METODOS DE OPTIMIZACIÓN LINEAL.

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ANÁLISIS CASO I: BEST BUY

Antecedentes generales

Best Buy:

Fundada en el año 1966 por Richard M. Schulze, Best Buy es una empresa mundial en tecnología, especializada en venta de productos electrónicos dentro de los Estados Unidos, Canadá, México y China.

Las subsidiarias de Best Buy incluyen Geek Squad, Magnolia Audio Video, Pacific Sales, y en Canadá opera la mayoría de las sucursales bajo el nombre de Future Shop.

En los Estados Unidos, Canadá, China, México y Turquía, opera cerca de 1.150 tiendas. Las oficinas centrales de la compañía se encuentran en Richfield, Minnesota, Estados Unidos. En el año de 2007, Best Buy anunció un incremento del 40% en sus operaciones, con planes de operar en más de 1.800 sucursales a lo largo del mundo incluyendo los 1.400 Best Buy de Estados Unidos.

1. Hechos relevantes y concretos

• En Diciembre del año 2011, Best Buy emite un comunicado indicando que por una asombrosa demanda de algunos de sus productos en su página web, tendrían problemas para cubrir el 100% de los pedidos.
• Lo acontecido, afectó las ventas de la compañía y la confianza de los clientes.
• La decisión que tomó Best Buy ante lo sucedido, fue de cancelar órdenes, en lugar de posponer entregas, principalmente porque se sobrevendieron productos que no tenían en stock.
• Dado lo anterior, se instaló la creencia que la compañía iba en declive, ya que no podía adaptarse a las condiciones del mercado.

1. Situaciones a mejorar

• El principal problema fue la sobreventa de productos que no estaban en stock.

Dado que la posible causa de la sobreventa de productos, sería que la empresa contaba con un sistema de almacenamiento poco confiable u obsoleto, lo cual no permitiría mantener actualizado el stock necesario, esto inferido del hecho de que el problema se generó durante dos meses consecutivos, indicaría que el sistema de almacenamiento no fue el más óptimo para la organización, además de que la información del stock de productos no estuviese disponible ni actualizada, y que los responsables de esta información hicieron caso omiso de ellos.

Se puede inferir  también, que en ese período se realizaron ofertas con determinados productos que se encontraban en inventario, pero con baja rotación, lo que provocó una mayor demanda de estos.

• Lo anterior, provocó que la compañía cancelara órdenes, en lugar de posponer entregas. Es posible que esto haya sucedido si los productos que se sobrevendieron son de baja rotación, los que al no tener un plan de reposición inmediato, llevó a tener que suspender solicitudes, en lugar de aplazarlos, principalmente porque esta demanda no iba a poder ser cubierta.

1. Vías de solución

En el corto plazo:

• En el caso que una situación similar vuelva a suceder, se puede ofrecer al cliente una compensación, que pueden consistir en descuentos, productos sustitutos y/o descuentos en una futura compra, entre otros, con el objetivo de recuperar la confianza del cliente y que este regrese.
• Posponer la fecha de entrega del producto, insistiendo en alguna compensación que permita al cliente minimizar lo sucedido.
• Actualizar en línea el control de inventarios, de modo que la información sea en línea e inmediata.

En el largo plazo:

• Se debe considerar un sistema de control de inventario en línea, actualizado y robusto, que permita en tiempo real conocer el stock de productos, debiendo prestar mayor atención a los indicadores que alertan sobre la poca disponibilidad de estos.
• El sistema también debe ser capaz de entregar reportes de productos dañados u obsoletos.
• Efectuar un seguimiento periódico a la demanda de los productos por parte de clientes que permita determinar el sector y/o producto a suministrar y con esta información determinar el costo de almacenamiento del stock.

ANÁLISIS CASO II: WALMART

Antecedentes generales

Walmart:

Fundada en el año 1962 por Sam Walton, es una corporación multinacional de tiendas origen estadounidense, que opera además de grandes almacenes de descuento y clubes de almacenes.

Walmart tiene su sede en Bentonville, Arkansas, es también la minorista de ultramarinos más grande de los Estados Unidos. En 2009, el 51% de sus ventas de 258 mil millones de dólares en Estados Unidos se generó a partir de sus negocios de ultramarinos. También es el propietario y operador de Sam's Club, una cadena de clubes de almacenes de América del Norte, a tercera mayor corporación pública del mundo, según la lista Fortune Global 500 para el año 2012.

