IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA JAPONESA 5´S Y LA TOMA DE TIEMPOS EN SERVICIOS EXPRÉS PARA REDUCIR LA IMPRODUCTIVIDAD EN EL TALLER MAZDA VERACRUZ

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Luis Enrique Rojas Rosario

Matricula: 83972

Grupo: LC15

Habilidades directivas y toma de decisiones

Mtra. Blanca Lucero Hernández Paredes

Actividad de aprendizaje 1. liderazgo en las organizaciones

Ciudad de México

05/08/2017

Objetivo.

Conocer la importancia de una direcciòn asertiva y competitiva dentro de una empresa nacional o internacional.

OBS Business School en cooperación con Universitat de Barcelona, en su investigación online, presentan la asertividad como una facultad especialmente valorada en la dirección de empresas. El concepto es, en realidad, la conjugación de dos elementos: la capacidad de expresar los sentimientos y las emociones propias de forma clara y directa y, a la vez, el respeto y la consideración hacia las personas del entorno.

Por supuesto, se trata de una cualidad que se debe cultivar y desarrollar con el tiempo. Tiene que ver con elementos como la confianza, la autoestima, la seguridad y el respeto hacia uno mismo y los demás. En el terreno de la dirección empresarial, tener una conducta asertiva es fundamental para el éxito de las actividades y decisiones. Un gerente asertivo, por ejemplo, es aquel que establece límites claros, dirige acertadamente cada una de las fases de los procesos y evita el estrés y la falta de motivación entre sus colaboradores. (OBS Business School, 2017)

Resolvamos  los siguientes planteamientos:

• ¿Cómo llevarías a cabo el liderazgo en una de dichas empresas mencionadas para lograr una dirección asertiva y una motivación eficaz de acuerdo a su zona de influencia?

Tomemos como ejemplo a la empresa Telcel. Telcel actualmente es uno de los líderes en venta de telefonía y servicios de comunicación más importantes del país. Como líder de la organización la dirección asertiva se estaría realizando con comunicados constantes, claros y precisos, a todo el personal directo e indirecto de la empresa, indicando que nos encontramos fuertes y con bases sólidas, un crecimiento constante y armonioso con nuestros clientes. La competencia cada día es más fuerte pero estamos aferrados en ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes, siempre ofreciendo el extra en nuestros servicios. Por lo que invitaremos a todo el equipo a desarrollarse y capacitarse en nuevas áreas de estudio y temas particulares en el servicio, porque la empresa quiere verlos crecer y quiere ser parte de su crecimiento.

• ¿Cómo mejorarías o reestructurarías el liderazgo dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso humano?

Vamos a mejorar la estructura de la organización, capacitando a nuestros líderes gerenciales y coordinadores de equipos. Vamos a trabajar bajo el estatuto de no perder y disminuir al máximo la rotación de personal en las áreas, que no sea para su crecimiento interno. Aquellos gerentes y coordinadores que no puedan adaptarse al cambio, la empresa no los podrá esperar, porque el mercado no espera a nadie, por lo que se podrá promover la iniciativa de algunos miembros a subir a puestos.

Víctor Hugo López en su trabajo de investigación para la Universidad Valle Del Grijalva en la página 2, nos comenta que el liderazgo asertivo en una forma de expresión consistente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es la de comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad la culpa o la rabia. (Ramos, 2014)

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