Entrevista Conductual

75 preguntas de la entrevista conductual para seleccionar al mejor candidato.

Si usted está buscando contratar a alguien que lo va a "ayudar a mejorar la satisfacción del cliente", le hará preguntas respecto a "orientación al cliente".

• Si el empleado siguiente estará puramente centrado en "nuevos negocios", entonces es posible que desee hacer una combinación de preguntas en torno a "iniciativa", "negociación" y "resiliencia".

• Si usted está buscando contratar a alguien que será "responsable de la gestión de un equipo de personas", "capacidad de adaptación", "liderazgo", "toma de decisiones", y "habilidades interpersonales" estaría en su lista de comportamientos a evaluar.

Una vez que haya identificado las conductas básicas que le gustaría que sus candidatos sean capaces de demostrar, a continuación, puede seleccionar sus preguntas específicas de la lista de abajo.

Capacidad para manejar el estrés

1: ¿Cuál ha sido la situación más estresante en la que te hayas encontrado en el trabajo? ¿Cómo lo manejaste?

2: ¿Qué has hecho en el pasado para evitar que una situación llegue a ser demasiado estresante para usted o sus colegas para manejar?

Adaptabilidad

3: Cuénteme acerca de una situación en la que haya tenido que adaptarse a los cambios sobre los cuales no tenía ningún control. ¿Cómo lo manejo?

4: Hábleme de un momento en el que haya tenido que adaptarse al estilo de trabajo de un colega con el fin de completar un proyecto o alcanzar sus objetivos.

5: ¿Cómo fue la transición de la secundaria a la universidad? ¿Enfrentó algún problema en particular? ¿Cómo los manejo?

Capacidad de análisis/ Resolución de problemas

6: Describa el proyecto o situación que mejor demuestre sus habilidades analíticas. ¿Cuál fue su papel?

7: Hábleme de un momento en el que tuvo que analizar la información y hacer una recomendación. ¿Qué razonamiento utilizó? Fue la recomendación aceptada? Si no, ¿por qué?

8: Cuénteme acerca de una situación en la que tenía que resolver un problema difícil. ¿Qué hizo? ¿Cuál fue el resultado? ¿Qué le gustaría haber hecho de otra manera?

9: ¿Qué pasos sigue para analizar un problema antes de tomar una decisión? ¿Por qué?

Atención al detalle

10: ¿Qué proceso utiliza para comprobar que dispone de los detalles correctos de un cliente?

11: Déme un ejemplo de alguna vez que haya descubierto un error de un colega. ¿Qué hizo? ¿Cuál fue el resultado?

12: Hábleme de un momento en el que hayan estado confundidos por la petición del cliente. ¿Qué medidas tomó usted para aclarar las cosas?

Enfoque/ Orientación al cliente

13: ¿Cuándo ha tenido que lidiar con un cliente furioso? ¿Qué hizo? ¿Cómo termino la situación?

14: Dígame alrededor de una época que ha "heredado" un cliente. ¿Qué medidas tomó usted para establecer una buena relación con ellos? ¿Qué hiciste para ganar su confianza?

15: ¿Cómo has manejado una situación en el pasado donde su cliente ha cambiado el escrito o "cambio en las reglas del juego"?

16: Dé un ejemplo de una vez que fuimos bien fuera de su camino para asegurarse de que un cliente recibe el mejor servicio posible a usted y su organización. ¿Cuál fue su reacción?

17: ¿Cuándo se ha ido por las ramas para defender a un cliente? ¿Qué ha pasado?

Comunicación

18: Cuéntame una experiencia exitosa al hacer un discurso o una presentación?

19: Cuando has tenido que hacer una presentación a un grupo de personas con poca o ninguna preparación? ¿Qué obstáculos enfrento? ¿Cómo los manejo?

20: ¿Alguna vez has tenido que "vender" una idea a sus compañeros de trabajo? ¿Cómo lo hiciste?

21: Dame un ejemplo de un momento en el que hayas podido comunicarle algo con éxito a otra persona, aun cuando a esa persona no le agrades (o viceversa).

22: ¿Qué obstáculos o dificultades has enfrentado en comunicarle tus ideas a un gerente?

23: Hábleme de un momento en el que hayas tenido que usar tus habilidades de comunicación escrita con el fin de obtener un importante.

24: ¿Cuándo has elegido comunicar un mensaje en persona en lugar de usar el correo electrónico, sabiendo que el correo electrónico habría sido mucho más rápido?

Creatividad

25: ¿Cuándo fue la última vez que pensó "fuera de la caja" y cómo lo hiciste? ¿Por qué?

26: Cuéntame acerca de un problema que hayas resuelto de un modo único o inusual.

¿Cuál fue el resultado? ¿Quedó satisfecho con él?

27: Dame un ejemplo de cuando alguien le trajo una nueva idea que era extraña o inusual. ¿Qué hiciste?

28: ¿Cuándo has traído una idea innovadora en su equipo? ¿Cómo fue recibido?

Toma de decisiones

29: Hábleme de un momento en el que tenía que tomar una decisión sin toda la información que necesitaba. ¿Cómo lo manejaste?

30: Dame un ejemplo de un momento en que tenía que ser rápido para llegar a una decisión. ¿Qué obstáculos enfrento?

31: ¿Cuál fue la decisión más difícil que haya tenido que tomar en el trabajo? ¿Cómo llego a su decisión? ¿Cuál fue el resultado?

32: Dame un ejemplo de una decisión de negocios que hizo que en última instancia, lamentó. ¿Qué paso?

Fijación de metas

33: Dame un ejemplo de una meta profesional importante que usted se haya propuesto y dime cómo

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