Estratégias Y Dirección Estratégica Como Base De Cambio Del Clima Organizacional De La Empresa La Casa De Esperanza, Inc. En Waukesha, WI , USA.

TECANA AMERICAN UNIVERSITY

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION IN MANAGEMENT

Trabajo Especial de Grado

"Estratégias y Dirección estratégica como base de cambio del clima organizacional de la empresa La Casa de Esperanza, Inc. en Waukesha, WI , USA."

Presentado por:

Ing. Adriana Ortiz

Como requisito para optar al titulo:

Master of Business Administration in Management

Por Academic Direction:

Dr. Jesús Reinaldo Rivas Zabaleta, Ph.D.

Por Academic Staff:

Lcdo. Jesús Carrasquero

Waukesha, Wisconsin, 2005

TECANA AMERICAN UNIVERSITY

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION IN MANAGEMENT

Trabajo Especial de Grado

"Estratégias y Dirección estratégica como base de cambio del clima organizacional de la empresa La Casa de Esperanza, Inc. en Waukesha, WI , USA."

Presentado por:

Ing. Adriana Ortiz

Por Academic Direction:

Dr. Jesús Reinaldo Rivas Zabaleta, Ph.D.

Por Academic Staff:

Lcdo. Jesús Carrasquero

“Por la presente juro y doy fe que soy la única autora del presente trabajo especial de grado y que su contenido es consecuencia de mi trabajo, experiencia e investigación académica”

____________________________

Autora: Ing. Adriana Ortiz

Waukesha, Wisconsin 2005

DEDICATORIA

Primeramente a Dios, quien es el guía de mi vida y el que me da la luz para realizar todos los logros que me propongo.

A mis padres, quienes siempre me han impulsado a luchar y seguir siempre hacia adelante en todos los ámbitos de mi vida.

A mi esposo Nicolás y mis hijos Nicole y Nicolás Adrián porque son la razón de mi vida y por los que lucho para la felicidad de la familia.

Adriana Ortiz

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme la oportunidad y permitirme alcanzar esta meta.

A mi esposo, por el apoyo y la ayuda que me brindó en todo momento.

A todo el staff de Tecana American University que siempre me apoyaron

e hicieron posible la presentación de este trabajo de grado.

Adriana Ortiz

INDICE GENERAL

Pág.

Dedicatoria

Agradecimiento

Índice General

Resumen........................................................................................................1

Introducción..................................................................................................2

Capítulo

I El Problema de la Investigación

1.1.- Identificación del problema y formulación...................4

1.2.- Importancia.....................................................................6

1.3.- Justificación....................................................................7

1.4.- Alcance...........................................................................8

1.5.- Limitaciones...................................................................8

1.6.- Delimitación...................................................................8

1.7.- Objetivos de la Investigación.........................................9

1.7.1.- Generales............................................................9

1.7.2.- Específicos..........................................................9

II Marco Teórico:

2.1.- Marco referencial..........................................................10

2.1.1.- La Casa de Esperanza.......................................10

2.1.2.- Organigrama......................................................12

2.2.- Antecedentes.................................................................13

2.3.- Bases Teóricas..............................................................14

2.3.1.- Clima Organizacional.......................................14

2.3.2.- La Motivación...................................................16

2.3.3.- Importancia y Topología de la motivación.......16

2.3.4.- Las Actitudes....................................................16

2.3.5.- Satisfacción laboral.......................................... 17

2.3.6.- El Estrés............................................................17

2.3.7.- Topología..........................................................17

2.3.8.- Los Valores.......................................................18

2.3.9.- La Cultura Organizacional................................19

2.3.10.-El Involucramiento...........................................20

2.3.11.-El Conflicto......................................................20

2.3.12.-Tipos de Clima Organizacional........................21

2.3.13.-Características de Clima Organizacional.........21

2.3.14.-Escalas del Clima Organizacional....................22

2.3.14.-El Cambio Organizacional...............................24

2.4.- FODA:

2.4.1.- Introducción......................................................26

2.4.1.1.- Fortalezas..................................26

2.4.1.2.- Oportunidades...........................26

2.4.1.3.- Debilidades................................27

2.4.1.4.- Amenazas..................................27

2.4.2.- Análisis.............................................................27

III Marco Metodológico:

3.1.- Tipos de Investigación..................................................28

3.2.- Población o Universo...................................................29

3.3.- Muestra.........................................................................29

3.4.- Metodología para la recopilación de datos...................29

3.5.- Interpretación y análisis de los resultados....................30

3.6.- Conclusiones.................................................................41

3.7.- Recomendaciones.........................................................43

IV Propuesta Estratégica

4.1.- Introducción..................................................................44

4.2.- Objetivos de la Propuesta.............................................45

5.2.1.- General..............................................................45

5.2.2.- Específicos........................................................45

4.3.- Exposición de los motivos............................................45

4.4.- Factibilidad de la propuesta..........................................47

4.5.- Análisis situacional “Matriz DOFA”............................47

4.6.- Propuesta estratégica para el mejoramiento del Clima Organizacional en La Casa de Esperanza Inc.,Waukesha WI, USA.......................................................49

Bibliografía.........................................................................................51

Anexos.................................................................................................52

La Casa de Esperanza: “Empowering Individuals for Generations”

Encuestas

RESUMEN

El presente trabajo de investigación consiste en proponer Estrategias y establecer una Dirección Estratégica para mejorar el clima organizacional en La Casa de Esperanza, Inc., la cual tiene su sede principal en Waukesha, Wisconsin USA; la metodología utilizada en esta investigación se enmarcó dentro de la modalidad, descriptiva de campo, en donde se detectó que la organización a pesar de sus inconvenientes laborales, es una empresa sólida y con un gran potencial administrativo, en cuanto a sus servicios es líder en su rama y posee una larga trayectoria dentro del marco “non-profit”, lo que permite crear en los clientes confiabilidad, a pesar de que posee ciertas debilidades en cuanto a la atención a los mismos; en cuanto a los empleados, opinaron que de mejorar el clima oizacional que existe actualmente ellos tendrían una actitud mas proactiva y lograrían un excelente desarrollo laboral. Como conclusión del mismo se espera que la elaboración de este trabajo de grado pueda sentar bases estratégicas en la alta gerencia y en cada uno de sus miembros de la organización de manera que el mejoramiento del clima organizacional les permita obtener un mejor éxito laboral,

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