El Lavado Del Cerebro De Las Marcas

ENSAYO

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Iniciemos diciendo que la comunicación es el eje central del desarrollo social, cultural y tecnológico que se ha dado en el ser humano.

El ser humano como lo conocemos no sería el mismo sin la capacidad que tiene para comunicarse bien sea oral, escrita o simbólicamente; Esto tiene un trasfondo que es aplicable a las organizaciones.

Podemos entender que la velocidad en la cual las organizaciones se están desenvolviendo actualmente, implica la utilización de una mayor cantidad de comunicaciones y con un margen de error mucho menor, esto repercute en la utilización de una mayor cantidad de tecnología y personal más capacitado para manejar los problemas o conflictos que se presenten dentro de la organización.

La organización utiliza diferentes flujos de información que van hacia afuera o hacia dentro y que se tiene que manejar con gran celeridad para minimizar los tiempos de respuesta y optimización de los recursos.

Esto se ve mucho en los PQR (preguntas, quejas y reclamos), los cuales requieren de atención inmediata y con prontitud en las respuestas hacia las incógnitas que los asociados nos plantean.

En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compañeros. Gracias a la comunicación, los individuos que integran la organización logran entender su papel dentro de ella, y así ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.

¿Cuál es el medio de comunicación más importante y efectivo en la Cooperativa Universitaria Bolivariana?

Al momento de ingresar en una empresa de servicios (Cooperativa) podemos observar que las áreas de asesoría, caja y recepción son las que están en continuo contacto con los asociados, los asesores son la primera impresión a nivel de comunicación los cuales informan de los productos y servicios que allí se prestan dando claridad en los parámetros que contienen cada uno de ellos, A pesar de que la institución cuenta con variados medios de comunicación tales como, comunicación telefónica, vía correo electrónica, página web, sin duda alguna el medio de comunicación más efectivo en nuestra Institución es el oral, pues la información se puede manifestar de manera más clara y concisa, de forma inmediata y sin barreras de comunicación, a continuación se muestra una gráfica de la visitas realizadas por medio de la pagina web de la Cooperativa durante un año.

MES VISITAS

abr-12 2767

may-12 2745

jun-12 2513

jul-12 2493

ago-12 2501

sep-12 2394

oct-12 2818

nov-12 2955

dic-12 2190

ene-13 2766

feb-13 2773

mar-13 2140

En la gráfica anterior podemos observar que durante un promedio de un año, se registra un incremento en las visitas y consultas mediante la página web, sin embargo, es claro que muchas de estas consultas requirieron más adelante una atención personalizada con un funcionario de la Cooperativa, ya sea asesor, cajero, o cualquier otro empleado según las necesidades del asociado.

La técnica de la comunicación personalizada ha sido y continúa siendo, de sumo beneficio en todas las áreas de nuestra empresa, ya que nuestro trabajo consiste en comunicarnos para poder vender nuestros servicios y/o ideas.

El contacto con los asociados es primordial ya que en este se deriva la adquisición de nuevos asociados y si se da mala información o hay incongruencia en lo que se le explica a los asociados trae consigo problemas como los (PQR), y si hay un buen manejo de información a los asociados nos encontramos con la satisfacción

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