Logistica

Capitulo 4

1. El servicio logístico al cliente debe ser cuantificado en términos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Que tan satisfactorio es esto como afirmación general del servicio logístico al cliente? Del servicio al cliente en general?

R/. El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener un impacto importante sobre la creación de la demanda y para mantener la lealtad del cliente. Comentario personal……

2. Que factores conforman el tiempo del ciclo del pedido? Como difieren estos factores, ya sea si los pedido s se entienden dentro de un canal de distribución normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta de inventario?

R/. TIEMPO TOTAL DEL CICLO DEL PEDIDO

| Transmisión del pedido | Procesamiento y ensamblado del pedido | Tiempo de adquisición de inventario adicional | Tiempo de entrega |

La disponibilidad de existencias tiene notable efecto sobre el tiempo total del ciclo del pedido, ya que con frecuencia obliga a que los flujos de producto y de información salgan del canal de distribución. Un canal normal muestra lo que podría existir para suministro a los clientes mediante un almacén. Cuando las existencias no estuvieran disponibles de los inventarios del almacén, se podría utilizar un segundo canal de distribución, o de respaldo.

3. Que resultado de la administración de todas las actividades en la mezcla logística dan lugar en el servicio al cliente?

R/. Es importante el servicio al cliente en cuanto a logística, y con frecuencia se clasifican por encima del precio del producto, la calidad del producto y otros elementos relacionados con el marketing, finanzas y producción. Que son:

- Los efectos del servicio sobre las ventas

- Los efectos del servicio sobre la preferencia del cliente

4. Que es una relación logística de ventas-servicio? Como se puede determinar para una línea de productos en particular? De qué valor es la relación una vez que se obtiene?

R/. Es la toma de decisiones logísticas que mejoran de manera más precisa como cambian las ventas ante los cambios en los niveles de servicio logístico. Como es probable que las ventas cambien cuando el servicio mejora por encima del ofrecido por los proveedores que compiten. La relación ventas-servicio para un producto dado en lo cual se pueden utilizar varios métodos para modelar la relación real e caso específicos los cuales son: el método de dos puntos, los experimentos antes-después. El método de juego y encuestas al comprador.

5. Como puede la información, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto del desempeño del servicio al cliente?

R/. La incertidumbre en el desempeño del servicio al cliente no puede controlarse al nivel que los clientes desearían. En tales casos, pudiera ser posible reducir el impacto de la incertidumbre mediante el uso de información como sustituto. Una práctica obvia es proporcionar a los clientes información sobre el progreso de su pedido. Los sistemas de rastreo de pedidos que proporcionan información desde el momento en que el pedido ingresa y hasta su entrega han crecido en popularidad. Su utilización dentro de los sistemas justo a tiempo resulta esencial para la dirección del flujo del producto donde no se mantiene inventario o se mantiene muy poco. También están apareciendo en muchos sistemas de menudeo. El beneficio es que los clientes conocen la etapa de su pedido y pueden anticipar su llegada en vez de tener dudas sobre el progreso de la orden y que no sean capaces de planear en forma precisa los retrasos sobre los niveles de inventario, programas de producción, y similares. Un sistema de rastreo bien diseñado, además de proporcionar el estado de rastreo del pedido, proporcionara el estimado actual de los tiempos de finalización para cada etapa.

6. PRACTICO

7. PRACTICO

8. PRACTICO

9. PRACTICO

10. PRACTICO

Capitulo 5

1) Un fabricante de ropa deportiva para dama y caballero distribuirá sus productos hechos en Hong Kong en mercados de estados unidos y Europa. Los principales puntos de venta serán pequeñas tiendas minoristas y algunas tiendas departamentales. Sugiera varios diseños para manejar el procesamiento de los pedidos. Cuáles podrían ser los costos y los beneficios relativos de cada uno.

Podría utilizar un diseño de pedidos utilizando el internet, es decir que a través de páginas web los clientes pueden realizar la preparación de pedidos y de esta manera se podría enfrentar la barrera de la distancia. Los costos del uso del internet serian relativamente cómodos y los beneficios mayores pues se estarían usando una tecnología que sería de fácil acceso para el vendedor y cliente.

También se podría utilizar el EDI para que exista un contacto de la computadora del cliente y el comprador de manera más confiable utilizando este sistema. En relación con los costos de este seria un poco mayor que el anterior diseño pues el mantener el sistema de EDI implica un mayor costo y también la capacitación para el uso eficiente del sistema. Los beneficios serian también considerables en comparación a que se realicen pedidos tradicionales como la visita personal del encargado de ventas o llamadas telefónicas.

2) Que beneficios se obtienen al usar códigos de barras y escaners para la entrada de pedidos frente a la codificación de teclado en una base de datos de una computadora? Hay alguna desventaja

Con el uso de códigos de barra se puede realizar la entrada del pedido con mayor rapidez , la tasa de error de sustitución utilizando el código de barra es menor que utilizando la codificación de teclado, por otro lado los costos de codificación en el ingreso de teclado son altos en cambio con el código de barras son bajos. Las desventajas que se puede percibir con el uso del código de barra son humanas ya que se requiere de educación para la comunidad de usuarios, también los altos costos de los equipos.

3) Revise el ejemplo de la página 137 de samson-packard company y sugiera como podría reducir el tiempo de procesamiento del pedido mediante secuencias de las actividades y el uso de tecnología

Bien creo que debería modificarse la forma en que se introducen en el sistema de procesamiento las peticiones de los clientes,

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