Ensayo de responsabilidad profesional

MANUAL DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

HOTEL DE LOS ARCOS

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL

SANDRA GUADALUPE CONTRERAS NAVARRO

RECURSOS HUMANOS

PASEO DEL PALMAR #8, COL. DARÍO GALEANA

ZIHUATANEJO DE AZUETA, GUERRERO, MÉXICO.

CONTENIDO

OBJETIVO………………………………………………………………………………………………………………………………3

INTRODUCCION…………………………………………………………….......................................…………………………….4

PRESENTACION………………………………………………………………………………………………...…………………….5

MARCO NORMATIVO………………………………………………………………………………..…………………………….…6

DESCRIPCION DE LA EMPRESA……………………………………………………………………..……………………………6

ORGANIGRAMA……………………………………………………………………………………………………………………….8

PRESENTACION DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS…………………………………………………………………….....9

EMPLEO Y CONTRATACION………………………………………………………………………………………………………..9

PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y CONTRATACION………………………………………………………..10

CONTRATACION………………………………………………………………………………………………………………..…….19

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN………………………………………………24

DATOS GENERALES DEL PUESTO……………………………………………………………………………………………….25

INDUCCION……………………………………………………………………………………………………..…………………….40

EXPEDIENTES DEL PERSONAL………………………………………………………………………………………….……….41

EMITIR NOMINA………………………………………………………………………………………….………………………….44

COORDINACION Y APLICACIÓN DE ESTIMULOS…………………………………………………………………………….46

CAPACITACION……………………………………………………………………………………………………………………...47

EVALUACION DE DESEMPEÑO…………………………………………………………………………………………………..51

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………...………52

OBJETIVO DEL MANUAL

CONTAR CON UN INSTRUMENTO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO QUE DICTE LOS PROCEDIMIENTOS DEL HOTEL, EL CUAL PERMITIRÁ OPTIMIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE LA ORGANIZACIÓN Y EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS.

FACILITAR LA INCORPORACIÓN DE NUEVO PERSONAL CON ESTE MANUAL, CONTRIBUYENDO CON ELLO, A CONTAR CON HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS QUE PERMITAN, A QUIENES LABORAN EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS, EL CONOCIMIENTO A MAYOR PROFUNDIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DE DICHAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS.

AYUDAR A MINIMIZA EL TRABAJO DE LA PERSONA ENCARGADA DE RECURSOS HUMANOS AL MOMENTO DE ELEGIR AL PERSONAL IDÓNEO QUE REQUIERE LA EMPRESA.

INTRODUCCION

LAS EMPRESAS EN LA ACTUALIDAD BUSCAN CONSOLIDARSE COMO LAS MÁS COMPETITIVAS EN EL MERCADO, PARA ESTO SE DEBEN DESARROLLAR ESTRATEGIAS INTERNAS QUE LOGREN LA PLANEACIÓN, COORDINACIÓN, CONTROL Y DIRECCIÓN CORRECTA DE LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS DE OPERACIÓN TANTO ADMINISTRATIVA COMO OPERATIVA, ESTO CON EL FIN DE TRABAJAR CON MÁS CALIDAD Y EFICIENCIA.

EL HOTEL DE LOS ARCOS ESTÁ CONSIDERADO DENTRO DE LOS HOTELES DE CLASE ECONÓMICA, Y CUENTA CON 8 AÑOS EN EL SERVICIO.

EN EL MANUAL QUE SE PRESENTA A CONTINUACIÓN DETALLA CON CLARIDAD CADA UNO DE LOS PROCEDIMIENTOS QUE SE DEBEN REALIZAR EN EL HOTEL Y ASÍ MISMO PODER CONTAR CON EL PERSONAL QUE LA EMPRESA NECESITA Y LLEVAR A CABO CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES QUE SE HA PROPUESTO EN UN LAPSO DE TIEMPO ESTIMADO, CON EL OBJETO DE OBTENER A LAS PERSONAS MÁS CAPACITADAS DEL MERCADO, ADEMÁS TIENE COMO OBJETIVO ESTANDARIZAR LOS PROCESOS Y COADYUVAR CON LA INDUCCIÓN DEL NUEVO PERSONAL.

PRESENTACION

EN EL PRESENTE MANUAL SE HAN PODIDO DESCRIBIR CADA UNO DE LOS PROCESOS IMPLICADOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS QUE VAN DESDE LA SELECCIÓN, CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN, ADEMÁS DE CADA PASO QUE SE DEBE REALIZAR PARA INTEGRAR NUEVO PERSONAL AL HOTEL.

EL OBJETIVO GENERAL ES EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO Y DE LAS APORTACIONES DEL PERSONAL A LA ORGANIZACIÓN, EN EL MARCO DE UNA ACTIVIDAD ÉTICA Y SOCIALMENTE RESPONSABLE.

EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ES UNA HERRAMIENTA NECESARIA Y DE MUCHA IMPORTANCIA PARA CONOCER QUÉ ES LO QUE SE TIENE QUE HACER Y CÓMO SE TIENE QUE HACER, PARA OBTENER EL PERSONAL QUE SE REQUIERE CONTRATAR Y EL MANTENIMIENTO DEL QUE YA ESTÁ CONTRATADO EN LA EMPRESA, CON ESTO OBTENER CON ÉXITO AL PERSONAL IDÓNEO QUE LA EMPRESA NECESITA Y PODER CUMPLIR LA VISIÓN QUE LA EMPRESA SE HA PROPUESTO Y LOS OBJETIVOS PLANTEADOS.

