Manual De Administracion De La Calidad Total
Enviado por evaicaro • 5 de Junio de 2013 • 9.215 Palabras (37 Páginas) • 594 Visitas
Manual de
Adminis tr ac ió n de la
Calidad To tal y Cír culo s
de Contr o l de Calidad
Vo lumen II
Manual de
Adminis tr ac ió n de la
Calidad To tal y Cír culo s
de Contr o l de Calidad
Vo lumen II
¿Como Iniciar los Círculos de Control de
C alidad?
Guía pa ra Fa cilitadore s
y Lídere s
v
Conte nido (Vo lumen II)
Prefacio ...................................................................................................................................vii
Reconocimientos..................................................................................................................... ix
Introducción............................................................................................................................. x
Abreviaturas......................................................................................................................... xiv
1 ¿Qué son los CCC?................................................................................................................ 1
1-1 Nacimiento y difusión de los círculos de control de calidad ....................................... 1
1-1-1 Historia de los círculos de control de calidad en el Japón........................... 1
1-1-2 La filosofía de los CCC se difunde a otros países........................................ 2
1-2 ¿Qué significa círculo de control de calidad?.............................................................. 5
1-2-1 ¿Por qué necesitamos las actividades de los círculos de control de calidad?... 5
1-2-2 Definición de CCC........................................................................................ 7
1-2-3 Características de los CCC.......................................................................... 7
1-2-4 Objetivos de las actividades de los CCC.................................................... 10
2 Cómo iniciar las actividades de los CCC............................................................................ 12
2-1 Preparación para la instalación de los CCC............................................................. 13
2-2 Establecer la organización de CCC y nombrar a sus integrantes............................ 14
2-2-1 Comité Directivo de CCC........................................................................... 15
2-2-2 Oficina de CCC.......................................................................................... 16
2-2-3 Nombramiento de los Facilitadores........................................................... 17
2-2-4 Nombramiento de los líderes de los CCC.................................................. 18
2-3 Lanzamiento de un círculo piloto.............................................................................. 19
2-4 Implementación de los CCC en toda la compañía.................................................... 30
3 La ruta de la calidad........................................................................................................... 38
3-1 Qué es la ruta de la calidad ...................................................................................... 38
3-2 ¿Por qué usar la ruta de la calidad?.......................................................................... 39
3-3 Procedimiento de la ruta de la calidad .................................................................... 39
3-4 Beneficios de la ruta de la calidad............................................................................ 46
vi
4 Las siete herramientas del control de calidad y las técnicas de los CCC ......................... 48
4-1 Recolección y análisis de datos................................................................................. 48
4-1-1 ¿Qué son los datos?.................................................................................... 48
4-1-2 ¿Cómo se recopilan los datos?................................................................... 50
4-1-3 Análisis (analizar los datos)...................................................................... 50
4-2 Las siete herramientas del control de calidad.......................................................... 52
4-2-1Estratificación............................................................................................ 53
4-2-2 Diagrama de Pareto .................................................................................. 54
4-2-3 Diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa)............................... 57
4-2-4 Gráficas..................................................................................................... 58
4-2-5 Hojas de verificación................................................................................. 61
4-2-6 Histogramas.............................................................................................. 64
4-2-7 Diagramas de dispersión...........................................................................
...