Gestion de mercados

ESTRATEGIAS DE MERCADO

OBJETIVO.

El objetivo del presente estudio es elaborar un estudio de mercadeo que tenga como propósito el incremento en ventas y servicios en Claro Colombia es una compañía que distribuye servicios de telefonía celular, telefonía fija, televisión e Internet

ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL.

Actualmente existe en Ciudad de Fusagasugá una gran variedad de empresas que ofrecen el servicio de televisión e internet por tal razón es importante identificar la competencia como tal  y analizar nuevas estrategias de mercado para la telefonía fija, televisión e Internet  para así lograr la satisfacción de los clientes de manera rentable y aumentar las ventas de manera significativa y así consolidarnos como la mejor compañía de servicios para todos.

Por tal razón es importante realizar un estudio de mercado para analizar las necesidades de los clientes teniendo en cuenta que la mercadotecnia debe de ser tomada en cuenta  principalmente en las etapas de introducción, que es cuando el  servicio aparece en el mercado, y en la etapa de madurez que es cuando las ventas son las más altas, esto con el fin de evitar entrar en declive ( Kotler, 1991).

Este estudio se realizará a una en  las de  sedes  Claro, dedicada a los servicios de telefonía celular, telefonía fija, televisión e Internet . La empresa Claro Colombia nace inicialmente bajo la marca Comcel, fundada el 14 de febrero de 1992, cuando los representantes de ETB, Telecom, E.P Bucaramanga, Teletolima, Telehuila, Fedetel, E.T. Girardot, Coovitel y Fotebo, constituyeron la compañía Celular S.A., como primer paso. Posteriormente, el 28 de marzo de 1994 se celebró junto alMinisterio de Comunicaciones, el contrato de concesión para la prestación del servicio público de TDMA en la Banda A del área oriental.

Planteamiento del problema

Se realizara una encuesta a los clientes de Fusagasugá, para diagnosticar el servicio de televisión e internet, la información obtenida permitirá detectar oportunidades de mejora  en el servicio. Por lo tanto surge la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo podrá la empresa Claro tener un  mejor posicionamiento en el mercado y aumentar las ventas?

Justificación  

La creciente competencia impulsa a las empresas  de televisión y telefonía  crear e innovar  en nuevas formas y estrategias de mercados,  en este sentido, los  servicios  que se basan en un mejoramiento, especialmente diseñado para las necesidades y deseos de sus clientes, permanecerán en el mercado por tal razón es fundamental realizar un estudio de mercado para analizar la competencia y crear un plan estratégico.

para lograr el posicionamiento de la empresa, se debe contar con una clara visión del futuro del negocio, es decir un servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes, un análisis sobre la situación actual del mismo, información sobre los principales competidores en la región, una serie de estrategias diseñadas acorde a las necesidades de la organización.

Por otra parte, este estudio proporcionará las herramientas necesarias que permitan  mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado y ser uno de los mejores en calidad como en el servicio.

Objetivo

Diseñar un estudio de mercadeo que proporcione las estrategias necesarias que ayuden a mejorar la posición en el mercado  para la empresa Claro.

Fundamentación teórica

La mercadotecnia es fundamental  en el mejoramiento de la  economía de las empresas, así como de la calidad de vida de los individuos y  en la creación de empresas más  capaces de satisfacer las necesidades y deseos del mercado. Stanton (2004), menciona que las actividades que implica la mercadotecnia contribuyen, en  forma directa e indirecta, a la venta de los productos o servicios de una empresa. Con esto, no solo ayudan a la misma a vender sus productos ya conocidos, sino también crean oportunidades para realizar innovaciones en ellos. Esto permite satisfacer en forma más completa las cambiantes necesidades de los consumidores y a la vez proporciona mayores utilidades a la empresa sin embargo, la importancia de la mercadotecnia no es exclusiva de las  empresas, también se encuentra en la vida diaria como personas y consumidores; las personas participan en el proceso de mercadotecnia, por medio de las investigaciones, publicidad y la compra misma de los productos. Además el tener conocimientos de mercadotecnia ayuda a ser consumidores mejor informados y a obtener mejores negociaciones y lograr una mayor satisfacción en las compras (Lamb, Hair y McDaniel, 2006).  

Metodología

Este estudio se realizara a la empresa Claro (singular)

Materiales

Para llevar a cabo esta investigación se utilizó un cuestionario, un análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), en donde por medio de éste se pudieron determinar los objetivos, después se realizara una encuesta a la población  para poder  determinar que estrategias pudiera alcanzar para lograr un mayor posicionamiento en el mercado.

Procedimiento

El procedimiento empleado en la elaboración del estudio del mercado consistirá en una serie de pasos como se mencionan para el mejoramiento del servicio  y aumentar las  ventas.

Primeramente se recalcó la  información sobre los datos de las zonas en mayor demanda del servicio de televisión e internet  y  las que faltan por hacer, seleccionando mediante fuentes confiables los aspectos que contendrá la realización del plan, se elaborara un análisis FODA  o DOFA en donde se detallan las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que enfrenta la Compañía.

 Se establecieran las estrategias para alcanzar los objetivos y los planes de acción que se realizarán, los responsables, el tiempo y el costo en que incurrirá cada acción.

Se desarrollaran las estrategias donde se define como se van a cumplir estos objetivos, se diseñaran las tácticas en donde se detectan el como, cuando, cuanto y quien lo va a hacer.

Resultados:

La estructura del plan de mercadotecnia fue la siguiente.

1. Resumen Ejecutivo
2. Introducción
3. Análisis Estratégicos
4. Análisis de la Situación

1. Análisis FODA
2. Establecimientos de Objetivos
3. Estrategias
4. Tácticas
5. Cronograma
6. Procedimientos de Evaluación.

1.- Resumen Ejecutivo

En el presente informe se muestra un plan  de mercadeo para la empresa Claro en el estudio que se realiza en base a  las necesidades del consumidor para analizar las nuevas estrategias de mercado. La primera herramienta utilizada para conocer el diagnóstico actual de la empresa fue el análisis FODA que describe los elementos fuertes que tiene la empresa para hacer frente a sus nuevos retos, así como las debilidades que deben ser mejoradas para crear un nuevo plan de mercado en Fusagasugá.

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