Ensayo: Cumplir con los requerimientos de los clientes y accionistas mejorando continuamente los procesos

Calidad

Definiciones:

1. “Cumplir con los requerimientos de los clientes y accionistas mejorando continuamente los procesos y sistemas de calidad”.

Etapa del proceso: Fase 3, mejora de la calidad.

“Etapa del sistema donde podríamos enfocarnos en la mejora de la calidad, enfocándonos ahora en logros propios, en la planeación, en los ejercicios de revisión y reflexión, en estructurar y tener las mejores prácticas, y a implementar mecanismos de mejora continua”. Summers, D. (2006)

Uno de los aspectos más difíciles en una compañía es el mantener los objetivos trazados desde el nacimiento de los proyectos. La mejora continua de la calidad en necesaria para aumentar la calidad en productos y servicios, reducir costos de operación e identificar problemas interdepartamentales.

Acciones: Seleccionar áreas o departamentos los cuales se realice un análisis donde se diagnostiquen posibles fallas o puntos débiles, se realicen acciones correctivas y se monitoreen los resultados obtenidos por un periodo de tiempo hasta lograr que se realicen como parte de los procedimientos.

2. “Calidad es hacer las cosas bien desde el principio, ofreciendo siempre lo mejor a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades y expectativas”.

Etapa del proceso: Fase 1, Control de calidad

“En esta fase nos ocuparíamos principalmente de identificar y establecer los procesos del negocio, establecer los parámetros de control, diseñar e implementar auditorías, de manera que no podamos detectar si los procesos, parámetros e indicadores se están cumpliendo”.

Cada que nace una compañía o un departamento dentro de una compañía ,se analiza cada producto y cada proceso con la meta de implementar los métodos de trabajo que aseguren al finalizar el proceso de manufactura y venta un cliente satisfecho.

“Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor". (Kaoru Ishikawa)”

Acciones: Desarrollar procedimientos y controles que permitan estandarizar los procesos de manufactura y procesos administrativos.

3. “Calidad es satisfacer a nuestros clientes como resultado de un hábito de trabajo continuo y bien direccionado de tal forma que el cliente se sienta comprendido y atendido superando sus expectativas”.

Etapa del proceso: Fase 2, Aseguramiento de la calidad

“Se enfoca en los logros propios, en la planeación, en los ejercicios de revisión y reflexión, en estructurar y tener las mejores prácticas, y a implementar mecanismos de mejora continua”.

Esta etapa nos ayuda a verificar que tanto los productos, servicios y/o procesos que se ofrecen en las empresas contengan las condiciones necesarias para su provechosa y confiable utilización de acuerdo a lo que se ofrece a los clientes.

Y para ello se utilizan herramientas que ayudan a constatar que las empresas cumplen con normas que amplían la confianza de los productos ofrecidos, tal es el caso de las norma ISO. Las normas del sistema de calidad identifican los rasgos que a ayudan a que las empresas satisfagan consistentemente los requisitos de los clientes.

“La administración de la calidad total (ACT) es una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente”

Acciones: Mejorar el desempeño tanto en la coordinación como en la productividad de la empresa, enfocarse en los objetivos y las exigencias de los clientes y el mercado , certificar y registrarse dentro de los sistemas de calidad.

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