EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
348136luApuntes8 de Diciembre de 2017
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EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SOACHA, CUNDINAMARCA
2017
EVALUACIÓN DE ENFERMEDADES Y RIESGOS LABORALES EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMPAÑÍA CLARO MÓVIL, EN SOACHA.
TOVAR CORTÉS LEIDI CATERIN
Trabajo presentado a:
Cesar AugustoGutiérrez Barbosa
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
SOACHA, CUNDINAMARCA
2017
RESUMEN 6
Palabras clave 6
INTRODUCCIÓN 6
1. OBJETIVOS 6
1.1. OBJETIVO GENERAL 6
1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6
2. JUSTIFICACIÓN 6
3. PROBLEMA 6
3.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6
3.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 6
4. MARCOS 6
4.1. MARCO LEGAL 6
4.2. MARCO CONCEPTUAL 6
4.3. MARCO TEÓRICO 6
5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 7
5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 7
5.2. POBLACIÓN 7
5.3. MUESTRA 7
6. RECOLECCIÓN Y DATOS DE LA INFORMACIÓN 7
6.1. FORMATOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 7
6.2. ENTREVISTA 7
6.3. ENCUESTA 7
7. DIAGNÓSTICO 7
8. CONCLUSIONES 7
9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7
RESUMEN
El proyecto investigativo tiene como propósito analizar las diferentes enfermedades y lesiones que presentan los trabajadores de servicio al cliente claro móvil del centro commercial Mercurio, por no realizar pausas activas.Cada trabajador está expuesto a que sus músculos queden inmovilizados hasta que en ellos almacenan todos los residuos tóxicos, puede producirse lo que denominamos la fatiga. El cansancio se presenta más en cuello, hombros, en las piernas por la reducción de flujo en la sangre que retorna al corazón donde hace que generen los calambres, dolor en la parte posterior de la pierna, y en los pies.
Al establecer y diseñar un programa donde se realice a diario las pausas activas estamos haciendo que los trabajadores se alivia un poco la tensión de los músculos por las malas posturas repetitivas, evita la ansiedad, la tristeza en algunos, disminuyen el estrés, la fatiga laboral, mejor circulación, a que no se a menos la productividad si no que esta aumente, a que se cumpla todas las labores asignadas. No solo queremos prevenir las enfermedades si no mejorar el clima Organizacional, cambiar esa cultura empresarial, tanto la compañía como los trabajadores. Las pausas activas dentro de su actividad diaria, se obtendrían en cada trabajador la seguridad, promoción, prevención de enfermedades, bienestar y salud. Algunos estudios de la Organización Mundial de la salud (OMS), indican que algunos factores pueden causar la muerte en los trabajadores. Estos factores son asociados y ocasionados al no realizar actividades físicas, por tanto, se establece que los trabajadores podrían ser indicadores de la salud para mejorar los programas de pausas activas (Centro administrativo Universidad Católica, 2015).
Palabras clave
Pausas activas, lesiones en el trabajo, enfermedad laboral, actividad física.
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Evaluar las diferentes enfermedades y riesgos laborales en el área de servicio al cliente de la compañía Claro móvil Soacha, como alternativa de gestión empresarial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Identificar los factores de riesgo a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores encargados del área de servicio al cliente.
- Asociar las enfermedades y lesiones que se presentan en el área de service al cliente, con los factores de riesgo.
- Analizar las diferentes enfermedades y lesiones que han presentado los trabajadores del área del servicio al cliente en un periodo de 1 año.
JUSTIFICACIÓN
En la vida cotidiana se presentan muchos inconvenientes que afectan a todas las personas ya sea familiar social laboral la mayoría de veces es por problemas económicos que se preocupan por encontrar una solución inmediata para poder sobrevivir produciendo dolores de cabeza, pérdida de apetito llevan a que las personas se estresen.
Hoy en día el tema laboral está muy difícil que también produce estrés no encontrar ninguna estabilidad y las personas que están laborando se están sometiendo a malas condiciones laborales inestables trabajar de mas no muy bien renumeradas se sacrifican afectando su salud con tal de generar más ingresos así tengan o no ninguna protección social por parte de sus empleadores.
En la vida laboral se ve muy afectado el tema del estrés ya sea por acumulación de carga laboral poco a poco se va convirtiendo en un problema para el trabajador donde va perdiendo el rendimiento laboral, ocasionando enfermedades físicas y mentales, en cada empresa se pretende minimizar el estrés conocer y dar un buen manejo de este problema que ocasiona la mayoría de los trabajadores
Nuestro proyecto es importante para la empresa de Claro en la parte administrativa porque se identifican los riesgos que se encuentran los trabajadores el desarrollo y diseño que se implementara medidas que ayuden a mejorar su estilo de vida que puedan visualizar la atención del cuidado del cuerpo pues algunas personas trabajan con exceso sin tener en cuenta en realizar una pausa activa o un descanso dentro de su jornada laboral.
PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las enfermedades y lesiones que presentan los trabajadore del área de servicio al cliente de Claro movil en el Centro commercial Mercurio, al no realizar pausas activas?
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El problema se evidencia en los trabajadores de servicio al cliente de la compañía Claro tienen una jornada laboral de ocho horas, sentados en lo cual hacen una mínima actividad física. Se va a promover la salud y el bienestar en los trabajadores, llevarían una vida saludable, aunque en los puestos de trabajo; encontramos varios riesgos como: malas posturas que no son adecuadas, dolor en las manos hinchazón, problemas visuales, malas circulaciones, los movimientos repetitivos, los trastornos musculo esqueléticos.
En promover la actividad física implicaría para la compañía evitar tanto ausentismo, las incapacidades medicas de sus trabajadores ayudaría también evitar tener al trabajador en condiciones desfavorables que impidan realizar sus actividades laborales, como el objetivo de cada compañía es obtener trabajadores que a su vez sean competitivos y que produzcan más sin dejar a un lado su salud tanto mental como física. El compromiso también debe estar por parte el colaborador donde tomaría un tiempo para el mismo dentro del horario laboral y que sepa que al realizar las pausas activas contribuirá para su salud y bienestar de el.
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