FALLAS EN EL SISTEMA DE SALUD

FALLAS EN EL SISTEMA DE SALUD

El sistema obligatorio de garantía de calidad en las empresas prestadoras de servicios de salud radica en el mejoramiento continuo, la planeación estratégica y mantener en regla y o cumplir los requisitos normativos de los diferentes entes de control.

El estado Colombiano se ha esforzado poco a poco por asegurar una buena garantía de calidad y atención en salud que esté acorde con las necesidades de los usuarios. Pero con las diferencia que la mayoría de estas empresas no han implementado un correcto sistema de gestión de garantía en salud o dicen hacerlo pero a la hora de practicarlo se saltan este paso. Tanto como también hay empresas que si aportan positivos y grandes cambios dentro de su organización, como administrativos y asistenciales, acompañados de esfuerzo y dedicación a la hora de cumplir con sus funciones, cumpliendo con la continuidad de la implementación de un servicio de calidad.

Las principales fallas o errores que presentan las empresas del sector salud son la ausencia de métodos, procesos, procedimientos, capacitaciones, la falta de capacitaciones del personal no permite cumplir los objetivos específicos llevando a cada uno a aplicar y realizar los procesos a su manera, obstaculizando el rendimiento en cuanto a su correcto trabajo porque tendrá que volver a realizar el procedimiento correctamente.

Observándose que unas de las quejas más frecuentes de los usuarios con respecto a su atención son: las demoras en la atención de la fila para solicitar una cita, la no correcta información sobre los procedimientos que debe realizar para tramitar una autorización para acceder a unos servicios, la falta de capacitación al personal de facturación o de atención al cliente en los temas, requisitos y procedimientos que se deben seguir y realizar. Todo esto hace que las personas se sientan insatisfechas, impacientes vulneradas con el servicio al no encontrar algún funcionario que le pueda asesorar en cuanto a sus trámites y le colabore con solucionar sus inconvenientes.

Teniendo en cuenta todos estos inconvenientes y la importancia del sistema de salud en nuestro país, debemos centrarnos en él y darle un correcto valor en la implementación de los componentes del Sistema Obligatorio de Garantía de calidad, con el fin de que estas sean diferenciadas de sus competidores llevándolos a desarrollar y mejorar los procesos como incrementar la satisfacción de los usuarios, con empleados más comprometidos con su trabajo y con sentido de pertenencia, y también brindándoles calidad en los servicios prestados creando una ventaja frente a las demás empresas prestadoras de servicio.

Con una correcta planeación se permitirá conocer y desarrollar adecuadamente los objetivos que se van a cumplir. Conocer cuál es la misión, visión y los manuales de procesos de las diferentes dependencias de la empresa prestadora del servicio, para poder realizar evaluaciones permanentes y capacitaciones que permitirán oportunidades de mejora para la empresa, así mismo volviéndola más competitiva ya que de la estructura de sus procesos y de sus protocolos de atención dependerá la satisfacción del servicio prestado y recibido por parte de los usuarios.

El aporte que yo realizaría desde mi perfil laboral y funciones realizadas seria brindar a las compañeras de trabajo la correcta información sobre cómo realizar las funciones que tienen delegadas y soportarlas con el manual de procesos o en dado caso buscar la resolución, articulo, o debido contrato que exista entre la empresa contratante y la empresa que brinda el servicio para que lo lean y pongan en práctica así mismo vayan mejorando y asesorando a los pacientes en cuanto a los requisitos y pasos a seguir acelerando el proceso y garantía de atención a los usuarios y no presenten tantas fallas de facturación a la hora de entregar su

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