Generalidades Planificacion Calidad

Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

La empresa:

• Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.

• No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

• Tiene 3 sedes institucionales.

• Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

• Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

• Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

Análisis situación actual:

Con el fin de iniciar el proceso de certificación, se hizo una análisis de todos los factores que componen la empresa, mediante el cual y en base a los pasos que existen para implementar un SGC se pudo deducir:

• La empresa conoce y lleva a cabo su misión teniendo como referencia que por ser prestadores de servicios de salud, deben mantener altos estándares de calidad con el ánimo de mantener un gran sentido de favorabilidad hacia sus clientes.

• Actualmente poseen 45 contratistas y 20 empleados de nomina, en los cuales se dará el esfuerzo principal, con el fin de brindarles la mejor capacitación para el proceso de certificación.

• Habrá necesidad de llevar a cabo una campaña mediante la cual se propenderá porque el personal contratista participe activamente del proyecto.

• Existe la necesidad de contratar servicios profesionales para la orientación del proyecto.

• Existen áreas muy comprometidas y fortalecidas, por lo que se llevara a cabo un esfuerzo principal especialmente a lo relacionado con servicio al cliente y control y seguimiento.

• Actualmente no existe personal capacitado por lo que será el primer paso a realizar.

Actividades a desarrollar:

Básicamente y abarcando actividades muy puntuales, se requerirá del desarrollo oportuno de:

• Contratación de servicios de auditoría.

• Capacitación del personal (02 Auditores) (07 SGC-ISO)

• Elaboración campaña de sensibilización.

• Revista inicial estado de la empresa.

• Revisión procesos existentes.

• Elaboración nuevos procesos.

• Realizar cronograma de ejecución actividades.

• Distribución de tareas y responsabilidades.

• Llevar a cabo la implementación del manual de calidad.

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