CONTAR CON UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ES TENER LA FACILIDAD, TRANQUILIDAD Y SEGURIDAD DE ESTAR HACIENDO TODOS LOS PROCEDIMIENTOS DE LA FORMA ADECUADA Y COMO SE DEBE, Y NO ARRIESGAR A LA EMPRESA A PASAR SITUACIONES DESAGRADABLES POR IGNORANCIA O DESCUIDO AL NO CONTAR CON UN MANUAL TAN INDISPENSABLE.

MARCO NORMATIVO

LAS NORMAS QUE EXIGEN LA REALIZACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ES PRINCIPALMENTE LAS EXIGENCIAS DEL CÓDIGO DE TRABAJO, ADEMÁS DE LA NORMATIVA LABORAL Y POLÍTICAS INTERNAS, TANTO SUS DERECHOS COMO OBLIGACIONES, CUMPLIRLAS DENTRO DE LA EMPRESA, HACER DEL CONOCIMIENTO DE LOS EMPLEADOS CADA UNA DE LAS EXIGENCIAS DE LA EMPRESA Y PODER AYUDAR A ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS MEDIANTE LAS BASES FIRMES EN SU LABOR EN LA EMPRESA ,LLEVAR A CABO CADA UNO DE LOS PASOS PARA LA INCORPORACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

GIRO: HOSPEDAJE SIN OTROS SERVICIOS.

HOTEL DE LOS ARCOS, ES UN PEQUEÑO HOTEL, TRANQUILO SITUADO EN ZIHUATANEJO, GRO. CUENTA CON 36 HABITACIONES, CATEGORÍA 3 ESTRELLAS.

SERVICIOS: A/A, TV. POR CABLE, AGUA CALIENTE, INTERNET, ALBERCA Y ESTACIONAMIENTO.

LOCALIZACION: PASEO DEL PALMAR #8 COLONIA DARÍO GALEANA, MPIO. DE ZIHUATANEJO DE AZUETA, ESTADO DE GUERREO

MISION: SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS HUÉSPEDES SUPERANDO SUS EXPECTATIVAS, BRINDÁNDOLES SERVICIOS DE CALIDAD, AMIGABLES Y RESPONSABLES CON EL MEDIO AMBIENTE A TRAVÉS DE NUESTROS COLABORADORES. APORTAR AL DESARROLLO ECONÓMICO Y TURÍSTICO DEL PUERTO NUESTRO COMPROMISO DE EXCELENCIA E INNOVACIÓN.

VISION: SER RECONOCIDO PARA EL AÑO 2019, COMO EL HOTEL LÍDER EN ESTE BINOMIO DE PLAYA EN SU CATEGORÍA, SITUARSE DENTRO DE LAS MEJORES OPCIONES PARA HOSPEDARSE, CON TARIFAS COMPETITIVAS Y A SU VEZ LA MEJOR OPCIÓN PARA SU DESCANSO. TENIENDO EN CUENTA EL DESARROLLO SOSTENIBLE A TRAVÉS SUS APORTACIONES Y COLABORACIONES EN PROCESOS AMBIENTALES, ASEGURANDO ESTABILIDAD LABORAL A NUESTROS COLABORADORES, GENERANDO EMPLEO EN PUERTO Y MANTENIENDO ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

OBJETIVOS:

NUESTRO OBJETIVO PRINCIPAL Y QUE TENEMOS QUE CUMPLIR DÍA CON DÍA ES LA SATISFACCIÓN TOTAL DE CADA UNO DE NUESTROS HUÉSPEDES Y CLIENTES.

TENEMOS COMO OBJETIVO LA REMODELACIÓN INTERNA DE LAS HABITACIONES CON EL FIN DE BRINDAR MAYOR CONFORT, EL CAMBIO DE AIRES ACONDICIONADOS DE UNIDAD DE VENTANA POR EQUIPOS INVERTER PARA UN MENOR CONSUMO DE ENERGÍA EN UN PLAZO NO MAYOR A AÑO Y MEDIO.

LA ADQUISICIÓN DE UN EQUIPO GENERADOR DE ENERGÍA ELÉCTRICA EN BASE A PANELES SOLARES DONDE EL CONSUMO SE REDUZCA UN 75%, ESTA INVERSIÓN SE TIENE PREVISTA EN UN PLAZO NO MAYOR A DIEZ AÑOS

ORGANIGRAMA

PRESENTACION DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

EMPLEO Y CONTRATACION

OBJETIVO DEL EMPLEO Y CONTRATACION:

LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS SON DESEMPEÑADAS EN ESTA EMPRESA POR EL MISMO GERENTE ADMINISTRATIVO, ESTE COMO RESPONSABLE DE LA GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO, UTILIZARA LOS INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS QUE LE PERMITIRÁN DEFINIR Y ESTABLECER LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS QUE FACILITEN EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DEL PERSONAL QUE PRESTA SUS SERVICIOS EN EL HOTEL DE LOS ARCOS A TRAVÉS DE LA EFICIENTE SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN, CON RESPONSABILIDAD, REMUNERACIÓN JUSTA Y LA PROMOCIÓN DE BENEFICIOS MEDIANTE CAPACITACIÓN CONTINUA Y PROMOVIENDO EL DESARROLLO COMO PERSONA FORTALECIENDO LAS CAPACIDADES Y COMPETENCIAS.

POLITICAS Y CRITERIOS

SE BASARAN EN:

• IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

• INTEGRIDAD Y OBJETIVIDAD EN LA SELECCIÓN

GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO:

• ANTE

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