INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN DE

 MERCADOS

INSCRIPCIÓN EN LINEA

ÍNDICE

Introducción        

Determinación de la necesidad de la investigación        

Planteamiento del problema        

Formulación de la hipótesis        

Establecimiento de los objetivos de la investigación        

Identificación de la información a recolectar        

Determinación de las fuentes de información        

Selección y desarrollo de las técnicas de recolección de información        

Recolección de la información        

Análisis de la información        

Informe de Resultados        

Toma de Decisiones        

Conclusión        

Bibliografía        

Introducción

En los últimos años la UNITEC se ha caracterizado por estar a la vanguardia e innovación de las nuevas tecnologías, el tiempo y la distancia ya no son un obstáculo, la era digital permite que ya no estemos restringidos al tiempo y al lugar a donde uno quiera estudiar, sin la necesidad de interrumpir los horarios de trabajo y de la vida personal; esto ha hecho que las inscripciones en línea sean una innovación y que vayan creciendo con el tiempo.

A partir del ciclo 15-3 (Mayo – Agosto) las inscripciones en línea se abrieron, otorgando a la comunidad estudiantil, una nueva opción de experimentar los servicios en línea. Ingresar al portal unitec.mx>alumnos>servicios en línea>reinscripciones, seleccionar el horario, pagar las materias con tarjeta de crédito>imprimir el horario; así de simple y fácil es el proceso.

Por todo lo anterior, se vio la oportunidad de poder desarrollar el siguiente trabajo motivados por el peso que representa la UNITEC y el reto de poder presentar una investigación a fondo que nos ayude a definir claramente cuáles son las principales causas que están influyendo para que la gente no se interese por la inscripción en línea; y ser capaces, con base a los resultados obtenidos, de poder tomar decisiones en pro de mejorar los servicios de la escuela.

El concepto de inscripciones en línea representa el intento de pasar de la forma tradicional a una forma más actualizada, mediante esta gran herramienta tecnológica como es el internet.

Nos apoyaremos de la investigación de mercados que tiene como objetivo dar información al proceso de toma de decisiones a nivel gerencial o directivo dentro de cualquier organización. A continuación se presenta un ejercicio realizado por alumnos de la materia de investigación cuantitativa de mercados para enfatizar la importancia que tiene la realización, recopilación, registro y análisis de la información; acerca de las problemáticas de las inscripciones en línea.

Determinación de la necesidad de la investigación

Planteamiento del problema

La idea de la inscripción en línea surge para mejorar los tiempos de inscripción, está pensado en los alumnos que no cuentan con el suficiente tiempo para acudir presencialmente a inscribirse. Sin embargo, se han presentado quejas al respecto y se desconoce si esta alternativa de inscripción está dando resultado, por el cual, nos dimos a la tarea de realizar una investigación para saber el motivo del porque los alumnos no han utilizado esta modalidad.

Formulación de la hipótesis

Se implementa la inscripción en línea en la UNITEC para beneficiar a los alumnos con ahorro de tiempo, evitando que se presenten de manera presencial a realizar dicho trámite.  

¿La inscripción en línea es realmente on-line?

¿El proceso de la inscripción en línea es claro?

¿La inscripción en línea es fácil de entender para la comunidad universitaria?

Establecimiento de los objetivos de la investigación

OBJETIVOS

1. Identificar si los alumnos conocen la inscripción en línea
2. Identificar si el proceso es eficiente y funcional
3. Identificar qué porcentaje de alumnos conoce la FEA como parte del proceso de inscripción.
4. Identificar el nivel de satisfacción de los alumnos.
5. Identificar la necesidad y utilidad para los alumnos de licenciaturas ejecutivas de inscribirse en línea.

Identificación de la información a recolectar

La inscripción en línea no tuvo mucho beneficio al tener un horario disponible todos los días de la semana durante el periodo de reinscripciones,  ya que la mayoría de los alumnos tuvieron la necesidad de acudir al campus ya sea a recoger la tira de materias, realizar la inscripción en forma presencial y en su defecto a tramitar su firma electrónica avanzada que es necesaria para la inscripción en línea, este es nuestro punto de partida para esta investigación.

La investigación abordará los problemas que surgieron en las inscripciones en línea, como experiencia del cuatrimestre pasado,  que afecto a los alumnos al no otórgales ningún valor en tiempo y más aún en no ocupar este servicio.

Para tal efecto, recurriremos a un método de investigación cuantitativo que nos permita a través de las cifras, examinar las causas principales de la problemática que se plantea.

Determinación de las fuentes de información

Como información primaria, tenemos la propia que proporciona la UNITEC a través de su página en internet en el apartado de Servicios en Línea, la cual es muy vaga y poco precisa, ya que lo único que muestra es la siguiente información:

[pic 1]

Para la obtención de la información secundaria, recurrimos a la investigación cuantitativa para conocer la problemática con más detalle. UNITEC Campus Ecatepec, Licenciaturas Ejecutivas servirá de base para la investigación sobre el proceso de reinscripción en línea, esto debido a que los alumnos que pueden tener mayor beneficio al utilizar la modalidad en línea son los que cursan las carreras ejecutivas, quienes generalmente trabajan y carecen de tiempo para realizar el trámite.

Nuestra investigación tiene como objetivo determinar la evaluación del servicio y  de que tan eficaz, confiable, veraz y rapidez tendrá esta nueva herramienta.  Por lo tanto, la segmentación se realizó de la siguiente manera:

Mercado principal:        

• Universidad Tecnológica de México
• Campus Ecatepec
• Alumnos que cursan licenciaturas ejecutivas
• Hombre y Mujeres
• Mayores de 25 años

Selección y desarrollo de las técnicas de recolección de información

El tipo de estudio que se determinó para realizar la investigación fue la realización de una encuesta, la cual se aplicará a una muestra representativa de 90 alumnos del total que cursan actualmente una de las Licenciaturas Ejecutivas de Unitec, Campus Ecatepec.

Para saber el problema que realmente nos atañe en cuestión a la inscripción en línea, nos dimos a la tarea de formular un cuestionario de 11 preguntas, 10 de respuestas cerradas y una más para que nos den su comentario acerca de la inscripción en línea para brindar mayor libertado a los entrevistados y obtener mayor profundidad del tema.

En nuestra encuesta pretendemos conocer el impacto que tiene la nueva modalidad para con los alumnos en este caso de las Licenciaturas Ejecutiva.

Cálculo del Tamaño de la Muestra

De una población de 1 300* estudiantes de Carreras Ejecutivas de la UNITEC Campus Ecatepec, se pretende conocer saber el problema que realmente nos atañe en cuestión a la inscripción en línea. Se desea tomar una muestra para saber la cantidad de alumnos que vamos a aplicarles la encuesta y con ello tener una información adecuada, con un error estándar de 1.5 % al 90 de confiabilidad.

Formula:

  [pic 2][pic 3][pic 4]

Datos:                                                

n=1 300

se = 0.015

p = 0.9

s2 = p (1-p) = 0.09

σ2 = (se)2 = (0.015)2 = 0.000225

306 estudiantes se les aplicarán la encuesta, según la fórmula de tamaño de Muestra.

Se toma una muestra representativa de 90 alumnos de la muestra real, se toma el 30% de alumnos que se presentan en sábado.

*Dato proporcionado por el Director General de Carreras Ejecutivas.

[pic 5]

Recolección de la información

La recolección de la información se planifico para llevarse a cabo mediante el llenado del cuestionario por “entrevista personal”, por lo que cada integrante, entrevistó personalmente a 15 alumnos de licenciaturas ejecutivas durante los intervalos de cambio de clase.

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