EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
Enviado por 348136lu • 8 de Diciembre de 2017 • Apuntes • 4.881 Palabras (20 Páginas) • 267 Visitas
EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SOACHA, CUNDINAMARCA
2017
EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN
Trabajo presentado a:
Cesar AugustoGutiérrez Barbosa
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SOACHA, CUNDINAMARCA
2017
RESUMEN 6
Palabras clave 6
INTRODUCCIÓN 6
1. OBJETIVOS 6
1.1. OBJETIVO GENERAL 6
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
2. JUSTIFICACIÓN 6
3. PROBLEMA 6
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
3.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 6
4. MARCOS 6
4.1. MARCO LEGAL 6
4.2. MARCO CONCEPTUAL 6
4.3. MARCO TEÓRICO 6
5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 7
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 7
5.2. POBLACIÓN 7
5.3. MUESTRA 7
6. RECOLECCIÓN Y DATOS DE LA INFORMACIÓN 7
6.1. FORMATOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 7
6.2. ENTREVISTA 7
6.3. ENCUESTA 7
7. DIAGNÓSTICO 7
8. CONCLUSIONES 7
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7
RESUMEN
El proyecto investigativo tiene como propósito analizar las diferentes enfermedades y lesiones que presentan los trabajadores de servicio al cliente claro móvil del centro commercial Mercurio, por no realizar pausas activas.Cada trabajador está expuesto a que sus músculos queden inmovilizados hasta que en ellos almacenan todos los residuos tóxicos, puede producirse lo que denominamos la fatiga. El cansancio se presenta más en cuello, hombros, en las piernas por la reducción de flujo en la sangre que retorna al corazón donde hace que generen los calambres, dolor en la parte posterior de la pierna, y en los pies.
Al establecer y diseñar un programa donde se realice a diario las pausas activas estamos haciendo que los trabajadores se alivia un poco la tensión de los músculos por las malas posturas repetitivas, evita la ansiedad, la tristeza en algunos, disminuyen el estrés, la fatiga laboral, mejor circulación, a que no se a menos la productividad si no que esta aumente, a que se cumpla todas las labores asignadas. No solo queremos prevenir las enfermedades si no mejorar el clima Organizacional, cambiar esa cultura empresarial, tanto la compañía como los trabajadores. Las pausas activas dentro de su actividad diaria, se obtendrían en cada trabajador la seguridad, promoción, prevención de enfermedades, bienestar y salud. Algunos estudios de la Organización Mundial de la salud (OMS), indican que algunos factores pueden causar la muerte en los trabajadores. Estos factores son asociados y ocasionados al no realizar actividades físicas, por tanto, se establece que los trabajadores podrían ser indicadores de la salud para mejorar los programas de pausas activas (Centro administrativo Universidad Católica, 2015).
Palabras clave
Pausas activas, lesiones en el trabajo, enfermedad laboral, actividad física.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar las diferentes enfermedades y riesgos laborales en el área de servicio al cliente de la compañía Claro móvil Soacha, como alternativa de gestión empresarial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar los factores de riesgo a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores encargados del área de servicio al cliente.
- Asociar las enfermedades y lesiones que se presentan en el área de service al cliente, con los factores de riesgo.
- Analizar las diferentes enfermedades y lesiones que han presentado los trabajadores del área del servicio al cliente en un periodo de 1 año.
JUSTIFICACIÓN
En la vida cotidiana se presentan muchos inconvenientes que afectan a todas las personas ya sea familiar social laboral la mayoría de veces es por problemas económicos que se preocupan por encontrar una solución inmediata para poder sobrevivir produciendo dolores de cabeza, pérdida de apetito llevan a que las personas se estresen.
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