GESTION DE MERCADOS

GESTION DE MERCADOS

[pic]

GESTION DE MERCADOS

Actividad No. 1

Presentado a:

Aida Ximena León Guatame

Presentado por:

Claudia Correa Guzmán

Diana Quiroga Alemán

Marisol Toledo Torres

[pic]

INTRODUCCIÓN

En el análisis del caso de estudio se evidenciará como al encaminar los planes y acciones de una organización con el fin de satisfacer las necesidades y la obtención de beneficios para sus clientes bajo principios éticos se debe emplear una estrategia creativa, innovadora y confiable.

Es así como tener la claridad del concepto de Marketing, es como una pequeña brújula con la cual se guiarán las actividades que el Administrador de Empresas deberá tener en cuenta, permitiendo tomar decisiones que conlleven al crecimiento y sostenimiento de la organización implementando la filosofía de marketing más acertada, dando importancia al consumidor pues es este el que determina si va a comprar un producto o servicio.

Evidenciamos como establecer un sistema de investigación de mercados y su información del marketing, para observar el medio en el cual se desenvuelve la empresa desarrollando la capacidad de satisfacer necesidades de los consumidores, apoyado por la aplicación de los canales de marketing y la investigación de los productos que tienen los competidores.

JUSTIFICACIÓN

En las empresas se implementa el marketing como herramienta relevante para promocionar los productos y/o servicios, buscando conseguir resultados específicos para solucionar los problemas de cada negocio, al permitir aplicar una gran variedad de técnicas y estrategias de producto, de precio, de ventas, entre otras, que requieren solo de una correcta planeación, organización, control e innovación para llevar a la práctica y obtener un posicionamiento y recordación de los productos y/o servicios que ofrece la organización teniendo una retribución rentable y expansión en el mercado.

La implementación de las metodologías y estrategias aplicadas nos permite saber si conviene seguir utilizando una técnica en particular o si debemos dejar esta de lado y aplicar otra que pueda destacar los productos o servicios que la empresa tiene haciendo una medición a través de encuestas a la población donde se aplico la estrategia escogida para comprobar si los resultados fueron los esperados.

OBJETIVO GENERAL

En el análisis podremos identificar la capacidad de cambio que puede llegar a tener una empresa al enfocase en crear productos y/o servicios pensando en las necesidades o exigencias del mercado.

El caso de estudio nos permite reconocer como una organización logra un posicionamiento estableciendo un producto que haga que el consumidor forme parte de una membrecía como técnica de fidelizacion, manejando una exclusividad que le permite destacarse entre las organizaciones que ofrecían el mismo producto.

La aplicación de las diferentes metodologías de marketing determina cual es el propósito y alcance de una compañía para que esta pueda ser sostenible en el tiempo como lo demuestra American Express.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Reconocer la filosofía de marketing implementada por American Express en la cual se enfoca beneficiándose de las brechas existentes en el mercado.

• Crear productos y/o servicios que generen confiabilidad, por medio de un plan de marketing que haga sentir importante al consumidor creando una ventaja competitiva como lo hace American Express.

• La investigación del entorno en el que se encuentra la organización indagando sobre los diferentes factores que hacen que la compañía se mantenga vigilando sus procesos con el fin de adaptarlos las necesidades futuras de sus clientes reconociendo a la vez sus ventajas.

[pic]

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 3

JUSTIFICACION 4

OBJETIVO GENERAL 5

OBJETIVOS ESPECIFICOS 6

Caso de Estudio ¨American Express¨ - Linea del Tiempo 8

Caso de Estudio ¨American Express¨ - Filosofia del Marketing 9

Caso de Estudio ¨American Express¨ - 7 Fuerzas del Entorno 10

Caso de Estudio ¨American Express¨ - Futuras Generaciones 13

Caso de Estudio ¨American Express¨ - Servicios 14

Caso de Estudio ¨American Express¨ - Aplicación de Mercadeo 17

Conclusiones 20

Bibliografia 21

Tarea 1

Resuelvan de forma analítica, crítica, argumentativa y propositiva lo siguiente:

