Escrito de reclamo al banco.

                                                                    México, D.F., a 29 de Julio del 2013 

MIGUEL ANGEL YAÑEZ SERRATO 

                VS. 

BANCO NACIONAL DE MEXICO  

BANAMEX

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN 

Y DEFENSA DE LOS  USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS. 

PRESENTE:

MIGUEL ANGEL YAÑEZ SERRATO,  por  mi  propio derecho,  autorizando para dar seguimiento a lo que se resuelva en esta  queja a los licenciados URIAH EMMANUEL SALGADO AVILA, ROGELIO RESENDIZ RAMÍREZ y NOE GARIBAY MADRIGAL; señalando  como domicilio para oír  y  recibir todo  tipo  de  documentos  y  notificaciones  el  ubicado  en CALLE PENSAMIENTOS, LOTE 6, EDIFICIO 3, DEPARTAMENTO 49, UNIDAD HABITACIONAL VERDE CLARO, TULTITLAN ESTADO DE MEXICO; ante  esa  Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco  y expongo. 

Que  por  medio  del  presente  escrito,  con  fundamento  en  los  artículos  60,  63 y  68  de  la  Ley  de Protección  y  Defensa  al  Usuario  de  Servicios  Financieros vengo  a  presentar  formal  reclamación  en  contra  de Banco Banamex, Banco Nacional de México, de  quien  reclamo  las siguientes: 

                                       PRESTACIONES 

I.- La  reintegración de los depósitos que se me venían haciendo hasta el veinticinco de junio del dos mil trece, dentro de la cuenta perfil ejecutivo 91778111595, de la Institución Bancaria, Banco Nacional de México, BANAMEX; en virtud de que previamente con motivo de una solicitud de aclaración ante dicha institución, en fecha tres de abril del año en curso, por compras y retiros en efectivo que no fueron reconocidos por el suscrito,  luego de sus análisis me hizo del conocimiento mediante escrito de tres de julio del actual, sobre la procedencia de dicha aclaración y que los abonos se me venían haciendo en fechas tres de abril y veinticinco de junio del año en curso; no obstante sin motivo alguno, en mi último estado de cuenta al diez de julio, se refleja que precisamente a partir del ocho del mes y año en curso, se vienen retirando diversas cantidades, por instrucciones de suc tarjetas de crédito; por lo que no obstante que se le solicito de manera verbal la aclaración respectiva, ante la negativa de dar una respuesta positiva, es por lo que acudo ante esa instancia, para que se regularice dicha situación, pues se reitera, con esos descuentos  el propio banco es contradictorio.

Los retiros arrojan la cantidad de $70, 268.41 (Setenta mil doscientos sesenta y ocho pesos 41/100, moneda naciona).

II.  La  cancelación  de  los  intereses,  comisiones,  Impuesto  al  Valor  Agregado 

correspondiente  y  demás  cantidades  que  se  generen,  con  motivo  de  los  cargos  referidos, desde la fecha  en que se realizaron  hasta su total solución. 

Lo anterior, conforme a los siguientes: 

                                                     HECHOS 

1.- Soy titular de la cuenta perfil ejecutivo 91778111595, y con la tarjeta número 525678087887395 emitida por la Institución Bancaria, Banco Nacional de México, BANAMEX.  

2.- Con  fecha ocho de marzo del dos mil trece,  me  percaté  que estaban haciendo mal uso de mi cuenta en compras y retiros en efectivo, siendo que fue el ocho de agosto del dos mil doce, fue la última vez que utilice mi tarjeta, me percate de ello al solicitar un estado de cuenta, mediante su consulta  tuve  conocimiento  de  que  se  realizaron  compras  y/o disposiciones que  yo no reconozco e inmediatamente  realicé  el  reporte  correspondiente, ante  la sucursal San Pablo de las Salinas en Tultitlan, Estado de México BANAMEX, siendo la receptora de la solicitud, Geovana Rodríguez Esquivel, ejecutiva de servicios al Cliente, en fecha cuatro de abril del dos mil trece,  quien me proporcionó el número de folio 772145. 

3. A la solicitud de aclaración, se anexaron tres hojas donde se detallaban las fechas de compras y retiros en efectivo que desconocía, siendo un total de 127 ciento veintisiete movimientos, que  yo no reconocía y que ascendían a $70, 268.41 (setenta mil doscientos sesenta y ocho  pesos 41/100, moneda nacional, se anexan las citadas hojas

4.  Con  la emisión de mi estado de cuenta al diez de abril del dos mil trece, se reflejaron treinta y tres movimientos de depósito por instrucciones de la sucursal, tarjetas de crédito, todos ellos el tres abril del año en curso, dando un total de $3, 697.65. (Tres mil seiscientos noventa y siete pesos 65/100 moneda nacional)  

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