Estrategias De Renovacion

Estrategias de renovación

Cuando un negocio nuevo abre en el barrio ... por qué fieles clientes de negocios ya existentes no los visitan siquiera una vez ?.

Por qué suele darse que productos conocidos cambien, de tiempo en tiempo, de envase (packaging) ?

Por qué locales de consumo, negocios, etc., suelen cerrar temporalmente sus puertas para remodelarse y ofrecer un nuevo aspecto a sus clientes ?

La respuesta (o causa) oculta tras estos casos se resume en una sola palabra : rutina. Si usted desea sobrevivir con su empresa, emprendimiento o producto, debe escapar a la rutina.

Muchas veces la rutina suele ser sinonimo de estabilidad. En mas de un modo, realizar siempre las mismas cosas, en el mismo orden, en los mismos horarios, en los mismos lugares, brinda seguridad a quien realiza dichas acciones. Es una sucesion de hechos que no posee cambios (al menos, no sustanciales); es una vision parcializada de un mundo inalterable. No hay crisis, pero tampoco exitos, no hay altibajos, no hay nada que pueda hacer peligrar (o alterar, en mas o en menos) lo que representa nuestro estilo de vida. Cuando usted entra en una rutina, no se pregunta si está bien o mal - esas cuestiones quizas se plantearon al inicio, cuando uno comenzó con ese ritmo de acciones -; uno, simplemente, las ejecuta porque sabe los resultados que se obtendrán al final del proceso.

El ser humano tiene la tendencia a ser rutinario; buena parte de la rutina normalmente aceptada es la referente al estudio, al trabajo, a todo lo laboral que tome la mayor parte del dia. La rutina pasa a ser parte de un esqueleto virtual de nuestro caracter. No hay grandes o vitales decisiones que tomar en una rutina; es un período en el cual los seres humanos entramos en piloto automático, donde nos descansamos de lo que representaria ser un proceso de toma de decisiones constante. Las decisiones tomadas en la rutina son mas respuestas aprendidas, mecanismos de conducta ya asimilados, donde lo inusual suele ser precisamente el ser creativo, o tener que tomar una decision ajena a una serie de valores, conductas y normas aprendidos. El trabajo de fabrica es rutinario; el trabajo de un profesional también es rutinario, si bien casos que tome de sus clientes no siempre son identicos, uno ya posee un bagage de estrategias y conocimientos aprendidos que elaboran respuestas mas o menos similares.

Pero, mientras la rutina laboral suele ser refugio habitual para la mayoria de las personas, cuando estas abandonan el ambiente donde desarrollan dichas rutinas, es cuando entran en rebeldía y desean ser decisores. Vale decir, mis dias de trabajo son todos iguales, pero fuera del trabajo, deseo acometer acciones distintas... que haya algo por el cual puedo identificar este día de los demas. En el caso de los consumidores, salir de la rutina es consumir algo distinto. Consumir siempre lo mismo ya no implica la armadura de seguridad y estabilidad que produce la rutina laboral; ser rutinarios en el consumo implica aburrimiento.

Ajustarse a una rutina laboral es necesaria para el ser humano porque, a cambio de la misma, por estar a las ordenes de otros, de un entorno, de una serie de circunstancias... de decisiones ajenas, el ser humano obtiene una serie de beneficios que le permite tomar decisiones propias. Usted trabaja por dinero. Usted cumple ordenes en su trabajo por su salario. Porque el salario no solo le brinda su nivel economico, sino tambien social, cultural, le satisface las necesidades basicas... y porque es la herramienta que le brinda poder tomar sus propias decisiones en otro ambiente, que es siendo consumidor en el mercado que usted elija. En inmensa mayoria, las personas son rutinarias como trabajadores, pero no lo son con el consumo. Si usted, cuando puede tomar decisiones, toma siempre las mismas, cae en el hastío y el aburrimiento.

Si usted siempre cena en el mismo restaurant, va siempre al mismo cine, consume siempre los mismos productos... usted no es un consumidor tipico. Si bien es cierto que el consumidor posee ciertas preferencias, y puede consumir ciertos productos y ciertas marcas con mucha regularidad, lo cierto es que si a usted le presentan algo nuevo, usted se ve tentado. Si está en sus posibilidades, lo probará. Si se encuentra rodeado de una inteligente campaña publicitaria, mas que desear probarlo, usted pasará a necesitarlo. Y la mejor demostracion de salirse de la rutina es consumir nuevos productos y servicios.

El marketing apunta, entre otras cosas, a que un producto pueda desplazar a otro ya elegido y contado en las preferencias de

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