1. Construyan una “ línea de tiempo ” en donde puedan plasmar las principales acciones de American Express y la aplicación del Mercadeo en cada una de esas etapas. [pic]

Para cada una de las fases afrontadas en el proceso de crecimiento y evolución de la compañía se ha evidenciado una fuerte convicción en vender a sus clientes, integridad, seguridad, calidad y servicio sin limitarse solamente a entregar una tarjeta de crédito. Es por ello que decidimos catalogar a American Express como una compañía que buscar volver sus clientes partes de la ¨elite¨ motivándolos a permanecer con ellos en una campaña de fidelizacion continua al buscar necesidades futuras y avanzar en ellas.

2. Expliquen las “Filosofías de Gerencia de Marketing” que ha aplicado American Express. Expliquen y evidencien sus argumentos.

La filosofía adoptada por American Express es la Orientación al mercado, la cual justifica que la existencia de una organización es la satisfacción de los deseos y necesidades del cliente, al mismo tiempo que se logran los objetivos propuestos por la organización. Además se basa en la percepción de que una venta no depende de una fuerza de ventas agresiva, sino de la decisión de un cliente de comprar el producto y/o servicio por su calidad.

Esta compañía en su continua transformación se inició como una empresa de traslado de mercancías y objetos de valor convirtiéndose tiempo después en una organización que creó y vendió productos financieros, como los giros postales y cheques viajeros; lo que la convierte en una de las empresas líderes en el mercado por su capacidad de adaptación ganando rápidamente una reputación como una de las mayores en expansión y reconocimiento a nivel mundial

American Express se destaca por hacer un seguimiento a las estrategias orientadas al mercado, esto conlleva a que la organización pueda hacerle frente a los cambios con respecto a las necesidades y preferencias de sus clientes actuales y potenciales. Es relevante resaltar la incursión de productos en donde el avance tecnológico por parte de American Express marca una pauta importante ya que el centrarse en implementar tecnologías de avanzada le permite llevar la delantera en aquellas situaciones en donde se deben cimentar procesos que estén posicionados para ofrecerlos en un mercado exigente y cambiante generando confiabilidad, credibilidad y aceptación a nivel mundial.

Se evidencia el grado de empatía al riesgo y capacidad de responder a las necesidades del mercado por parte del equipo directivo y la contribución del área de producción, ya que a las organizaciones nadie les asegura el éxito comercial, está se relaciona con su capacidad para asumir nuevos retos, entregar continuamente una experiencia única que la competencia no puedan igualar y que satisface las intenciones y preferencias de su clientela meta.

3. ¿Cómo pueden las siete fuerzas del entorno externo del marketing, afectar a American Express en el futuro?

En cuanto al entorno del mercado el cual está orientado hacia el exterior de la empresa, se considera que el conocimiento del medio ambiente que rodea a American Express gracias a su fuerte conocimiento en las estrategias como producto, plaza (distribución), promoción y precio formando parte fundamental, para seguir manteniéndose como líder a pesar de verse constantemente sometido a cambios, lo que termina por producir oportunidades para la empresa, los empresarios deben estar a la vanguardia a la hora de tomar decisiones las cuales contribuirán a que la empresa siga manteniéndose como las más consolidadas en el mercado financiero.

American Express con respecto al factor social se encuentra bien cimentada ya que al ser una organización fundada en el año de 1850, con cambios en su infraestructura y en su nicho de mercado y haber sobrevivido a una crisis financiera en el año de 1929, ha logrado establecerse con gran aceptación en muchos países a nivel mundial, esto nos lleva a deducir que el estudio intercultural que analiza valores y estilos de vida tales como la autosuficiencia, la importancia del papel de la mujer en el ámbito laboral y diversidad de necesidades conlleva a nuestra empresa de estudio a mantener una filosofía de servicio al cliente detectando las necesidades que solo podría satisfacer una empresa como American Express que dará continuidad a seguir transformándose según las exigencias

...