MARKETING

Resumen Parcial Modulo Marketing

Necesidad: La necesidad humana es el estado en el que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos. Ej: alimento, abrigo, pertenencia, afecto, satisfacción personal, conocimiento.

Deseo: Los deseos son los satisfactores específicos para estas necesidades profundas. Los satisfactores están moldeados por la cultura y la personalidad individual Ej: agua, libros, películas, galletitas, asado de cordero.

Demanda: Las demandas son requerimientos de productos específicos que están respaldados por la capacidad, la voluntad y el tiempo para adquirirlos. Ej: demanda del libro “Marketing Versión para Latinoamericana”, demanda de galletitas pepitos, demanda de la película “El Hobit” en el Cine Mark.

Producto: es todo aquello que puede ofrecerse a alguien para satisfacer una necesidad o un deseo. Tipos de productos: Bienes Tangibles; Servicios; Personas; Lugares; Organizaciones; Ideas. Ej: Pantalón, Hoteles, paquetes de viajes, la hoya.

Servicio: Es un tipo de producto que se le ofrece a alguien para satisfacer una necesidad o un deseo. Ej: Servicio bancario, Consultoría, Hospedaje, Peluquería.

Valor percibido y satisfacción del cliente: El valor percibido es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades. El cliente evalúa la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta y compara con otras ofertas, para ver cuál le aporta mayor valor.

Los beneficios que le brinda una oferta de están relacionados con el valor del producto, los servicios adicionales, la calidad del producto, etc. Por otro lado los costos que le genera una oferta tienen que ver con el costo pecuniario, pero también con el tiempo, la energía y el desgaste psicológico sufrido a la hora de adquirir el producto.

La satisfacción del cliente dependerá del rendimiento del producto con relación a sus expectativas. Si el desempeño del producto no cubre las expectativas, el cliente se sentirá insatisfecho; si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente estará satisfecho; si el desempeño excede las expectativas, el cliente se sentirá muy satisfecho o incluso encantado.

Las expectativas del cliente se fundamentan en las experiencias previas (con una oferta en particular, con varías, con productos sustitutos, similares); las opiniones influyentes (tiene que ver con las opiniones de los grupos primarios y secundarios que lo rodean y puede influir en sus expectativas); información y promesas del comercializador y la competencia.

Intercambio y Transacción: El intercambio es el acto de obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio. Es un proceso más que un acontecimiento.

La transacción es la unidad básica del intercambio, es la acción de compra – venta.

Debe buscarse una relación de intercambio, lo que significa buscar el equilibrio, satisfacer y deleitar al cliente para que no se valla con la competencia, generando una relación a largo plazo, confiable y segura no solo con los clientes, sino también con los distribuidores, comerciantes y proveedores.

Los mercadologos hábiles tratan de establecer relaciones a largo plazo, confiables y seguras con los clientes, distribuidores, comerciantes y proveedores. Alta calidad, buen servicio, precio justo, todo el tiempo.

Condiciones para el intercambio:

- Que existan al menos dos partes.

- Que cada parte sea capaz de comunicarse y entregar.

- Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar.

- Que cada parte considere apropiada la negociación.

Dimensiones de la Transacción:

- Dos objetos de valor o más.

- Acuerdo según condiciones.

- Tiempo convenido.

- Lugar Convenido.

- Sistema legal de apoyo.

Marketing: Es una filosofía de administración de organizaciones, una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la organización que ofrece sus productos al mercado.

Filosofía de administración orientada hacia afuera, que estudia las necesidades, para diseñar la mejor oferta posible.

Evolución histórica del Marketing:

• Empresas orientadas a la producción: se caracteriza por producir aquello que se sabe producir. Se busca producir reduciendo costos, si se hacen producciones a mayor escala se reducen costos. Hay mayor demanda que oferta. Se vende con distribuidores y se busca la diminución del precio.

• Empresas orientadas a las ventas: se caracteriza por deshacerse de lo que se produce, hacer que el comprador quiera lo que nosotros tenemos. Por este motivo aumenta la competencia entre empresa. Había mayor oferta que demanda. Se vende con mejores medio de comunicación.

• Empresas orientadas al mercado: se caracteriza por saber lo que comprador quiere y dárselo, tener aquello de lo cual uno se pueda deshacer. Mercado más informado. Mayor número de competidores. Exceso de oferta.

Diferencia entre venta y marketing: El objetivo de la venta es lograr un gran número de transacciones con clientes para generar utilidades, en este concepto se cree que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala. El objetivo de las empresas que siguen el concepto de ventas es vender lo que hacen, en vez de fabricar lo que el mercado demanda.

En vez de seguir una filosofía de “hacer y vender” centrada en el producto, el Marketing es una filosofía de “detectar y responder” centrada en el cliente. El Marketing tiene una perspectiva de afuera hacia adentro, se investiga a los clientes para identificar sus necesidades y deseos y el objetivo es saber lo que el cliente tiene y dárselo, tener aquello de lo cual uno puede deshacerse. Así el logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta y de proporcionar las satisfacciones deseadas, mejor que la competencia.

Mercado: El mercado es el conjunto de consumidores reales o potenciales de una determinada oferta.

Marketing Social: El Marketing Social

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