Identidades Trigonometricas

ÍNDICE

DEDICATORIA 01

INDICE 02

INTRODUCCIÓN 04

RESUMEN 08

CAPITULO I

1.1. HIPOTESIS, VARIABLES Y DEFINICIONES OPERAC IONALES 10

1.1.1 Planteamiento de la Hipótesis de Investigación 10

1.1.2 Identificación y Clasificación de las Variables 11

1.1.3 Operacionalización de las Variables 11

1.2. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 12

1.2.1 Fundamentación del Problema 12

1.2.2 Formulación del Problema 13

1.2.3 Objetivos de la Investigación 14

1.2.4 Justificación e importancia del Proyecto 15

1.2.5 Alcances y Limitaciones de la Investigación 16

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO 17

2.1. Antecedentes del Estudio 17

2.2. Marco Filosófico Antropológico 18

2.3. Bases Teórico – Científicas 18

2.3.1 TQM = Total Quality Management 18

2.3.2 Modelo EFQM de Excelencia 26

2.3.3. Aplicación de Liderazgo, la importancia para la Salud 31

2.3.4 Enfoques y Concepciones de la Calidad en Salud 34

2.4. Bases conceptuales (Definición de términos) 37

CAPÍTULO III

3. MATERIALES Y MÉTODOS 42

3.1 Tipo de Investigación 42

3.2 Diseño de Investigación 42

3.3 Población y Muestra 42

3.4 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 44

3.5 Procedimiento de recolección de datos 44

3.6 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos 44

CAPÍTULO IV

4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 59

4.1Descripción de Trabajo de Campo 59

4.2 Presentación de Resultados Obtenidos Referidos a las Variables de Estudio 61

4.2.1 Modelo de Gestión 62

Hipótesis Específica A 69

Hipótesis Específica B 70

4.3 Discusión de Resultados 71

CAPÍTULO V

CONCLUSION 72

RECOMENDACIONES 75

BIBLIOGRAFÍA 77

ANEXOS 78

INTRODUCCIÓN

La esencia medular de este proyecto de investigación es demostrar la gestión en la administración de los Servicios de Salud, están viviendo cambios radicales en su concepto y aplicación, convirtiéndose en factor esencial para mejorar la calidad de los servicios de salud, tanto en el manejo de sus recursos humanos, financieros y tecnológicos. Es decir, que la aplicación de conceptos modernos y prácticos de controles de calidad y mejoramiento de servicios, están sufriendo grandes modificaciones a fin de adecuarse a las nuevas exigencias de los escenarios modernos.

La prestación de servicios con calidad es el proceso o actividad más delicada e importante para el funcionamiento de cualquier organización de servicios de Salud. Si el elemento humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará, de lo contrario se detendrá.

La naturaleza, velocidad y cantidad de cambios que ocurren en el mundo contemporáneo exigen de todas las organizaciones, públicas o privadas, una capacidad de adaptación e innovación constate. Nuevas exigencias y nuevas tecnologías constituyen, por ejemplo presiones importantes para adquirir nuevas formas de proceder y para aumentar el impacto de la institución en su respectiva comunidad.

EsSalud como institución hospitalaria, como prestadora de servicios de alta relevancia social, deben estar atentas al desarrollo tecnológico, no solo para las adaptaciones temporarias, fruto de circunstancias favorables, sino principalmente para acciones gerenciales estratégicas de gran alcance. Es necesaria la atención gerencial permanente para innovar y usar el máximo de conocimientos existentes en la mejora de la eficiencia y la eficacia en la prestación de servicios.

El control total de la calidad puede definirse como la cultura de administrar a toda la organización, para que sea excelente en todas las dimensiones de servicios y servicios que son importantes para el cliente. En esta conceptualización encontramos dos puntos importantes, primero, que la calidad se extiende a toda la organización y a todo lo que hace, y segundo, que la calidad es definida finalmente por el cliente.

Se puede definir la calidad de un producto o servicio como la calidad de su diseño y la calidad de conformidad de ese diseño. La Calidad del diseño se refiere al valor inherente del producto en el mercado y es, por lo tanto una decisión estratégica para la organización de salud.

