Guion cobranza
Enviado por MarcialFidel2019 • 8 de Octubre de 2019 • Trabajos • 1.626 Palabras (7 Páginas) • 1.556 Visitas
Auxiliar de Cobranza: Me comunico de _______-mi nombre es: _________________, me puede comunicar con el Sr (a).________________
Tercero: -No se encuentra (pasar al punto 1.) y terminar llamada.
-Permítame le comunico / El (la) habla. (Pasar al punto 2)
1. El motivo de la llamada es respecto al adeudo que tiene con nosotros el sr(a) ________ y saber las causas del atraso.
- ¿Tiene un número adicional donde le pueda llamar en este momento?
- ¿en qué horario lo puedo localizar?
Le dejo mi teléfono para que se comunique conmigo a la brevedad posible, por favor.
(Dejar teléfono, extensiones y horarios de servicio)
¿Me puede confirmar el número?
Muchas gracias por su atención y que pase buen día.
2. Auxiliar de Cobranza: Mucho gusto Sr (Sra.) __________________, el motivo de mi llamada es respecto al pago pendiente de su crédito con numero_____ del día______ por la cantidad de $_______ (Indicar adeudo incluyendo mensualidad e intereses)
¿Sr (Sra.) Podemos contar con su pago el día de hoy, en la clínica o en el banco?
(Esperar respuesta)
Paciente/Aval: SI pasar al punto 3.
NO pasar al punto 5.
3. Auxiliar de Cobranza: Correcto le confirmo su depósito para el día de hoy la cantidad de $______. ¿Cuenta usted con los datos para realizar el depósito?
Paciente/Aval: SI. Pasar al 4. /
NO. Proporcionar datos y pasar al punto 4.
4. Auxiliar de Cobranza: Le agradezco su atención y cualquier duda quedo a sus órdenes al teléfono 13464343, a la extensión._____. Le reitero mi nombre________________ del Artricenter.
5. Auxiliar de Cobranza: ¿Correcto, Podemos contar con su pago el día de mañana?
Paciente/Aval: SI regresar al punto 3 y confirmar el pago para el día de mañana.
(SI es afirmativa la respuesta, se corroboran datos, se confirma promesa, y se finaliza llamada)
NO pasar al punto 6.
6. Auxiliar de Cobranza: ¿En esta semana cuando podemos contar con su pago Sr. (Sra.) ______?
Paciente/Aval: SI paciente confirma promesa de pago no mayor a 5 días VOLVER al punto 3, confirmar promesa de pago para el día que haya confirmado y terminar llamada.
NO pasar al punto 7.
7. Auxiliar de Cobranza: ¿Cuál es el motivo por el cual no puede pagar?
(SI es afirmativa la respuesta, se corroboran datos, se confirma promesa, y se finaliza llamada)
NOTA: IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ POR LA CUAL NO PUEDE REALIZAR EL PAGO Y CLASIFICAR EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES;
- Económica:
Paciente o aval, que desean reestructura de pagos[pic 1][pic 2]
Paciente o aval, que requieren de una prorroga
Paciente o aval, que requieren cambio de día de pago
Paciente o aval, Compromiso de pago
[pic 3][pic 4]
Paciente o aval, sin empleo.
Paciente o aval, que solicitan cancelación.
- Medica
Paciente sin mejoría
- Canalizar con la Dra. Berenice para su atención /
- Canalizar con citas y agendar cita con Medico y SAC (según corresponda)
- Atención y servicios otorgados
- Ofrecer disculpas y canalizar llamada con el Coordinador de CYC
- Canalizar llamada con el área de Quejas.
- Canalizar llamada con el área de Control de citas para atención de SAC
Auxiliar de Cobranza: Me comunico de _______-mi nombre es: _________________, me puede comunicar con el Sr (a).________________
Tercero: -No se encuentra (pasar al punto 1.) y terminar llamada.
-Permítame le comunico / El (la) habla. (Pasar al punto 2)
1. El motivo de la llamada es respecto al adeudo que tiene con nosotros el sr(a) ________ y saber las causas del atraso.
- ¿Tiene un número adicional donde le pueda llamar en este momento?
- ¿en qué horario lo puedo localizar?
Le dejo mi teléfono para que se comunique conmigo a la brevedad posible, por favor.
(Dejar teléfono, extensiones y horarios de servicio)
¿Me puede confirmar el número?
Muchas gracias por su atención y que pase buen día.
2. Auxiliar de Cobranza: Mucho gusto Sr (Sra.) __________________, el motivo de mi llamada es respecto al pago pendiente de su crédito con numero_____ del día______ por la cantidad de $_______ (Indicar adeudo incluyendo mensualidad e intereses)
¿Sr (Sra.) Podemos contar con su pago el día de hoy, en la clínica o en el banco?
(Esperar respuesta)
Paciente/Aval: SI pasar al punto 3.
NO pasar al punto 5.
3. Auxiliar de Cobranza: Correcto le confirmo su depósito para el día de hoy la cantidad de $______. ¿Cuenta usted con los datos para realizar el depósito?
Paciente/Aval: SI. Pasar al 4. /
NO. Proporcionar datos y pasar al punto 4.
4. Auxiliar de Cobranza: Le agradezco su atención y cualquier duda quedo a sus órdenes al teléfono 13464343, a la extensión._____. Le reitero mi nombre________________ del Artricenter.
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