Ley Del Sistem De Acreditacion De Los Gobiernos Regionales Y Locales
Enviado por hiloci • 13 de Julio de 2013 • 2.338 Palabras (10 Páginas) • 472 Visitas
INTRODUCCIÓN
Cada vez que hablamos de la calidad en los servicios públicos,
estamos hablando de la evolución hacia la mejora continua que
experimenta toda Administración Pública, con el objeto de mejorar la
condición de los servicios que brinda.
El Estado invierte mucho dinero en el bienestar de sus ciudadanos,
haciendo frente a las difíciles condiciones económicas y sociales que
suponen los tiempos que corren. Se trata de todo un desafío, porque el
saber afrontar el profundo impacto que producen las nuevas modalidades y
las nuevas tecnologías que se van incorporando, posibilitan brindar una
mejor atención y una mayor calidad en las prestaciones públicas. Por esta
sencilla razón, la calidad en los servicios públicos tiene un papel
fundamental. Sobre todo en lo que al ahorro se refiere: porque lleva
implícita un ahorro de tiempo, de trabajo, de elementos de trabajo, que se
traduce en menores costos y redunda en beneficio colectivo.
La decisión del Poder Ejecutivo de tener una Administración Pública
alineada a la calidad, tiene como meta principal que todas sus
organizaciones trabajen de ese modo, al coordinar que cada una de ellas
pueda optar por aplicar un modelo de gestión, que le permita mediante el
propio esfuerzo, mejorar de un modo continuo la atención de los
ciudadanos.
Esta decisión debe ser valorada, porque lleva implícita una
delegación de responsabilidades del Poder Ejecutivo en las organizaciones
que lo componen, en una mayor medida de lo que tradicionalmente se
aplicaba, antes de que fuera creada la Oficina de Calidad de los Servicios y
porque además, ha logrado introducir el incentivo del mérito para aquellas
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organizaciones que cumplen anualmente con los criterios de gestión
aconsejados por dicha Oficina. Mérito que sirve para incentivar el mejor
desempeño y que se traduce en una creciente eficiencia, en una mayor
responsabilidad, y en unos mejores resultados con los menores costos
posibles.
CAPÍTULO I.
¿Qué es la calidad?
En los últimos años el término calidad se ha extendido a todos los
ámbitos de las organizaciones públicas, desde la atención al ciudadano
hasta los procesos más complejos que llevan a su desempeño. La calidad
se ha transformado en un modo integrador de realizar las tareas, una
manera óptima de hacer las cosas, tornándose imprescindible para lograr la
satisfacción de los ciudadanos a quienes sirve.
La calidad es el conjunto de propiedades y características
de un servicio, producto o proceso, que satisface las necesidades
establecidas por el usuario, el ciudadano o el cliente de los
mismos.
Conceptos de la Calidad
Existen muchos conceptos de calidad y a los fines que cada
Organización adopte el que crea más adecuado a su desempeño, hemos
colocado múltiples definiciones que se utilizan:
“Es la percepción que el cliente tiene de un producto o servicio”.
“La totalidad de las características de una entidad, que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas”.
“Es el conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o
proceso, que satisfacen las necesidades establecidas del cliente”.
“Es el término que encierra un sinónimo de garantía y seguridad al
momento de adquirir un producto o un servicio, la calidad es vital para el
consumidor ya que ella da tranquilidad y hasta status a los que adquieren
un producto”.
“Es el resultado de una serie de procesos que llevan a un desarrollo
oportuno y continuo de cada acción en la organización”.
“Es el conjunto de rasgos característicos de un producto o servicio, que lo
hacen más o menos adecuado para satisfacer las necesidades del usuario”.
“Propiedad inherente a una cosa que permite compararla con la de su
especie”
¿Qué es un servicio público?
Es una actividad exclusiva del Estado, organizada conforme a
disposiciones legales reglamentarias vigentes, con el fin de satisfacer de
manera continua, uniforme y regular las necesidades de carácter colectivo
y, por ende, de interés general, que se realiza por medio de la
administración pública.
Todo servicio público debe poseer una cualidad que se denomina
consistencia. Es decir, deberá ser permanente, ofreciendo el mismo
nivel
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