Implemetacion De Marketing

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DEL SERVICIO AUTOMOTRIZ JUAN OSORIO LOPEZ AUTOS DE LA CIUDAD DE MINATITLAN, VERACRUZ.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dentro de la empresa Juan Osorio López Autos Minatitlán el departamento de servicio automotriz es el que ha presentado un descenso en las ventas durante los últimos meses, la empresa no cuenta con publicidad necesaria sobre el servicio automotriz y tampoco con un presupuesto destinado a estrategias de marketing para el aumento de ventas, debido a esto, solo los clientes de vehículos nuevos tienen el conocimiento de los servicios que ofrece.

Es importante mencionar que estos cuentan con garantías y seguros que avalan cualquier daño del vehículo dentro de este servicio, los clientes antiguos prefieren acudir a los talleres que se encuentran dentro de la ciudad ya que ofrecen precios mucho más bajos.

Se tomo la decisión de proponer diversas estrategias mercadológicas que sean factibles para la empresa, con la finalidad que el departamento de servicio automotriz aumente el tráfico de vehículos dentro de su taller y se pueda dar un incremento en sus ingresos.

OBJETIVO GENERAL

Crear un plan de estrategias de marketing que sirva de apoyo al aumento de ventas del Servicio automotriz para la empresa Juan Osorio López Autos de la ciudad de Minatitlán, Veracruz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer los precios, paquetes, promociones y servicios que maneja Juan Osorio López Autos Minatitlán.

Investigar los precios, paquetes y promociones que maneja la competencia.

Analizar las diferentes estrategias de marketing y publicidad que existen y que pueden ser viables a beneficio de la empresa.

Descubrir áreas de oportunidades en las cuales se pueden vender el servicio automotriz que Juan Osorio López Autos ofrece.

IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

El presente trabajo tiene como finalidad investigar y seleccionar las estrategias de marketing viables que Juan Osorio López Autos Minatitlán puede utilizar para dar a conocer a diferentes clientes y empresas que se encuentran en dicha ciudad los beneficios de utilizar el servicio automotriz que esta ofrece teniendo como resultado lograr los objetivos de ventas que tiene Juan Osorio López Autos mes con mes.

Otra de las razones por la que este estudio es importante es conocer las opiniones de los las personas que cuentan con un automóvil Ford del porque no acuden al servicio automotriz y así tratar de encontrar la manera de atraer a los clientes a dicha empresa.

LIMITACIONES DE ESTUDIO

Las limitaciones para el estudio del presente trabajo que tiene la empresa para llevar a cabo las estrategias de marketing es el presupuesto para poder realizar una campaña publicitaria debido a que la empresa no cuenta con una cantidad destinada a realizar una campaña de publicidad y en caso de que este se otorgara seria un presupuesto muy bajo.

Juan Osorio López Autos no cuenta con una política de precios dentro del área de refacciones, los precios de las refacciones están en manos de las personas encargadas de dicha área esto impide que se puedan armar los paquetes ya que no hay un precio fijo, los precios cambia de acuerdo al cliente, empresa o tipo de vehículo para el cual sea requerida la refacción.

Los personas que cuentan con un vehículo de la marca FORD desde hace muchos años ya no tienen conocimiento de los precios del servicio automotriz ni de los beneficios que tendría su automóvil a asistir a este servicio en lugar de utilizar los talleres que se encuentran dentro de la ciudad que no cuentan con la misma calidad del servicio automotriz que Juan Osorio López Autos ofrece.

JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto tiene la finalidad de brindar apoyo dentro del departamento de Servicio Automotriz a la empresa Juan Osorio López Autos debido a que este trabajo consta con una propuesta factible de un plan promocional para el aumento de ventas en el servicio automotriz.

Uno de los aspectos importantes dentro de este proyecto es que ayudará a que la empresa pueda percibir que no es necesario tener un presupuesto amplio, para realizar las estrategias de marketing necesarias y así tener mayor tránsito de vehículos dentro del taller de Juan Osorio López Autos. Es importante mencionar que una de las ventajas que ofrece este proyecto es que facilitará a la empresa a descubrir áreas de oportunidad para vender el servicio.

Por tal motivo, este trabajo permitirá poner en práctica los conocimientos aprendidos el último año dentro de la Universidad, teniendo como resultado una nueva propuesta de estrategias mercadológicas para la empresa, que ayude a alcanzar las metas de ventas dentro del departamento del servicio automotriz de la misma.

Este proyecto traerá beneficios personales y también hacia la empresa debido a que gracias a ello podré obtener el título como profesional asociado y así ganar experiencia, para que en un futuro pueda realizar un proyecto mayor dentro de alguna empresa y ponerlo en práctica a beneficio de la misma.

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Las empresas Juan Osorio López Autos, tienen por objeto la compra-venta, venta de consignación, distribución, representación, arrendamiento, subarrendamiento, importación, exportación y comercio general por cuenta propia o ajena de toda clase de refacciones, llantas, cámaras, equipos partes, accesorios o refacciones y aditamentos especiales que, en forma alguna, se relacionen con la industria automotriz, la prestación y comercio en general por cuenta propia y ajena de toda clase de servicios de conservación, reparación y adaptación de todo tipo de vehículos automotrices y de cualquier otro bien mueble en general

El mercado en donde la empresa participa, comprende las ciudades de Minatitlán, Cosoleacaque, Jaltipan, Chinameca, Acayucan, Oteapan, Sayula De Alemán, Oluta, Jesús Carranza, Juanita, Rodríguez Clara, San Juan Evangelista, Juan Díaz Covarrubias, Catemaco, San Andrés y Santiago Tuxtla y pueblos circunvecinos de estas ciudades, las cuales se localizan en la zona sur del estado de Veracruz.

ESTRUCTURA CORPORATIVA

MISIÓN

Nuestra misión en el grupo de empresas Juan Osorio López es comercializar productos y servicios automotrices líderes en el mercado promoviendo y fomentando las mejoras permanentes en la calidad de nuestros servicios, a fin de obtener la lealtad de nuestros clientes, contando con el apoyo de un personal comprometido, capacitado y satisfecho, y obteniendo una utilidad razonable para nuestros accionista, asegurando así nuestra permanencia en el mercado.

VISIÓN

Ser la empresa líder en toda la región sur de la República Mexicana en productos, servicios automotrices y financieros de calidad.

POLÍTICA GENERAL

La creación de un equipo eficiente de trabajo, compuesto por todo el personal de la cocesionaria, tendiente a lograr los objetivos de operación y el cumplimiento de los lineamientos señalados y recomendados por FORD MOTOR COMPANY, S. A. DE C. V., y los reglamentos gubernamentales.

OBJETIVO GENERAL

Asegurar la continuidad de las operaciones de la concesionaria a través de los años, mediante la obtención de utilidad por medio de la compra-venta de los productos Ford y ofrecer a los usuarios el servicio de mantenimiento de los mismos.

PRINCIPIOS Y VALORES

Puntualidad:

El tiempo del cliente es muy importante y merece todo nuestro respeto. Entrega las cosas 5 minutos antes de la hora prometida

Honestidad:

Cuida el patrimonio de tu cliente como si fuera el tuyo

Amabilidad:

Trata a los clientes como te gustaría que te traten

Velocidad de respuesta:

Los problemas del cliente deben resolverse de manera inmediata

Confiabilidad:

Todos debemos hacer las cosas bien desde la primera vez.

POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Los empleados deben de portar siempre el uniforme con pulcritud y en forma adecuada.

La asistencia debe ser puntual en el horario de trabajo que es de 8:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:30.

Las observaciones e inquietudes deben

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