MARCO TEORICO

MARCO TEORICO

1. ANTECEDENTES

En el extranjero

Perez (2005) Clima organizacional y calidad del cuidado de enfermería en la emergencia de adultos del Hospital militar del ejercito “Dr. Vicente Salías Sanoja” Fuerte Tiuna, Caracas. El propósito del presente estudio, estuvo orientado a determinar la percepción de enfermeras y enfermeros del clima organizacional, en su dimensión: Características organizacionales; y, la calidad del cuidado de enfermería, en su dimensión Satisfacción del usuario. El estudio realizado en la unidad de emergencia del hospital militar mencionado, se adscribió el diseño no experimental, tipo descriptivo-transversal, cuya población fue integrada por 64 enfermeras (os) que laboran en dicho hospital, seleccionándose aleatoriamente el 20,48% para conformar la muestra; así mismo, 82 usuarios de los cuales el 25,42% integro la muestra. Para recolección de la información se elaboraron dos cuestionarios, uno para medir la variable clima organizacional, constituido por 39 ítemes, en escala lickert de 4 puntos, cuya confiabilidad alcanzó un valor de 0.98; el otro, que midió la variable calidad del cuidado de enfermería, contentivo de 26 ítemes, en escala lickert que obtuvo un valor confiable de de 0.91, en ambos casos medida aplicando el índice de confiabilidad Alfa de Cronbach. En los resultados, las enfermeras y enfermeros se muestran altamente satisfechos y satisfechas por las características organizacionales del hospital militar, en lo referido a la estructura organizativa, trabajo desafiante (53,1% y 34,4%); innovación efectiva (46,9% y 28,1%); comunicación efectiva (56,3% y 28,1%) y, sistema de recompensa (56,3% y 31,3%). Un 18,8% se situó en la categoría nada satisfecho por la innovación efectiva en cuanto a la variable calidad en el cuidado de enfermería, un alto porcentaje de los usuarios, se mostró altamente satisfecho, por la relación interpersonal (61,3%), la eficacia en el cuidado (77,4%), seguridad en el entorno (80,6%) y la calidad de vida (64,5%) que le ofrecen enfermeras y enfermeros adscritos a la emergencia de adultos, un porcentaje importante se situó en la categoría medianamente satisfecho, para los indicadores estudiados.

Cortes (2009) Diagnóstico del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa. Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran formadas por personas y las relaciones interpersonales se dan con el fin de desempeñar acciones que ayuden al logro de las metas. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar la eficacia de ésta y el alcance de sus objetivos, este comportamiento se da debido a la cultura organizacional que en ellas prevalece. Reflejo de ello es el clima organizacional, por lo que para conocer las percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnósticos de clima organizacional (CO).

En la ciudad de Xalapa se encuentra ubicada, una de las principales organizaciones que ofrecen servicios de salud a la población, el Hospital Regional “Dr. Luís F. Nachón”, el cual cuenta con una extensa plantilla de personal. Por otra parte la OPS implementa un modelo de análisis y desarrollo organizacional, en el cual el CO es uno de los cuatro grandes apartados para este análisis. Por todo esto surge la interrogante de ¿Cuáles son las dimensiones del clima organizacional que prevalecen en el Hospital “Dr. Luís F. Nachón” de la ciudad de Xalapa, Veracruz, en el 2009?

Con el fin de dar respuesta a esta interrogante se plantea un objetivo general: diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Además de 6 objetivos específicos que se inclinan a determinar el nivel de motivación, participación, liderazgo y reciprocidad que prevalece en el hospital, así como proponer alternativas de solución que mejoren el clima organizacional.

Se diseñó un estudio descriptivo, transversal y observacional, donde el universo de estudio constó de los 880 trabajadores activos al momento de la recolección de la información. Se utilizó el instrumento de medición propuesto por la OPS para medir CO.

En general, se concluyó que el clima organizacional en el hospital no es satisfactorio, siendo la variable de liderazgo la que mejor calificación obtuvo.

El personal considera que las autoridades no contribuyen en la realización personal y profesional, así como no existe retribución por parte de las autoridades a sus actividades laborales además de la inexistencia del reconocimiento por el buen desempeño. Sin embargo existen oportunidades de mejora en la percepción que tienen sobre sus líderes ya que piensan que tienen preocupación para la comprensión del trabajo por parte del personal. En cuanto al CO por tipo de personal se pudo observar que en general manifiestan una percepción no satisfactoria del C.O., que implica a todas las variables y sus dimensiones. Además en los diferentes turnos del hospital no se muestran diferencias significativas en cuanto a la percepción no satisfactoria que tienen del hospital.

En el Perú

Álvarez (2011) La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia del instituto de oftalmología. La presente investigación tuvo como objetivo principal destacar la importancia de la cultura y clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del personal en el sector salud, específicamente en el Instituto de Oftalmología (INO).

Para el desarrollo del título ya citado, se tomó en consideración el manejo de los términos utilizados en el instituto, los elementos culturales que influyen sobre la eficacia del personal y la relación de los elementos identificados con el desarrollo de la cultura dominante que se debería ver reflejada en un clima organizacional motivante, retador y participativo.

Considerando que la cultura organizacional es el impulsador del éxito en las organizaciones, surgió la inquietud de sembrar la reflexión sobre la importancia de la misma como una herramienta estratégica que debe ser considerada por la institución, para alcanzar altos grados de productividad y sobre todo mejorar el nivel de calidad en la atención brindada.

Esta investigación se llevó a cabo a través de una revisión bibliográfica y la aplicación de encuestas a los diferentes públicos que forman parte de la institución, con referencia a la parte teórica se desarrolló el presente estudio como de tipo descriptivo-participativo.

Se concluyó que la cultura orienta todos los procesos administrativos de la institución y determina el clima

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