El Viajero AST Administración I

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Índice:

INTRODUCCIÓN………………………………........…………..…..2

DESARROLLO…………………….……………...……...…………..3

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO………………...……………..……..3

Tamaño de la empresa……………………...………………….….3

Giro de la empresa………………………………...……...……….3

Historia de la empresa…………………………..…...…………….3

Ubicación………………………………………..….………………3

Recursos………………………………………..…….....…………..4

PLANEACIÓN………………………………..……………………..6

Misión de la empresa……………………..………………….…….6

Visión de la empresa……………………..…………………..……6

Valores de la empresa……………………………………..……...6

Objetivos………………………………………………………..…7

Metas……………………………………………………..…..……7

Tabla de indicadores……………………………………………...7

Políticas………………………………………………………..…..9

Análisis FODA……………….…………………………………...11

Matriz DOFA…………………….…………………..…………...12

Planeación táctica………………………….…………...……......13

ORGANIZACIÓN………………………….………....…………..14

Especialización o sobre especialización………………………....14

Departamentalización……………………………………….…..15

Cadena de mando……………………………………………....15

Tramo de control………………………………….…………..….16

Centralización y/o descentralización………………..……….….16

Formalización………………………………………………....…16

Organigrama…………………………………..………………..16

Diagrama de flujo……………………………………....……….18

Mapa de procesos………………………………...…………..…19

DIRECCIÓN………………………………………………….…..20

Comunicación de la empresa: formal, informal y visual…..…….20

Motivación………………………………………….…..………..20

Estilo de liderazgo…………………………………...………….20

Trabajo en equipo…………………………………………...….20

CONTROL…………………………………………………….….21

Herramientas/Técnicas de Control……………..………………..21

Tabla de control…………………………………....……………21

CONCLUSIONES………………………………………..……….22

INTRODUCCIÓN

En este trabajo conoceremos las raíces y las entrañas  de una empresa de servicios llamada El viajero Ast, se analizaran todos los aspectos sobre la planeación, organización, dirección y control que actualmente se lleva a cabo dentro de la empresa para su funcionamiento cotidiano.

Se abordaran los orígenes de la empresa de servicios “El viajero Ast”, el tamaño de la empresa, para que fue fundada, a que quieren llegar, a que personas van dirigidos sus servicios, el giro de la organización, los valores los cueles rigen a esta empresa, como es el manejo dentro de la empresa, los asuntos financieros, el trato de los trabajadores, las políticas que rigen a la organización, la comunicación entre empleados y jefes, las herramientas utilizadas para el control de clientes, empleados y proveedores, entre otros temas que se requieren para el buen funcionamiento de la organización.

De cada uno de los temas abordados se analizaran cuidadosamente con el objetivo de buscar posibles errores los cuales puedan ser corregidos o buscar distintas alternativas con el fin de mejorar la organización.

Se realizara un análisis FODA y la matriz DOFA donde se buscaran las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la organización con el fin de optimizar los recursos y eliminar las posibles amenazas encontradas o cualquier situación que pueda dañar o perjudicar a la organización.

De acuerdo a estudios realizados a lo largo de la historia las empresas funcionan principalmente gracias a los empleados, por este motivo se analizará el trato a los trabajadores y las motivaciones empleadas por la empresa.

Se presentaran distintas propuestas a los dueños de la empresa de cada punto analizado, cabe mencionar que estas propuestas serán analizadas por los dueños y ellos tomaran la decisión de su implementación o no dentro de la organización.

Se pretende que la empresa el viajero ast sea una organización la cual guste trabajar ahí por el buen trato a sus empleados, además de obtener el éxito en el mercado pero lo más importante es lograr una consolidación como una de las mejores dentro de su giro.

DESARROLLO

DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO:

Tamaño:
Microempresa, porque tiene 6 empleados.

Giro:
Agencia de viajes.

Historia:

El viajero ASESORES EN SERVICIOS TURÍSTICOS  Nace en 2010 su matriz en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, bajo tutela de los hermanos Luis Bernardo y Juan Antonio Covarrubias Ladrón de Guevara. Con la simple misión de que  ningún cliente tenga que pasar una mala experiencia en cualquier tipo de viajes que se realicen. Además de obtener los mejores precios y los mejores productos con una política de “Siempre mejorar cualquier tarifa en hotelería nacional e internacional” esto gracias a las fuertes alianzas con socios comerciales, cuales son líderes en  su mercado, respaldados por estas grandes empresas a lo largo de estos 6 años El viajero AST ha demostrado capacidad, solidez, honestidad y sobre todo la conciencia de saber que cada uno de sus clientes es siempre el más importante.

Dirección matriz:

Amado Nervo 776 Col. Ladrón de Guevara,  Guadalajara, Jal. CP.  44600.
Descripción: Imagen satelital de la localización de la sucursal matriz de la empresa El viajero ast.[pic 6]

Sucursal: 
Santa Esther 82 Col. Santa Margarita, Zapopan, Jal.

Descripción: Imagen satelital de la localización de la segunda sucursal de la empresa El viajero ast.

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Recursos:

La empresa actualmente no cuenta con la idea desglosada de los recursos que se tienen, por ese motivo ofreceremos la siguiente propuesta.

• infraestructura: Se cuenta con una oficina con el espacio necesario para la comodidad de nuestros clientes y con una buena ubicación dentro de la ciudad.
• Capital humano: Se cuenta con Seis trabajadores en total, dos de ellos son los dueños de la empresa el cual son los que llevan la contaduría y administración de la empresa.
• Capital financiero: Facturas, Documentos contables, estados de cuenta.
• Materia prima: Papelería.
• Tecnología: Se cuenta con  equipo de cómputo de alta calidad, consolidadores para reservar más de 100 mil hoteles en todo el mundo, además de teléfonos móviles y fijos.
• Gestión del conocimiento: Se cuenta con capacitación semanal con proveedores u hoteleros para siempre estar informados sobre los cambios y nuevos productos en el medio.
• Sistemas de información: En El viajero AST su principal sistema de comunicación es por internet (correos, redes sociales, anuncios).

PLANEACIÓN

Misión actual de la empresa:  

Somos una empresa que brinda el mejor servicio con el fin de lograr la plena satisfacción con los servicios de asesoría turística que ofrecemos  para que nuestros clientes de todo el país así como clientes internacionales, disfruten de conocer las maravillas más importantes de cada ciudad en México, así como destinos  internacionales.

Propuesta de misión para la empresa:

Brindar el mejor servicio a nuestros clientes en el área de asesoría turística, ofreciéndoles los mejores medios de transporte y  una gran variedad de propuestas  de los mejores hoteles para su comodidad y satisfacción,  para que nuestros clientes de todo México así como clientes internacionales, disfruten de conocer las maravillas más importantes de cada ciudad en México, así como destinos  internacionales.

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