Ensayo Teoria De Colas
Enviado por josmandelcristo • 5 de Octubre de 2013 • 722 Palabras (3 Páginas) • 779 Visitas
TEORIA DE COLAS Y/O LINEAS DE ESPERA
La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un consumidor final, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces procede a generarse y forma una línea de espera.
La teoría de colas estudia modelos matemáticos que describen sistemas de línea de espera con diferentes características.
Los modelos nos ayudan a encontrar un equilibrio entre los costos del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema dado.
Este fenómeno es común que suceda cuando la demanda actual de un servicio excede a la capacidad actual de proporcionarlo.
En la industria y en otros sitios, deben tomarse decisiones respecto a la cantidad de capacidad que debe proporcionarse, sin embargo, es posible predecir con exactitud cuándo llegaran las unidades que solicita el servicio o cuánto tiempo será necesario para dar este servicio.
Proporcionar demasiado servicio implica costos excesivos
Por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente origina líneas de espera excesivamente largas en ciertos momentos, lo que origina un costo social o bien, un costo causado por la pérdida de clientes.
Entonces, la meta es lograr un balance económico entre el costo de servicio y el costo asociado con la espera por ese servicio.
La teoría de colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con información vital que se requiere para tomar decisiones.
Algunos ejemplos de las teorías de colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana como por ejemplo:
* En un banco
* En un restaurante de comidas rápidas
* Al matricular en la universidad
En general, a nadie le gusta esperar, cuando la paciencia llega a su límite, la gente se va a otro lugar Sin embargo, un servicio muy rápido tendría un costo muy elevado es necesario encontrar un balance adecuado.
Un sistema de colas puede dividirse en dos componentes principales:
La cola y La instalación del servicio. Los clientes o llegadas vienen en forma individual para recibir el servicio.
Los clientes o llegadas pueden ser: Personas, automóviles, máquinas que requieren reparación, documentos, entre muchos otros tipos de artículos. Si cuando el cliente llega no hay nadie en la cola, pasa de una vez a recibir el servicio;
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