Mapa Estratégico y los indicadores en función al BSC

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICA PRIVADA ZEGEL-IPAE

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CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

GESTION ESTRATETICA EMPRESARIAL

Mapa Estratégico y los indicadores en función al BSC

Autores

• Choque Alva, Brigit Fernanda                        IC 76206449
• Chumpitaz Bernales, Lucero Arelis               IC 75723578
• Condore Felipa, Luisa Anthonela                  IC 72686055
• Yanccehuallpa Auris, Gianelli Cristel            IC 76963100

Asesor

• Lévano Fuentes, Carlos Enrique

Aula:

• A111

Agosto 17 del 2023

Ica – Perú

INDICE

I. Empresa seleccionada

• Grupo 5: Empresa Agroindustrial

II.  Resumen de la empresa

• Agrokasa……………………………………………………………………………………………… 3

III. Mapa Estratégico

• Desarrollo del Mapa Estratégico…………………………………………………………… 4

IV. BSC

• Perspectiva financiera…………………………………………………………………………… 5
• Perspectiva de cliente …………………………………………………………………………… 6
• Perspectiva de procesos internos…………………………………………………………… 7
• Perspectiva de aprendizaje y conocimiento …………………………………………… 8

V. Comentarios

• Comentarios u opiniones generales de los participantes, sobre la importancia de la relación entre el Mapa Estratégico y el BSC………………………………………………………. 9

I. Empresa seleccionada

Empresa Agroindustrial AGROKASA

RUC: 20325117835

Razón Social: SOCIEDAD AGRICOLA DROKASA S.A.

Nombre Comercial: Agrokasa

Tipo Empresa: Sociedad Anonima

Fecha Inicio Actividades: 06 / Enero / 199

Actividades Comerciales: Cultivo de Frutas, Hortalizas y Legumbres.

Departamento: Ica, Perú

II. RESUMEN:

Sociedad Agricola Drokasa (Agrokasa), empresa agroexportadora de corporación Drokasa, se ha convertido en primer exportador de espárragos frescos, paltas, arándanos y uvas de mesa del Perú. Agrokasa trabaja con la tecnología más avanzada para controlar y mejorar continuamente los cuatro procesos que definen la calidad de sus productos y el éxito de sus exportaciones.

Asimismo, es una empresa enfocada en ofrecer condiciones laborales óptimas para sus trabajadores, contribuye activamente al cuidado del medio ambiente y mantener una relación cercana con las comunidades donde opera.

Propósito

Cultivamos bienestar y desarrollo para el mundo.

Misión

Ser el mayor productor y comercializador en paltas, uvas de mesa, espárragos y arándanos en buenas condiciones cumpliendo con las necesidades de nuestros clientes.

Visión

reconocida por sus clientes, por la calidad superior de sus productos y servicios de atención logística y comercial que les brindamos.

Valores

Nuestros valores son elementos fundamentales que guían la forma en la que trabajamos, tomamos decisiones y nos relacionamos con nuestros grupos de interés.

Compromiso: Tomamos como propios el propósito, visión, valores y objetivos de la empresa.

Trabajo en equipo: Colaboramos para lograr objetivos comunes.

Respeto: Actuamos con consideración hacia los demás y todo lo que nos rodea; construimos relaciones de confianza.

Honestidad: Actuamos con la verdad en todo momento.

Responsabilidad: Tenemos en cuenta tanto el negocio como el medio ambiente.

III. Mapa estratégico

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IV.        BSC: Perspectiva Financiera:

Objetivo: incremento de los ingresos

Indicador 1

• Nombre del Indicador: incremento de ventas
• Para que sirve: este indicador me sirve para medir las ventas que la empresa agrokasa realiza de un periodo a otro.
• Como se obtiene (formula)

(Ventas del periodo actual – ventas del periodo anterior) / ventas del periodo anterior *100

• Un ejemplo

La empresa Agrokasa desea generar más ventas en cuanto a la campaña de su línea de productos Arándanos en el mes de agosto.

 De acuerdo a los ingresos del mes anterior que fue en Julio fueron de S/.10,000 y se obtuvo como ingreso actual de Agosto S/15,000.

(S/15,000 - S/10,000) / S/10,000 * 100 = 50%

• Comentario

De acuerdo con el indicador. La empresa Agrokasa estaría incrementando sus ingresos en un 50 % en comparación al mes anterior.

Indicador 2

• Nombre del indicador: variación de las ventas
• Para que sirve: este indicador nos permite saber si las ventas presupuestadas que realizo en el periodo anterior se cumplieron en el periodo actual para conocer si se cumplió con el objetivo planteado  
• Como se obtiene (formula)

(ventas reales - ventas presupuestada) / ventas presupuestadas * 100

• Un ejemplo

La empresa agrokasa realiza ventas por S/40,000 por campaña de palta por lo que ha decidió aumentar las ventas en S/ 15,000 más para así obtener un mayor ingreso. Ahora desean conocer si se cumplió con el objetivo

(S/ 60,000 – S/55,000) / S/55,000 * 100 = 9.1%

• Comentario: La empresa Agrokasa genero un incremento en sus ingresos de S/20,000, es decir en 9,1% mas de lo que se había presupuestado para esta campaña.

  BSC: Perspectiva del Cliente

Objetivo:  fidelización con la marca

Indicador 1

• Nombre del indicador: tasa de recompra
• Para que sirve: para medir la cantidad de clientes que realizaron mas de una compra para asi concer los clientes fidelizados.
• Como se obtiene (formula)

(clientes recurrentes / clientes totales) * 100

• Un ejemplo

La empresa agokasa desea conocer el porcentaje de clientes fidelizados con la marca por lo que requiero la información de clientes que hayan realizado mas de una compra para realizar estrategias que le ayuden a fidelizar a más clientes.

(380 / 550) *100 = 69.10 %

• Comentario: La empresa agrokasa cuenta con 69.10% de clientes fidelizados por lo que debe implementar estrategias que le ayuden a fidelizar a más clientes.

Indicador 2

• Nombre del indicador: net promoter score
• Para que sirve: este indicador le ayuda a la empresa a medir la lealtad de sus clientes, pronosticando como actuarían ante una determinada.
• Como se obtiene (formula)

                   (% clientes promotores - % de clientes detractores)

• Un ejemplo: La empresa agrokasa desea conocer el % de clientes que son leales con su marca por lo que realiza una encuesta a sus clientes con una solo pregunta ¿recomendarías mi empresa? Los clientes encuestado debe darle una puntuación del 0 – 10 donde 9 y 10 son promotores, 7 y 8 pasivos y 0-6 son detractores

(60% - 30%) * 100 = 42%

• Comentario:  del total de los clientes de Agrokasa el 42% son clientes fieles por lo que promueven la marca y la hacen más conocida.

BSC: Perspectiva de Procesos Internos

Objetivo: optimizar el proceso productivo

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