Investigacion De Mercados

INVESTIGACION DE MERCADOS.

La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición. Definimos investigación de mercados como un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo.

El objetivo fundamental de la investigación de mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

Tipos de Investigación.

Investigación exploratoria: Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo. Está caracterizado por su flexibilidad para que sea sensible a lo inesperado y para descubrir ideas que no se habían reconocido previamente. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o hipótesis relacionadas con la situación; o desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de variables relacionadas con la situación de decisión. El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la "mejor" alternativa. (Observación, entrevistas, grupos foco)

Investigación concluyente: Suministra información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. El diseño de la investigación se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades definidas de objetivos e información relacionados con la investigación. Algunos de los posibles enfoques de investigación incluyen encuesta de preguntas abiertas y cerradas, experimentos y simulación.

Etapas del proceso de investigación:

1- Establecer la necesidad del estudio de mercado.

2- Definir el problema.

3- Establecer los objetivos de la investigación.

4- Determinar el diseño de investigación.

5- Identificar los tipos y las fuentes de información.

6- Determinar los métodos de acceso a los datos.

7- Diseñar los instrumentos (cuestionarios) para recoger los datos.

8- Determinar el tamaño de la muestra.

9- Recolectar los datos.

10- Analizar los datos.

11- Preparar el informe final de la investigación.

Establecer la necesidad del estudio de mercado: cada organización tiene que estudiar su entorno continuamente utilizando un sistema de monitorización.

El objetivo principal de un sistema de monitorización es proporcionar información operativa a la gerencia.

Esta información permitirá evaluar si los actuales resultados operativos alcanzan los objetivos de rendimiento.

• Si la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores u otros intereses de la industria.

• Si ocurren cambios en los valores o estilo de vida de los consumidores.

• Si los competidores están implementando nuevas estrategias.

Definir el problema: La definición del problema es el paso individual más importante en el desarrollo de una Investigación de Mercados.

Una clara y concisa formulación del problema es la clave de una buena Investigación de Mercados. “con un problema bien definido está la mitad resuelto”.

Decirlo es fácil pero llevarlo a la práctica no. Frecuentemente, los mismos clientes no conocen cual es el problema, ellos saben que las ventas están cayendo o que la cuota de mercado disminuye, pero no conocen la causa de estos síntomas.

Establecer los objetivos de la investigación: Los objetivos de la investigación, aunque relacionados y determinados por la definición del problema, tienen que definirse de tal manera que cuando se alcancen, proporcionen la información necesaria para solucionar el problema. Ej. Averiguar el grado de satisfacción de los clientes con cada uno de los productos o servicios.

Determinar el diseño de investigación: Cada proyecto de investigación es diferente. Aunque hay muchas semejanzas entre los proyectos de investigación que permiten diferenciarlos por métodos y procedimientos de investigación utilizados para recoger y analizar los datos.

Existen 2 tipos de diseños de investigación:

1. Investigación exploratoria: se define como la recolección de información de una manera no estructurada e informal.

2. Investigación concluyente: se refieren al conjunto de métodos y procedimientos que describen variables de marketing. Los estudios descriptivos describen estas variables respondiendo a las preguntas ¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?.

Estos tipos de estudios de investigación pueden describir las actitudes, intenciones y comportamientos de los consumidores o el número de competidores y sus estrategias.

Identificar los tipos y las fuentes de información: Básicamente, se puede diferenciar 2 tipos de información que están a disposición de los investigadores de mercados:

• Datos secundarios: Como su nombre indica, es la información que ha sido recogida con algún otro propósito. se utiliza con un propósito que es secundario con respecto a su función original.

Las fuentes de datos secundarios pueden ser

Externas: como datos censales, una revista de marketing y sin de otras publicaciones.

Internas: provenientes de fuentes internas de la empresa, como el uso de las direcciones de los clientes del departamento de entregas para una campaña de mailing directo del departamento de ventas.

• Datos primarios: Es la información recogida expresamente para servir a los objetivos de la investigación en curso. Debido a muchos tipos de problemas, los datos secundarios pueden simplemente ser insuficientes.

Determinar los métodos de acceso a los datos: Una vez que el investigador

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