Ensayo De Mate

• Gestión de sistemas de procesos

¿Cómo aplica la dirección el enfoque basado en procesos para conseguir el control eficaz y eficiente de los procesos, resultando en la mejora del procedimiento?

= La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través dela organización

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

• Documentación

¿Cómo se utilizan los documentos y registros para apoyar la operación eficaz y eficiente de los procesos de la organización?

= Documentos y registros apoyan la operación eficaz y eficiente

Satisface requisitos contractuales, legales, reglamentarios, necesidades y expectativas de todas las partes,

Apropiados a la organización,

Existe una política y unos objetivos de calidad,

Hay un manual,

Están documentados los procesos de gestión que dice ISO 9001,

Las operaciones no fallan por la ausencia de documentos o programas,

Hay constancia registrada de las autoridades delegadas a todos los niveles,

Se incluye el alcance del sistema en el manual, así como una argumentación suficiente de las exclusiones,

El manual contiene los procesos de gestión documentados o hace referencia a ellos,

El manual describe la secuencia e interacción del ciclo DROM,

Existen los siguientes controles: Aprobar, revisar, actualizar, identificar cambios y estado de revisión, distribuir controladamente, identificar y conservar legibles, controlar los obsoletos que se conserven, para prevenir su uso inadecuado... para documentos internos y externos, según proceda

• Responsabilidad de la dirección. Orientación general

¿Cómo demuestra la alta dirección su liderazgo, compromiso e involucramiento?

=La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

b) estableciendo la política de la calidad,

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, y

e) asegurando la disponibilidad de recursos.

• Necesidades y Expectativas de las partes interesadas

¿Cómo identifica la organización las necesidades y expectativas del cliente de manera regular?

= La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente

• Política de Calidad

a) ¿Cómo asegura la política que las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas son entendidas?

=• Se formula eficazmente (adecuada a la organización) y se comunica eficientemente (a toda la organización)

• Considera el grado esperado o deseado de satisfacción del cliente

• Considera el desarrollo de las personas en la Organización

• Considera las necesidades y expectativas de otras partes interesadas

b) ¿Cómo guía la política de la calidad a mejoras visibles y esperadas?

=• Es un medio para conducir a la mejora del desempeño

• Permite que los objetivos de calidad sean entendidos y perseguidos a través de toda la organización

• Demuestra el compromiso de la AD hacia la calidad y provisión de recursos adecuados al logro de objetivos

• Ayuda a promover un compromiso hacia la calidad en todos los niveles, con claro liderazgo por la AD

• Incluye la mejora continua en relación con la satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas

c) ¿Cómo considera la política de la calidad la visión de futuro de la organización?

= • Es coherente con otras políticas y estrategias globales

• Es coherente con la visión y estrategia de la AD para el futuro de la organización

• Considera el nivel y tipo de mejoras futuras necesarias para el éxito de la organización

• La política es adecuada al propósito de la organización,

• Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema,

• Proporciona una referencia para establecer y revisar los objetivos

• Es comunicada y entendida

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