Para implantar el control total de Calidad en una organización de salud se requiere que los empleados desarrollen sus acciones de mejora a través de una secuencia de pasos basada en el ciclo de control, que se denomina “Ruta de Calidad”, la cual proporciona una metodología basada en hecho y datos y está enfocada hacia la mejora.

Gerenciar o dirigir Centros Hospitalarios no es tarea nada fácil. Los ejecutivos, empleados u obreros presentan características culturales muy típicas de nuestro entorno social y político que hacen de su dirección algo difícil y complicada. Su vida familiar, la presencia política, sus conductas agresivas, el alcoholismo, la falta de compromiso, pertenencia y motivación y por consiguiente su irresponsabilidad en el trabajo que se manifiesta de múltiples maneras.

Es la Gestión de la Calidad Total, la que debe incrementar a través del recurso humano el descubrimiento de habilidades como actitudes en beneficio de la organización y de los clientes externos. Si un elemento de la organización no tiene las habilidades necesarias para un determinado puesto, pero se le considera potencialmente un buen prospecto por otras características personales, es necesario descubrir otras habilidades, las cuales puedan ser requeridas en otra parte de la organización o en otra ocupación dentro de la misma.

El gerente, cualquiera que sea, deberá conseguir, hacer y mantener personas integrales, humanas y competentes, logrando el desarrollo a nivel individual y social a escala física, afectiva y sicológica para obtener el mayor desempeño, resultado y valor agregado de cada persona.

Toda organización para competir hoy necesita imaginación y nuevas ideas. Las compañías están hambrientas de modelos de gerenciamiento necesitan personas que analicen nuevas maneras de prestación de servicios eficaz. Para ello, es necesario que la dirección facilite la puesta en marcha de estas ideas. Muchas organizaciones están aún ancladas en el pasado, y más interesadas en su historial y su "buena fama" que en el futuro.

Los empleados de las organizaciones necesitan hoy muchas más aptitudes y talentos que antes, y para competir tienen que contar con plantillas con las mayores aptitudes posibles. A mayor nivel y calidad de servicio, mayor nivel de competencia de los empleados.

Para competir, las empresas necesitan renovar constantemente las aptitudes tanto de los empleados como de la dirección, a través de programas de formación. "Antes, los grandes directivos eran intocables. Daban las órdenes y no recibían consejo de nadie". Esto ha cambiado y, para no quedarse atrás, los líderes de las empresas tienen que aprender y ponerse al día. Una vez más, la dirección debe dar la libertad a sus empleados para desarrollar sus aptitudes y talentos, y no someterlos a normas que pongan en peligro la relación con sus clientes internos y clientes externos.

Por todo lo esbozado, el presente trabajo pretende ser una modesta contribución para que los Directivos, funcionarios y Personal en Pleno de ESSALUD de la Red Asistencial Junín, dedicados a la prestación de Servicios de Salud, que promueven el Cuidado y mejoramiento de la Salud de sus pacientes. Es por ello que ante las propuestas de nuevas y novedosas estrategias empresariales es menester estar a la vanguardia de los vertiginosos cambios.

LAS ALUMNAS

RESUMEN

Para salvaguardar la salud de los asegurados deben establecerse sistemas y programas que contemplan obligaciones y derechos de los propios individuos, de la familia o de la población asegurada y compromisos de la política gubernamental.

La inmensa responsabilidad que tiene ESSALUD como hospital ante el asegurado, su familia y la comunidad en general, la complejidad de su manejo, los avances técnicos y científicos y los modernos conceptos de gerencia, dirección, o administración, han sido los principales factores de motivación para emprender la difícil empresa de recopilar criterios dispersos y reunir elementos fundamentales de juicio, para lograr una aproximación al prototipo del hospital eficiente

Si bien es cierto la Gestión en el hospital moderno, implica unas características diferentes a las del hospital de antes, toda vez que hoy estas instituciones se conciben como empresas prestadoras de servicios de salud, en disposición permanente de atender a cabalidad las expectativas y demandas de un cliente, el paciente; así mismo dispuesta a funcionar en un mundo de competencia a base de la calidad. Esta competencia, deben establecerla sobre los pilares de un modelo de gestión eficiente basado en resultados. Siendo Total Quality Management (TQM) y el Quantum Perfomance como modelo de gestión para mejorar la calidad en la prestación de servicios de salud, se ha visto por conveniente

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