ESTRATEGIAS PARA EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA

CONTENIDO                                                                                                          Pág.        

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVO        4

DESARROLLO        5

• Estrategias para evaluar y mejorar el servicio de enfermería        5

• Descripción de indicadores        6

• Conceptos de una planeación estratégica (ejercicio)        7

CONCLUSIONES        8

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        9

INTRODUCCIÓN

Una de las principales características de un líder es la responsabilidad, llevar a cabo los sistemas de gestión de calidad, teniendo en cuenta que es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización mediante los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes, creando un impacto en la cultura organizacional. Se entiende Gestión como el conjunto de actividades que se realizan para lograr los objetivos y metas propuestas en un campo específico de actuación.

Es importante mencionar que para lograr la calidad de los sistemas de salud las instituciones y los individuos que intervienen juegan un papel importante, con la premisa de ‘‘hacer lo correcto la primera vez, puntualmente y en todo momento’’ Inculcando la cultura y la medición de la calidad en el personal de enfermería promoviendo la estandarización y unificación de criterios en el cuidado. El Sistema de Salud requiere que todos los responsables en la atención a la salud de la población se involucren en las acciones destinadas a mejorar la calidad del servicio en los diversos ámbitos de responsabilidad.

A continuación se describen los aspectos más importantes para llevar a cabo una gestión de los servicios de salud de manera eficaz y fundamentada en principios, Comprendiendo la importancia que tiene la evaluación de la calidad de los cuidados dirigido al paciente en las instituciones de salud, para detectar las áreas de oportunidad, transformando las debilidades y amenazas en fortalezas y oportunidades, a través de procesos de mejora de la calidad del cuidado.

OBJETIVO

Conocer paso a paso las estrategias para evaluar y mejorar el servicio de enfermería, así como los conceptos más primordiales de la gestión de calidad en los servicios de salud.

DESARROLLO

ESTRATEGIAS PARA EVALUAR Y MEJORAR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA

• Fijación de normas. Se refiere a las pautas esenciales para la práctica profesional, un ejemplo de ello son los protocolos clínicos, procedimientos administrativos, especificaciones de los productos y la reglas de cumplimiento. Las normas van desde los niveles más mínimos hasta los niveles de excelencia
• Comunicación de normas. Una vez definido el programa es necesario comunicarlo al personal a través de la capacitación continua, motivación y retroalimentación tanto dentro como fuera del servicio. Su objetivo es que la información llegue a todo el personal y este sepa cuál es la importancia de su participación.
• Vigilancia de calidad. Partiendo de las normas de calidad se diseñan los indicadores de proceso.
• Identificación de problemas y oportunidades. Una vez identificadas se deben fijar prioridades con el objetivo de mejorar la calidad y los recursos para la solución del problema.
• Definición del problema operacional. Consiste en describir la situación o área de oportunidad operacional, señalando los factores que causan dificultades y como se manifiestan en el área laboral, desde su inicio hasta el final.
• Selección del equipo. Este punto es muy importante pues trata de fijar un equipo para la solución del problema, el cual trabajara a raíz de la situación mediante el análisis, elaborando un plan para mejorar la calidad, determinando la ejecución y evaluando la gestión, por medio del cual se alcanzaran los objetivos establecidos. Es importante mencionar que el equipo debe estar formado por personal con conocimientos en el proceso y área de oportunidad.
• Análisis y estudio del problema. El objetivo es conocer el origen del problema con el fin de mejorar oportunamente y de forma continua la calidad.
• Elaboración de soluciones de mejora. Consiste en elaborar un listado de las posibles soluciones, esta labor se lleva a cabo en equipo.
• Ejecución y evaluación de actividades de mejora de calidad. Se establecen objetivos una vez desarrolladas las estrategias de mejora, nombrando a los responsables. Se asignan los recursos y el tiempo necesario para el desarrollo. Los resultados y experiencias adquiridas se difunden oportunamente para que sirvan de punto de partida para otros equipos de mejora de calidad.

DESCRIPCIÓN DE INDICADORES

Indicadores para la seguridad del paciente

La calidad de los servicios de enfermería se podría definir como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que realiza el personal de enfermería, de acuerdo con los estándares definidos para una práctica profesional. Es por ello que en las unidades médicas de Instituto Mexicano del Seguro Social se lleva a cabo el registro y cotejo de indicadores para salvaguardar la seguridad del paciente que evalúa constantemente al personal de enfermería, dejando en claro las deficiencias a la hora de aplicar el cuidado, dichos indicadores se basan en las líneas de acción del Modelo Interinstitucional para Prevenir las Infecciones Nosocomiales (MIPRIN).

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