Indicadores Logisticos BSC

Para lograr con éxito dentro de un proceso logístico o cualquier proceso es la implementación de un sistema de indicadores para medir la gestión de los mismos, esto con el fin de poder reflejar resultados óptimos mediante sistemas de información y pues al mismo tiempo medir las etapas del sistema y observar su cumplimiento.

Desde siempre los indicadores han fungido como medidores de desempeño y en el caso logístico mide el desempeño a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Además de que nos ayuda a identificar problemas y cuellos de botella que puede presentar la cadena logística.

El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles.

Los objetivos de los indicadores son identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos, medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales, satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado, reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

Indicador de Utilización

Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible

Capacidad utilizada

Utilización = ________________________________________

Capacidad disponible

Clases de Indicadores

de Gestión

Indicador de Rendimiento

Cociente entre la producción real y la esperada

Nivel de producción real

Rendimiento= ________________________________________

Nivel de producción esperada

Los indicadores más utilizados son:

1. Abastecimiento (calidad de los pedidos generados; entregas perfectamente entregadas; nivel de cumplimiento de proveedores)

2. Inventarios (Índice de Rotación de Mercancías; Índice de duración de Mercancías; etc.)

3. Almacenamiento (Costo por Unidad Despachada; Nivel de Cumplimiento Del Despacho)

4. Transporte

5. Servicio al cliente

6. Financieros (márgenes de contribución; ventas perdidas; etc.)

INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD:

Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehículos, sistemas de información y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc. Reflejan la eficiencia en el uso de los recursos generales y recursos humanos de la empresa.

El objetivo general de los recursos de logística es generar ventas, es decir, llegar a los mercados eficientemente optimizando los costos y mejorando márgenes de rentabilidad.

Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:

• Número de cajas movidas por hombre

• Numero de pedidos

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