Garantía De Vehiculos Y Responsabilidad Civil

Garantías y los vehículos

¿Qué es la garantía?

La garantía es la obligación que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de garantizar al consumidor que las condiciones de calidad e idoneidad de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, correspondan a las exigencias ordinarias y habituales del mercado, las consignadas en el registro o las fijadas en el reglamento técnico correspondiente, por un periodo de tiempo determinado.

¿Qué es el término de la garantía?

Es el lapso de tiempo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad e idoneidad del producto o servicio.

¿Qué aspectos comprenden las garantías?

La garantía mínima presunta y las garantía diferentes a la mínima presunta, comprenden la obligación de proporcionar la asistencia técnica indispensable para la utilización de los bienes, así como la de reparar y suministrar los repuestos necesarios que garanticen el adecuado funcionamiento del bien y la satisfacción del servicio prestado.

¿Cuál es el término de garantía de un automotor?

1. Para vehículos particulares, mínimo por doce (12) meses contados a partir de la fecha de la entrega del vehículo al comprador original ó 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.

2. Para vehículos de servicio público de transporte de pasajeros, por seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador original ó 50.000 kilómetros, lo que primero se cumpla.

3. Para vehículos comerciales particulares: doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o 20.000 kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.

4. Para los demás vehículos de servicio público, por cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega al comprador o 20.000 kilómetros, lo que primero se cumpla.

5. Para las motos, por seis (6) meses ó 6 mil kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla.

¿Quiénes están obligados frente al consumidor por la garantía de calidad, idoneidad y servicio postventa?

Frente al consumidor, el cumplimiento de los términos de la garantía es obligación solidaria de todos los que hayan intervenido en la cadena de producción y distribución del vehículo respectivo. En ese sentido, están obligados frente al consumidor por la garantía de calidad, idoneidad y servicio postventa los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados del sector automotor.

¿Qué es un certificado de garantía?

El certificado de garantía es el documento escrito en el que constan los términos de la garantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa, del cual se deberá entregar una copia a cada adquirente.

El certificado de garantía debe constar por escrito, en idioma castellano, en letra legible y debe contener la siguiente información:

1. La identificación del fabricante, concesionario o importador

2. La identificación del vendedor

3. La identificación del vehículo con las especificaciones necesarias para su correcta

4. Individualización.

5. Las condiciones en que prestará el alistamiento del vehículo

6. Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de vigencia

7. La descripción de las partes del vehículo excluidas de la garantía las cuales deberán ser expresas y se entenderán de manera taxativa. Las exclusiones solo podrán ser respecto de las partes y piezas, que usualmente sufren deterioro o desgaste por operación normal del vehículo.

8. Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de postventa especificando los canales establecidos y autorizados donde podrá hacerse efectiva.

Las exclusiones deberán ser expresas y se entenderán siempre de manera taxativa. Las exclusiones sólo podrán ser respecto de las partes y piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por la operación normal del vehículo.

¿Cuál es el alcance de la garantía?

Asimismo, en el servicio de postventa se deberá garantizar, la existencia de talleres adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones, así como el personal técnico capacitado y las herramientas especializadas para los modelos y servicios ofrecidos.

La garantía de calidad, idoneidad y servicio de postventa, compromete a sus obligados respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo a:

1. Proporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor durante todo el período que ampare la garantía sin costo alguno para el comprador;

2. Garantizar, por un término no menor de diez (10) años, material de reposición para los vehículos nacionales e importados.

Para tales efectos, los responsables de esta garantía deberán mantener un inventario representativo de las partes y piezas de rápido movimiento y garantizar el suministro oportuno de los restantes repuestos, en todas las ciudades en que opere.

En relación con el sector de motos, motonetas y motocarros, el servicio de postventa, deberá asegurar la disponibilidad de talleres autorizados, adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones en todos los lugares del país en donde haya presencia de la red de ventas (concesionarios) y en donde no habiendo concesionarios se cuenta con 500 vehículos en circulación.

¿Existe un plazo máximo para que los concesionarios entreguen los vehículos que reciban en reparación?

El plazo que tienen los concesionarios para entregar los vehículos, es aquel que expresamente indicaron en el recibo; sin embargo, el tiempo superior a una semana, durante el cual el consumidor esté privado del uso del vehículo por causa imputable a los prestadores del servicio, interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada, debiendo computarse dicho tiempo como prolongación del término vigente.

¿Quién asume los costos de reparación?

Cuando se reclame la efectividad de la garantía antes del vencimiento de su plazo, el productor y/o proveedor o expendedor no pueden cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparación por fallas en la calidad o idoneidad de un producto.

De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deberá asumir los gastos y costos que impliquen el transporte del bien para su reparación y devolución al consumidor.

¿Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien?

Sí. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien, cuando éste no se puede reparar. En caso de que sea reparable, sólo en el evento de repetirse las fallas en la calidad e idoneidad del bien, se podrá solicitar al productor y/o proveedor o expendedor el cambio del bien por otro de la misma especie, salvo convención en contrario y a condición de que la solicitud se efectúe dentro del término de la garantía.

¿Cuando se cambie un bien o servicio a título de garantía, éste queda sujeto al término de la garantía otorgada inicialmente?

No. En caso de cambiar un bien o servicio a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega. Es preciso señalar que la nueva garantía debe contener por lo menos las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.

El tiempo que este privado el consumidor del uso del bien o servicio por causa imputable al productor, proveedor o prestador del servicio, interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada, debiendo computarse dicho tiempo como prolongación de éste.

¿Es posible exigir la devolución del dinero como efectividad de la garantía en razón a la falta de idoneidad y calidad de bien?

Es de anotar que si en la garantía otorgada se incluyó la devolución del dinero, ésta puede pedirse directamente.

Sí. Cuando dentro del plazo de la garantía no es posible el cambio del bien por otro de las mismas condiciones del que se adquirió originalmente, el consumidor podrá desistir de la compraventa, obligándose el vendedor a reintegrar el precio pagado.

¿Puede un consumidor devolver un producto porque cambio de parecer y ya no lo quiere?

Sólo será posible cuando el proveedor como política comercial, anuncie a los consumidores que pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen un tiempo y realizan excepciones, por ejemplo, ropa interior.

En los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación, se entenderá pactada la facultad de retractación de cualquiera de las partes dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su celebración.

En el evento en que una cualquiera de las partes haga uso de la facultad de retractación, se resolverá el contrato y, por consiguiente, las partes restablecerán los casos al estado en que se encontraban antes de la celebración. La facultad de retractación es irrenunciable. Este derecho no opera en los contratos relativos a alimentos, vestuario, drogas, atención hospitalaria y educativa.

¿Cuando se cambie un bien o servicio a título de garantía, éste queda sujeto al término de la garantía otorgada inicialmente?

No. En caso de cambiar un bien o servicio a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término

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