FICHA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO COMERCIAL

Diseño de una Ficha de Evaluación del Desempeño para un Agente Comercial

1.-Definición de Objetivos

Los objetivos asociados al puesto de Agente comercial se reflejan en la siguiente tabla:

Objetivo Indicador

Incrementar el número de clientes en un 10% respecto al año anterior Porcentaje de incremento con respecto al periodo anterior

Incrementar en un 20% la ventas respecto al semestre anterior Porcentaje de incremento con respecto al periodo anterior

Reducción del número de reclamaciones recibidas en un 10% con respecto al semestre anterior Porcentaje de reducción con respecto al semestre anterior

2 y 3.- Definición de competencias y comportamientos asociados

Teniendo en cuenta las funciones propias del puesto se han elegido las siguientes competencias y se han definido los comportamientos asociados a cada una de ellas.

Orientación al cliente: Implica identificar y analizar las necesidades del cliente para poder ofrecerle la oferta que mejor se adecue a lo éste requiere.

- Se comunica de manera continua con el cliente para conocer sus necesidades y su nivel de satisfacción.

- Asesora al cliente acerca de aquellos productos que mejor se adaptan a sus necesidades.

- Atiende las reclamaciones de los clientes aportándoles una solución.

Negociación: habilidad para llegar a un acuerdo en el todas las partes salgan consigan un beneficio

- Muestra empatía entendiendo al cliente en lo que necesita.

- Busca el beneficio mutuo.

- No impone su criterio, consigue un acercamiento en las diferencias.

Pensamiento analítico: capacidad para entender una situación, fragmentándola en partes para lograr una mayor comprensión. Conlleva la capacidad de saber organizar y analizar datos para poder priorizar de manera fundamentada.

- Prioriza la tareas, según su orden de importancia.

- Identifica y analiza las necesidades del cliente para identificar el producto que más se adapta a las necesidades.

- Realiza una adecuada segmentación de resultados de venta por cliente, productos y zona para poder elaborar estrategias discriminadas por cada tipología.

• Se ha utilizado como referencia el Diccionario de Competencias Clave de Barcelona Treball (http://w27.bcn.cat/porta22/es/altres/diccionari.jsp ).

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