INDICADORES DE GESTIÓN.
Enviado por Giovanni Quintero • 2 de Agosto de 2016 • Documentos de Investigación • 1.367 Palabras (6 Páginas) • 174 Visitas
INDICADORES DE GESTIÓN
INSTRUCTOR
HECTOR LEONARDO QUELAL AVENIA
SENA
GESTION LOGISTICA 898985
RUTA 402084
BOGOTA D.C.
2016
INDICADORES DE GESTIÓN
YURI MALLID PARRA TAVERA
GIOVANNI QUINTERO
SENA
GESTION LOGISTICA 898985
RUTA 402084
BOGOTA D.C.
2016
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General
1.2. Objetivos Específicos
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3. INDICADORES DE GESTIÓN
4. INDICADORES DE GESTIÓN DE SERVICIO
4.1. Indicador PMO y KPI
4.2. Indicador Satisfacción del cliente
5. POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN
5.1. Políticas Distribución y Ventas
5.2. Políticas De Servicio Al Cliente
6. INFORME
7. CONCLUSIÓN
- OBJETIVOS
- Objetivo General
Generar indicadores de servicio y evaluar los indicadores ya existentes, realizados en la fase de ejecución y evaluación
- Objetivos Específicos
- Modificar si es necesario los indicadores ya existentes.
- Medir la calidad de servicio que hay en el supermercado
- Evaluar el desempeño y cumplimiento de los trabajadores para la obtención de los objetivos del supermercado.
- Crear un indicador de gestión que mida los trabajadores a manera personal
- Crear un indicador de gestión que mida los trabajadores a nivel grupal
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa cuenta con:
En el área de almacenamiento: 5 personas
En el área de distribución: 3 personas
En el área de atención al cliente:1
Cajeros: 4 personas
Auxiliares: 2 personas
[pic 1]
- INDICADORES DE GESTIÓN
[pic 2]
Estrategia:
- Aumentar las posiciones de los productos en exhibición para que el cliente pueda obtener más cantidad en el momento de la compra y poder disminuir el stock con fechas de vencimiento cercanas.
[pic 3]
Estrategia:
- Realizar la distribución de la leche por medio de canastillas con el fin de poder exhibir el producto y bajar el costo de la distribución del producto.
[pic 4]
Estrategia:
- Basarse en este indicador en el momento de realizar las compras para el stock se puede obtener un promedio del costo que tienen 250 productos variados de lácteos.
[pic 5]
Estrategia:
- Realizando los cambios a los productos que estén caducados, en empaques en deterioro, para poder disminuir la insatisfacción del cliente hacia los productos ofrecidos en el supermercado ya que se en el tercer trimestre del año se presentaron 615 incidencias sobre productos devueltos.
- INDICADORES DE GESTIÓN DE SERVICIO
- Indicador PMO y KPI
PMO: se realizo el indicador pmo el cual consta de 7 preguntas las cuales van enfocadas hacia el trabajador en cuanto a su trabajo personal y se aplico la formula para evaluar cada uno de los empleados de la compañía y arrojo un indicador de rendimineto global del 96% y solo un 4% de diferencia de trabajadores que su nivel de rendimineto es de reconocido
Ver tabla de excel [pic 6]
KPI : se realizo el indicador kpi el cual consta de 5 preguntas las cuales van enfocadas hacia el trabajador en cuanto a su trabajo personal y se aplico la formula para evaluar cada uno de los empleados de la compañía y arrojo un indicador de rendimineto global del 96% y solo un 4% de diferencia de trabajadores que su nivel de rendimiento es de reconocido
ver tabla de excel[pic 7]
Los resultados se obtuvieron de la siguiente manera:
Fórmula de cumplimiento:
Cantidad de SI respondidos x 100
Total preguntas realizadas
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