INSTRUCTIVO DE ANALISIS DE DATOS

1. OBJETIVO:

Establecer la metodología a seguir para el análisis de datos a través de técnicas estadísticas.

2. ALCANCE:

Aplica a los datos que se generan en el Sistema de Gestión de la Calidad y los procesos de la empresa que requieran de la aplicación de Técnicas Estadísticas.

3. VOCABULARIO:

LLUVIA DE IDEAS: Es una técnica mediante la cual, en forma ordenada, un grupo de personas genera ideas sobre un tema especifico, permite identificar posibles soluciones de problemas, así como oportunidades potenciales de mejoramiento de la calidad.

Está concebida para estimular la libre presentación de ideas, sin restricciones en cuanto a la factibilidad.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO: Es un diagrama con apariencia de espina de pescado que muestra la relación entre el efecto de un problema y las posibles causas que influyen en él.

DIAGRAMA DE CIRCULO: Es una grafica circular dividida en varios sectores correspondientes a cada comentario analizado o a los componentes de un conjunto de datos en un periodo determinado de tiempo.

DIAGRAMA DE BARRAS: Es aquel que permite comparar el tamaño de dos o mas cantidades, se utilizan barras verticales de igual anchura para la adecuada comparación.

La gráfica se analiza, al comparar la diferencia entre las distintas categorías.

DIAGRAMA DE PARETO: Es una grafica de barras que representa en forma ordenada los pocos factores vitales y los muchos triviales que inciden en un determinado problema, teniendo en cuenta la frecuencia de ocurrencia de dichos factores en un determinado periodo de tiempo. De acuerdo con el principio de Pareto (80-20), los elementos decisivos son realmente pocos, mientras que son muchos los que tienen menor importancia.

Su nombre se debe a Vilfredo Pareto, economista italiano del Siglo XIX, formuló el conocido “Principio de Pareto” el cual se utiliza con el propósito de visualizar rápidamente qué factores de un problema, qué causas o qué valores en una situación determinada son los más importantes y por consiguiente cuales de ellos hay que atender en forma prioritaria a fin de solucionar el problema o mejorar la situación.

DIAGRAMA DE AFINIDAD: El Diagrama de Afinidad es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.

Es una forma de organizar la información reunida en sesiones de lluvia de ideas.

4. CONDICIONES GENERALES:

Las Técnicas Estadísticas tienen por objeto facilitar la recolección, graficación y análisis de datos para el estudio de los casos específicos que se presenten en el trabajo cotidiano. Es necesario por ejemplo obtener datos de cantidad, calidad, problemas, quejas, reclamos, etc.

Los datos se recolectan y analizan para:

• Establecer la verdadera situación actual.

• Controlar un proceso.

• Ajustar un proceso.

• Inspeccionar y evaluar.

• Analizar y mejorar un proceso.

5. CONTENIDO:

LLUVIA O TORMENTA DE IDEAS

CUANDO SE UTILIZA?

 Siempre que se considere necesario ayudar a un grupo a crear tantas ideas como sea posible, acerca de un problema, caso o situación específicos, sometidos a estudio.

 Para obtener diferentes puntos de vista sobre la situación motivo de estudio.

 Buscar nuevas posibilidades de resolver un problema.

 Buscar ideas nuevas y dinámicas

 Elevar la moral y el espíritu de grupo.

VENTAJAS:

 Generación de ideas basadas en el nivel de experiencia o conocimiento de cada uno de los participantes.

 Se permiten todas las ideas, no importa lo ridículo que suene.

 Se trabaja en ambiente de informalidad.

METODOLOGÍA:

 Elegir a alguien para que sea el facilitador y apunte las ideas.

 Escribir en un tablero una frase que represente el problema y el asunto de discusión.

 Escribir cada idea en el menor número de palabras posible. Verificar con la persona que hizo la contribución cuando se esté repitiendo la idea. No interpretar o cambiar ideas.

 Establecer un tiempo límite.

 Fomentar la creatividad. Construir sobre las ideas de otros, es decir, discutir y ampliar las ideas sugeridas.

 Los miembros del grupo de Lluvia de Ideas y el facilitador nunca deben criticar las ideas.

 Revisar la lista para verificar su comprensión.

 Evaluar y determinar el orden de importancia de las ideas, a través de la votación o discusión del equipo. Eliminar las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.

 Analizar la información generada por la Lluvia de Ideas, con el fin de generar Acciones Correctivas y Acciones Preventivas (según se estime conveniente).

EJEMPLO: Consideremos que el problema es la “Mala Atención a Visitantes” . Para esto podemos utilizar las diferentes técnicas estadísticas para el análisis de las causas del problema.

1. DIAGRAMA CAUSA EFECTO O ESPINA DE PESCADO

OBJETIVO:

 Expresar en forma

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