La comunicación y sus reglas

EXPRESIÓN Y ARGUMENTACIÓN JURÍDICA

ACTIVIDAD EVALUABLE [A1]

ALUMNO: GABRIEL SOLER

La comunicación y sus reglas

Escribir un relato donde se manifiesten los diferentes elementos de la comunicación. Incluya no solo el concepto de modelo, sino las competencias comunicativas, las normas y roles implicados. Presente en este relato un conflicto, un problema de comunicación en el que se pueda observar el origen y resolución del conflicto. Para esto es necesario explicar los conceptos brevemente y hacer un análisis de la situación comunicativa. Debe contener su historia o relato un dónde ocurre, quiénes son los que intervienen, qué pasa, por qué pasa y cómo es que ha pasado ese conflicto de comunicación.

-Cliente: Me rompí una pierna cruzando la calle, me atropellaron

-Abogado: ¿Cómo fue el siniestro? ¿Me cuenta los detalles por favor?

-C: Siniestro es el tipo que me atropelló. Estaba cruzando y vino a toda velocidad, cuando lo ví era tarde, corrí pero me la dio en el costado de la rodilla.

-A: ¿Dónde pasó?

-C: En la Avenida Panamericana

-A: ¿Usted iba caminando en la Panamericana?

-C: Si, como sólo había un puente como a 500 metros, me mandé por el medio esperando que pasen los autos, crucé la colectora, después la parte del medio donde van rápido, ya estaba terminando de cruzar pero en la colectora del otro lado no me dí cuenta que había una bajada de autos que entraban… Entró uno muy rápido y no tuve tiempo de saltar las paredecitas de cemento y me agarró en la pierna, di un par de vueltas en el asfalto por el golpe, me raspé todo al costado pero ya casi se me fue, pero me rompió re mal la pierna. Me pusieron un montón de clavos y hace tres años que no puedo moverme como antes.

-A: Ya lo veo que fue una grave lesión. Lo que pasa es que iba caminando en un sector donde está prohibido, señor. Y uno tiene dos años para reclamar por esto, después ya prescribió la acción.

-C: Y si, pero estoy todo roto igual. El tipo me chocó y siguió de largo. Eso está mal. Conozco un montón de gente que por un accidente de tránsito le pagaron muy buena plata, cuanto más lastimado estás, más te pagan, ¿no es así Doctor?

-A: Es verdad que la persona tenía que parar para ayudarlo, y que las aseguradoras pagan por las lesiones según su grado. Pero todo depende de cómo fue el caso, y en su caso hubo un incumplimiento suyo de las normas de tránsito, y no tenemos la información del automóvil. Conseguirlo no es sencillo y aunque lo descubrimos, la aseguradora va a rechazar el caso por la culpabilidad de la víctima, usted. Probablemente nos obligarían a ir a juicio, sabiendo que ni siquiera se admite el caso porque ya pasaron más de dos años después del accidente.

-C: Pero me gasté $60.000 en tornillos, tuve que juntar y pedirle a todo el mundo. A parte no puedo trabajar porque soy peón de albañil y tengo tres hijos. Algo está mal acá! No puede ser que un tipo con guita me rompe todo y mi familia sale perdiendo. No vine antes porque estaba recuperándome.

-A: No puedo hacer nada, es un caso muy complicado, de hecho y de derecho. Es una pérdida de tiempo y de dinero.

-C: ¿Pero cómo me va a decir eso Doctor? Usted tiene que defenderme, tengo derecho a un abogado.

-A: Claro que lo tiene pero la ley es clara sobre la prescripción de la acción por daños, y las normas de tránsito son claves para determinar culpas.

-C: Esto no va a quedar así. Te voy a denunciar al Colegio de Abogados por discriminación. Me estás discriminando por ser pobre, porque no podes ganar plata conmigo.

-A: Lo lamento señor, no hay nada que pueda hacer por más que quiera ayudarlo.

En ese momento ingresa la secretaria del abogado, al percibir la situación tensa y que la comunicación solo empeora, intenta actuar como encodificadora del mensaje para lograr la comprensión del mismo por parte del cliente. Como marca la lectura sobre la teoría de la comunicación, con el ejemplo del periodista especializado en una materia, no siempre el emisor o fuente y el encodificador son la misma persona. La situación se resuelve de la siguiente manera…

S- Hola Señor, acá tiene un vaso de agua… Lo que el doctor intenta decirle es que ya ningún abogado puede hacer nada, que la cosa está mal pero así funciona. Es como ganarse la lotería pero no ir a buscar el premio. Si no fuiste a cobrarlo a tiempo, estas frito. Le pasa a la gente. Por más que le hayan arrancado la pierna, si pasan más de dos años y no le metiste una demanda, no te salva ni Dios. Acá ni siquiera sabemos quién fue el maldito que te lastimó. Tu reclamo es justo, pero la Justicia a veces no. Te rechazan lo que sea si no lo hiciste a tiempo. Y no se encargan de buscar al que atropelló. No queda otra, es una tristeza y lo lamentamos sinceramente por no poder ayudarlo.

C- En serio es así, Doctor?

Ab- Si

C- Que desgracia la mía… Disculpeme que me calenté con usted. No podía entender que tengo tanta mala suerte…

En el presente relato se narra un caso hipotético en el marco de la comunicación entre un abogado novato y un potencial cliente, que se desarrolla en el Estudio del profesional, donde se le exige al letrado un remedio a una situación en la que el profesional -por motivos evidentes- no va a involucrarse. Es una situación común y hay un claro problema de comunicación en varios aspectos. El profesional intenta desde su rol de agente de la Justicia pero sin la empatía necesaria para llegar al otro, explicar que ya no tiene facultades para ayudar al cliente (si es que alguna vez las tuvo, por cómo se presentó la situación). El cliente reacciona defensivamente ante la negativa fundada en cuestiones jurídicas, que si bien algunas son de público conocimiento –cuando se cuenta con las competencias culturales- como la prescripción de una acción, hay un gran sector de la población que no tiene la educación ni la experiencia para entender cómo funcionan ciertos aspectos de la Justicia. La falta de empatía y el rol que el abogado ejerce hacen que el lenguaje del letrado sea confuso para quien no tiene las competencias lingüísticas suficientes, la interacción entre ambas partes es defectuosa y se interpreta erróneamente el mensaje. El “cliente” siente que está siendo víctima de una destrato personal exclusivo contra él –por sus determinaciones psicológicas-, que se le está negando un derecho arbitrariamente y amenaza con atacar personalmente al profesional para canalizar su frustración. El profesional, por las restricciones del universo del discurso que debe (o cree que debe) utilizar, no explicar de manera pura y dura que no va a conseguir para el cliente algún rédito de la situación, al menos de forma honesta y por medio de la Justicia en su rol de abogado. Por todas las diferencias enumeradas, el modelo de producción del abogado y el de interpretación del cliente son muy diferentes y el mensaje sufre “ruido” y no tiene fidelidad porque no materializa el objetivo, que no es otro que el cliente desista de buscar un pleito judicial. En eso es clave la intervención encodificadora de la secretaria, que logra -además de entender las competencias y determinaciones del cliente- trasladar con las palabras y gestos necesarios (conforme a las competencias lingüísticas y paralingüísticas del cliente) un mensaje que logra inmediatamente el efecto deseado.

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