En un lapso de tiempo de 3 a 5 años esperamos haber cubierto el mercado local, manteniendo nuestros estándares de calidad, para lo cual habremos ampliado nuestros puntos de atención a comunas vecinas, a fin de estar más cerca de nuestros clientes.

• Abrir una nueva sucursal en algún lugar estratégico, a fin de lograr una mayor cobertura.
• Aumentar nuestra planta de colaboradores para enfrentar de buena forma estos desafíos sin descuidar en ningún momento la calidad del servicio que entregamos a nuestros clientes.
• Potenciar la relación con nuestros clientes reduciendo los tiempos de respuesta a los requerimientos buscando lograr una mayor fidelización de parte de éstos.
• Al cabo de cinco años habremos cubierto el préstamo obtenido y utilizado como capital inicial, por lo que la empresa estará en condiciones de enfrentar nuevos desafíos.
• Premiar la fidelidad de los clientes, otorgándoles beneficios adicionales como por ejemplo pago de servicios a 30 días plazo.
• En términos de retorno nuestra meta será alcanzar un 30% de rentabilidad.

3.- Objetivo de largo plazo:  Al cabo de cinco años nos habremos posesionado en el mercado como una empresa líder en la reparación y mantención de servicios computacionales donde nuestros clientes han encontrado la respuesta a sus necesidades de servicio técnico.

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