Ofrece la mayor oferta de empleo privado en el mundo, con más de dos millones de empleados, y es el minorista más grande en el mundo. Walmart continúa siendo una empresa familiar, porque es controlada por la familia Walton, que posee una participación del 48% en Walmart. La empresa funciona en Argentina, Brasil, Canadá, Chile, China, Costa Rica, El Salvador, Guatemala,Honduras, India, Japón, México, Nicaragua, Puerto Rico y el UK.WAL-MERCADO son con la sede en Bentonville, Arkansas y empleos 2.1 millones de personas.

1. Hechos relevantes y concretos

• La compañía posee en promedio $32 mil millones de dólares en inventario.
• Últimamente, analistas financieros y cadenas periodísticas han destacado que la compañía ha tenido problemas de inventario, lo que no deja de llamar la atención, considerando que la logística de la compañía es tan minuciosa y precisa que se preocupa desde órdenes de reabastecimiento automáticas hasta rutas más eficientes para entregas en camiones.
• La compañía dice que en la actualidad tiene stock para cumplir entre el 90% y 95% de lo demandado por los clientes. El otro 5% a 10% de pérdida, se traduce en $1.29 a $2.58 mil millones de dólares en ventas potenciales.
• Según expertos, los problemas no siempre fueron de stock, sino de escasez de personal, quienes no lograron reponer el producto agotado en estantería, el cual si estaba en bodegas.
• La compañía también ha ayudado a acrecentar estas situaciones, ya que ha disminuido el personal para ahorrar costos, lo que ha provocado escasez de productos en las estanterías y mal servicio, que ha redundado en una disminución de la clientela.
• La compañía no fue capaz de prever que sucedería con los clientes ante una escasez de productos, e incluso ahondaron la situación con sus medidas internas.

1. Situaciones a mejorar

• Si bien es cierto, la compañía posee una capacidad de respuesta del orden del 90% al 95% de lo que demanda la clientela, existe entre un 5 y 10% restante al que no pueden responder de manera efectiva, esto puede generar un efecto bola de nieve que lleve a aumentar las pérdidas por el hecho de que la clientela podría acudir a otras cadenas de grandes tiendas y/o minoristas para obtener no sólo lo que no es capaz de conseguir en Walmart, sino que otros productos con el afán de ahorrar tiempo en ir a distintos lugares de venta.
• El proceso de reposición de productos debe ser mejorado, para evitar la falta de productos en estanterías por este concepto.
• Se debe mejorar la política de reducir costos a expensas de disminuir personal. Si la compañía requirió de una cantidad de empleados, fue por algún motivo que demandó esta cantidad de personal. La optimización y mejora continua deberían ser las políticas a seguir para la reducción de costos, y que no afecten a la cadena productiva de la compañía.

1. Vías de solución

En el corto plazo:

• Contratación de cantidad de mano de obra suficiente para cubrir las necesidades que demanda el proceso de reposición de productos, o en su defecto, análisis del horario de trabajo del personal (turnos), con la finalidad de abastecer las necesidades de todas las áreas.
• El personal responsable de atención al cliente debería implementar un método que permita tener retroalimentación por parte de los clientes, en cuanto a la calidad de la experiencia que significa acudir a sus locales. Es probable que este exista, lo que lleva a la necesidad de considerar los datos obtenidos y tomar medidas preventivas y/o correctivas en forma inmediata.

En el largo plazo:

• La planificación estratégica de la compañía, a largo plazo, debiese trazarse en un proceso de mejora continua, con el objetivo de aumentar el porcentaje de la respuesta al cliente, permitiendo en un largo plazo responder en un 100% la demanda de los clientes.
• Si bien es cierto la logística de la compañía es de alto nivel, se debe poner especial énfasis en el control de inventarios, para permitir el abastecimiento inmediato con el objetivo de cumplir la meta d 100% de respuesta a los requerimientos de los clientes.

ANÁLISIS CASO III: NIKE

Antecedentes generales

Nike:

Fundada en el año 1964 por Bill J. Bowerman y Philip H. Elsable, con el nombre de Blue Ribbons Sports, y se convirtió oficialmente en Nike, Inc. el 30 de mayo de 1971. Nike es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo, fabricación y comercialización de calzado, ropa, equipo, accesorios y otros artículos deportivos.

Es uno de los mayores proveedores de calzado y prendas deportivos y un importante fabricante de material deportivo, con unos ingresos de más de 24.100 millones de dólares estadounidenses y un total en 2012 de unos 44 000 empleados. La marca por sí sola tiene un valor de 10.700 millones de dólares estadounidenses, lo que es la marca más valiosa entre las corporaciones deportivas.

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