LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIÓN

En este reporte el tema que compartiremos será de la Comunicación Organizacional, hablaremos de la manera en que es percibido este concepto por los empresarios en sus respectivas organizaciones, qué tan importante es la comunicación en la organización, qué conflictos o problemas pueden suscitarse al tener una comunicación deficiente y de la misma manera podremos conocer como las organizaciones se comunican, cuáles son sus estrategias y que es lo que ellos utilizan para estar totalmente comunicados.

Por otra parte para poder comprender y profundizar mejor acerca de la comunicación nos dimos a la tarea de realizar una entrevista en una empresa de call-center, de nombre ECI CONTACT CENTER cuyo giro es la colocación de productos tales como Seguros monterrey, New York Life, Seguros Ace y campañas de Santander en la misma, entrevistamos al Gerente General José Jesús Vargas Lic. En Administración de Empresas egresado de la Universidad del Valle de México.

Quien nos explicó cómo se lleva la comunicación en la empresa que labora y como se ocupan las tecnologías para tener una buena comunicación efectiva.

Utilizamos como referencia para el presente reporte notas tomadas en clase y distintas referencias tanto electrónicas como de libros, esperando que el presente sea de utilidad para futuros proyectos.

Durante el desarrollo del mismo hablaremos acerca de la definición del concepto principal, las barreras que surgen en la misma y las causantes de una comunicación deficiente dentro de las mismas.

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Se puede definir como el proceso de producción, circulación y consumos de significados entre una organización y sus públicos. La cual podemos dividir en 2 partes importantes: Comunicación Interna y Externa. Da lugar a la transmisión de información dentro de las organizaciones llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, el desarrollo de la empresa, productividad de los departamentos que componen la empresa; La comunicación se vuelve primordial para alcanzar los objetivos institucionales o empresariales y van preparando al personal para alcanzar un mejor desempeño en los mercados.

A continuación se define lo que es la comunicación interna y lo que es la comunicación externa.

COMUNICACIÓN INTERNA: Se define como el conjunto de actividades efectuadas para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre los miembros de la organización, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo, para lograr los objetivos organizacionales.

COMUNICACIÓN EXTERNA: La definiremos con el conjunto de mensajes emitidos por la organización, hacia sus diferentes públicos externos encaminados a mantener y mejorar, sus relaciones con ellos, para proyectar una imagen favorable para promover sus servicios o productos.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación algunas veces se ve deformado u obstaculizado generando malos entendidos o mala interpretación de los datos a esto se le llama barrera de la comunicación, a continuación las que consideramos más importantes:

Barreras semánticas: Hacen referencias a la falta de coincidencia en el sentido que se obtienen las palabras

Barreras físicas o ambientales: Son las que afectan directamente la recepción y emisión del mensaje

Barreras ideológicas: Creadas directamente por el contexto sociocultural

Barreras psicológicas: Factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea, enfocadas en la percepción del mundo que nos rodea

Barreras fisiológicas: Engloban las diversas discapacidades que pueden sufrir las personas que impidan la recepción o emisión del mensaje estas discapacidades pueden ser: Visuales, Textuales, Auditivas, Orales (falta del habla, tartamudez)

Barreras administrativas: Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación y deficiente operación de los canales.

 Filtración: es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva.

 Percepción selectiva: en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.

 Defensa: Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz

 Lenguaje: La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación

La información anteriormente proporcionada nos sirve para poder dar paso a conocer acerca de las problemáticas que desde nuestro punto de vista ocasiona el tener una comunicación deficiente.

Los problemas que encontramos importantes serian:

 Desconfianza laboral : Ya que si constantemente existe un flujo de información errónea los empleados ya no confiarían en la información

 Perdida de dinero : Ya que al no existir una buena comunicación entre los empleados causa que no conozcan las metas y objetivos de la empresa ocasionando que cada quien hiciera lo que quisiera, y eso ocasionaría una pérdida de dinero

 Falta de organización: Como mencionamos en el punto anterior el no conocer los objetivos de la empresa ocasionaría que cada empleado hiciera lo que quisiera, ocasionando, pérdidas monetarias y desconfianza laboral.

Como mencionamos en los puntos anteriores el tener una deficiente comunicación en la empresa, ocasiona diversos problemas, para conocer más de las empresas y de la comunicación en las mismas, realizamos

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