Implementacion de nuevas líneas y servicios para la producción de artículos de parafina en “Cerería El Divino Maestro”

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA[pic 1]

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

CUNORI 

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MERCADOTECNIA III

LICDA. ESTER PALACIOS

INVESTIGACION DE MERCADOS

                              MARISSA ROSSYBEL RAMIREZ GUZMAN CARNE: 200314877

LUIS ANGEL SOSA GONZALEZ   CARNE: 200941307

DUNIA ALEJANDRA DIAZ ESPINA CARNE: 200944779

MARCELO ALBERTO PEINADO MEDINA  CARNE: 200945344

                                   ROMEO ALBERTO RECINOS AGUIRRE CARNE: 9740095  

CHIQUIMULA 18 DE NOVIEMBRE DEL 2010

INTRODUCCION

Dentro de este documento están plasmadas de forma detallada las faces de la investigación de mercados  que se ha realizado en CERERIA EL DIVINO MAESTRO en la elaboración de productos de parafina dentro del departamento de Chiquimula. En el que se vera el propósito de introducir una forma mas industrial en la elaboración del producto de parafina y enriquecer el servicio al cliente tomando naturalmente como objeto de estudio dicha Cerería,  siendo el principal interés la innovación para hacer notar lo vanguardista que es dicha Cerería y por que no el dar a conocer fuera de las fronteras de Chiquimula que se cuenta con una industria tecnificada, sistematizada y altamente capacitada para alcanzar altos niveles en control de calidad.

GUIA DE CONTENIDOS

MARCO CONCEPTUAL ………………………………………………………………………………………… 08

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ………………………………………………………………... 08

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………………………………… 09

SISTEMATIZACION…………………………………………………………………………... 09

OBJETO DE ESTUDIO………………………………………………………………………………… 10

DELIMITACION INSTITUCIONAL…………………………………………………………………….. 10

DELIMITACION GEOGRAFICA……………………………………………………………………….. 11

DELIMITACION TEMPORAL ………………………………………………………………………….. 11

JUSTIFICACION………………………………………………………………………………………… 11

MARCO METODOLOGICO……………………………………………………………………………………… 12

OBJETIVO GENERAL……………………………………………………………………………………12

OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………………………………… 12

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………………….  12

CUÁL SERÁ LA POBLACIÓN ……………………………………………………………….  12

TIPO DE MUESTREO………………………………………………………………………..   13

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS A UTILIZAR………. 13

             ANÁLISIS CUANTITATIVO…………………………………………………………………………… 14

MARCO OPERATIVO…………………………………………………………………………………………… 14

        MISIÓN……………………………………………………………………………………………………… 14

        VISIÓN ……………………………………………………………………………………………………… 14

        POLÍTICA DE CALIDAD ………………………………………………………………………………….. 14

        VALORES…………………………………………………………………………………………………… 14

        FUNCIONES ADMINISTRATIVAS……………………………………………………………………….. 15

PLANIFICACIÓN…………………………………………………………….………………... 15

ORGANIZACIÓN……………………………………………………………………………… 15

DIRECCIÓN…………………………………………………………………..………………  15

CONTROL…………………………………………………………………………………….. 15

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA………………….……………………………………………… 16

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………… 16

OBJETIVOS EMPRESARIALES…………………………………………………………….. 16

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA…………………………………………………………... 16

ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS………………….……………………………………………….. 17

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL…………………………………………………………… 17

PUNTO DE VISTA ADMINISTRATIVO……………………………………………………… 17

RELACIÓN CLIENTE – PROVEEDOR……………………………………………………… 18

OBLIGACIÓN SOCIAL………………………………………………………………………… 18

SENSIBILIDAD AMBIENTAL…………………………………………………………………. 18

RESPONSABILIDAD SOCIAL………….…………………………………………………….. 18

ÉTICA ADMINISTRATIVA…………………………………………………………………….. 18

PLANIFICACIÓN………………………………………………………………………………. 19

ESTUDIO Y POSICIÓN EN EL MERCADO………………………………………………… 19

LAS CUATRO  P'S DE LA MERCADOTECNIA……………….……………………………. 20

PRODUCTO………………………………………….……………………………….. 20

PRECIO ………………………………………………………..……………………… 23

PLAZA……………………………………………………………..…………………… 24

PROMOCIÓN……………………………………………….………………………… 24

EXPLORACIÓN AMBIENTAL………………………………………………………………… 25

CAPITAL DE TRABAJO…………………………………………………………….…………. 25

TECNOLOGÍA……………………………………………………………………….…………. 25

COMPETIDORES……………………………………………………………………………… 26

PUBLICIDAD……………………………………………………………………………………. 27

APERTURA DE FRONTERAS……………………………………………………………….. 27

IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES FODA……………………………………………. 27

TIPO DE ORGANIZACIÓN……………………………………………………………………28

DEPARTAMENTALIZACIÓN………………………………………………………………….28

TIPOS DE HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN……………………………………….. 28

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA CERERIA EL DIVINO MAESTRO…………………………………….. 29

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………………………. 29

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA……………………………………………………….. 29

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA……………………………….………………………………. 31

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ……………………………….……………………………… 31

ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ………………………………………………………… 33

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ……………………………………… 33

DESCRIPCIÓN DE LOS NIVELES JERÁRQUICOS……………………...……… 33

CONTACTOS EXISTENTES PARA COORDINAR ACTIVIDADES ……………. 34

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE CADA CARGO …………………………… 34

RELACIONES DE ORGANIZACIÓN ………………………………………………. 35

ANÁLISIS DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS………………….……….. 36

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DIVERSOS …………………………. 36

ANÁLISIS DEL SISTEMA DE PERSONAL…………………………………………………. 36

RELACIONES CON LA DIRECCIÓN, LOS MANDOS MEDIOS Y LOS TRABAJADORES……………………………………………………….……………. 36

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