MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA HSEQ

TRABAJO INDIVIDUAL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN HSEQ – MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

P1. Documenta un mínimo de 10 métodos para obtener una medida de la satisfacción/insatisfacción del cliente con el producto o servicio. Indica las ventajas y desventajas de cada método.

1. Encuesta por Correo

Ventaja: El bajo Costo: la ejecución es sencilla, no requiere personal adicional para realizar la entrevista y se puede trabajar con un número grande de muestra.

Desventaja: La baja participación que se puede presentar por el acceso a herramientas de sistemas electrónicos (internet, entre otros)

2. Encuesta Telefónica

Ventaja: La encuesta telefónica es más rápida, puede ser Supervisada, se puede realizar a un número considerable de personas

Desventaja: Si la encuesta es muy larga, genera mayor costo por el servicio de la comunicación y sus respuestas tienen un porcentaje alto de subjetividad por la disponibilidad que tenga la persona a quien se encuesta.

3. Entrevista Personal

Ventaja: Permite la veracidad de la información, El cuestionario puede ser explicado y las respuestas pueden ser mas objetivas. Se puede manejar la confidencialidad.

Desventaja: Se incrementan los costos por la necesidad de una persona para la atención de cada cuestionario.

4. Reuniones con Clientes

Ventaja: Recibo directo de sugerencias y opiniones en marcado en la experiencia

Desventaja: La inexperiencia de los participantes

5. Sesiones de Grupo

Ventaja: Aportes valiosos de los participantes centrados bajo la premisa de experiencia y claridad del tema.

Desventaja: Barreras en la Comunicación y participación sin conocimiento.

6. Investigaciones de Mercado

Ventaja: Información generada de una muestra real de consumidores

Desventaja: La base de participantes por ser ajena al cliente real puede generar falsa información de mercadeo.

7. Revisiones particulares

Ventaja: Información generada de reuniones periódicas individuales sobre aspectos específicos del producto o servicio

Desventaja: Se puede presentar dificultad en la generación de conclusiones y en los costos generados por las sesiones.

8. Cliente

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