Ensayo servicio al cliente

Partiendo de la idea de Cliente, debemos entender que es toda persona natural o jurídica, que posee una necesidad y la quiere satisfacer. sin importar su tamaño, ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa.

Por ende, debemos considerado que el cliente es la persona más importante y suele ser la pieza importante para que el negocio prospere dependiendo de que su experiencia sea buena o mala.

Por ello se hace una identificación de clientes, que suele ser una ventaja para poder prestar un buen servicio: Comprador; es quien adquiere un producto o un servicio, aunque este no lo utilicé.

Tenemos al usuario; quien es la persona que consume el bien o el servicio.

El cliente no es lo mismo que usuario. Ya que el cliente es el que hace la compra y al ser el usuario es el que lo utiliza. Aunque el cliente puede ser también usuario. Por otro lado, está el consumidor; quien es la persona que adquiere el bien, el servicio o producto y lo consume.

Los clientes de tipo internos; son todos los empleados, que depende de la ayuda de otros para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.

Los clientes externos; que son todos los posibles compradores y/o consumidores que adquieren los productos o servicios.

Ambos juegan un papel importante dentro del negocio, ya que los clientes internos, aunque no compren los productos o servicios ofrecidos por su empleador, son la clave en la relación con el cliente externo. Mientras que los clientes externos tienen como rol proporcionar ingresos a través de las compras que le hacen a la empresa.

Un cliente satisfecho es fiel. Por lo tanto, con ese fin logramos clasificar a los clientes; Clientes Actuales: Son aquellas personas natural o jurídica que han hecho una compra reciente o periódica a la empresa, pero cuya compra es significativa. Por ello este tipo de clientes es el arranque de los ingresos que distingue la empresa en la actualidad y es la que le reconoce la participación en el mercado.

Clientes Potenciales: Son aquellos que son pre visualizados como posibles compradores

Haciendo una revisión exhaustiva a cada uno de los conceptos, podemos observar y analizar, que haciendo una buena atención al cliente o usuario tenemos un resultado positivo ya que es una opción viable a mediano y largo plazo dentro de un mercado muy competitivo y globalizado ya que crea un valor agregado después de cada entrega del producto o servicio.

El servicio al cliente comienza con dos sencillos puntos muy básicos que deberíamos incluir en nuestra cultura, hablemos sobre la importancia que tiene el orden y la limpieza son pasos que a la hora de planificar el mejoramiento en cualquier de las Organizaciones se debe tener presente, se considera que son conceptos domésticos que se traen por la vivencia, esta mejora el proceso de cada área de la empresa evidenciando cualquier atraso y accidente.

Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:

La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.

Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas; están concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos.

...