Habilidades Comunicativas

HABILIDADES COMUNICATIVAS:

Las habilidades comunicativas son el conjunto de destrezas que posibilita la participación apropiada en situaciones comunicativas específicas.

Participar apropiadamente en una interacción comunicativa consiste en cumplir con los propósitos de la comunicación personal; esto es, lograr lo que se quiere o necesita y hacerlo dentro de lo socialmente aceptable (sentido y coherencia)

El desarrollo de estas habilidades se inicia desde el nacimiento y continua durante toda la vida. En la infancia temprana, sin embargo, se logran los mayores avances. Este hecho, ha sido motivo de muy diversas explicaciones.

Se abordan, desde dos enfoques, que nos permitan orientar la comprensión del proceso comunicativo. El primero, se ubica en el nivel intraindividual y da cuenta de la facultad humana de adquirir y usar el lenguaje, lo que se denomina competencia lingüística. El segundo, corresponde al nivel interindividual, donde se resalta el papel que juega la interacción social en la construcción de la competencia comunicativa .

No son más, que aquellos procesos que desarrolla el hombre y que le permite la comunicación, entre los que se encuentran:

1. Hablar

2. Escuchar

3. Leer

4. Escribir

5. Expresión Corporal.

1.- HABLAR:

Consiste en expresar un pensamiento o un discurso por medio de palabras.

Los mensajes que queramos transmitir al oyente deben ser perfectamente claros, comprensibles e inequívocos.

A veces no nos resulta sencillo dar a entender lo que queremos decir. Mensajes que para nosotros parecen simples y concretos, pueden causar actitudes indeseadas en nuestros interlocutores por malos entendidos con respecto a frases vagas e inespecíficas. El uso preciso del lenguaje aporta la claridad necesaria para que lo que queremos decir sea realmente el mensaje que la otra persona reciba.

Según estudios realizados, uno de los defectos más negativos que tienen los jefes a la hora de relacionarse con los empleados es la falta de claridad en la comunicación, en especial a la hora de comunicar los objetivos.

2.- ESCUCHAR:

"Con el oído se nace, la escucha se hace"

Es el proceso de dedicar toda nuestra atención al transmisor del mensaje.

Tan importante es saber transmitir información como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados tanto para el emprendedor, como para las personas que rodean nuestro trabajo, para poder conseguir los objetivos marcados. Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos. A través de ella «damos información» a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que nos dice.

Sus objetivos los podemos resumir en dos:

• Asegurar al interlocutor que hemos recogido y entendido su mensaje.

• Alentar al interlocutor a emitir nuevos mensajes.

En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirándole, asintiendo, acercándonos con el cuerpo, preguntándole sobre el tema de que habla, haciéndole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicación con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria.

¿Cómo poner en marcha una escucha activa?

A.- Observando a nuestro interlocutor para:

• Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

• Identificar sus sentimientos.

• Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor.

B.- Con gesto y con el cuerpo:

• Asumiendo una postura activa.

• Manteniendo contacto visual.

• Adoptando expresión facial de atención.

• Adoptando incentivos no verbales para el que habla: mover la cabeza, ...

• Tomando notas, si procede.

• Usando un tono y volumen de voz adecuados.

C.- Con palabras:

• Adoptando incentivos verbales para el que habla: «ya veo», «ajá».

• Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: «si no te he entendido mal...».

D.- Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.

• No contar «tu historia» mientras la otra persona necesite hablarte.

• Evitar el «síndrome del experto»: cuando alguien te plantea un problema, tú ya tienes las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitas de su exposición.

3.- LEER:

Consiste en recorrer con la vista lo escrito comprendiendo su significado, pronunciando o no las palabras.

Ser capaz de leer, re elaborar y comunicar los textos, cada vez y con mejor calidad, es una necesidad actualmente generalizada.

Leer bien afecta e involucra todas nuestras capacidades: tanto la percepción, la imaginación, como la memoria, la comprensión y la capacidad para resolver situaciones

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