Marketing De Servicios

ÍNDICE

RESUMEN EJECUTIVO 4

LA EMPRESA-HISTORIA 4

MISIÓN 5

VISIÓN 5

CULTURA Y VALORES 5

OBJETIVOS Y METAS 6

ORGANIGRAMA 6

DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META DE LA EMPRESA 7

PORTFOLIO DE PRODUCTOS 7

ESTRATEGIA DE MARKETING ACTUAL (UEN: CARTERAS) 7

PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL PRODUCTO 7

ANÁLISIS MERCADO META 8

MERCADO LABORAL, DISTRIBUCIÓN DE PUESTOS DIRECTIVOS POR SEXO 9

VALOR DEL MERCADO 10

VOLUMEN DE VENTA DEL MERCADO DE CARTERAS POR MATERIAL DE FABRICACIÓN 10

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 11

SITUACIÓN COMPETITIVA 11

VOLUMEN DE VENTAS DE CARTERA POR MARCA 12

ANÁLISIS FODA 13

DIAGNÓSTICO 13

PRONÓSTICO 13

CONCLUSIÓN 14

ANÁLISIS DE BRECHA 15

ANEXO 1 16

DESCRIPCIÓN DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS 16

RESUMEN EJECUTIVO

El reto que tiene Ferraro es lograr aumentar el reconocimiento de marca y la participación de mercado. Este reto se cumplirá mediante el lanzamiento de una cartera porta notebook, producto que actualmente no existe en el mercado argentino.

El desarrollo se compone de las siguientes etapas:

Presentación de la situación actual de la empresa incluyendo el portafolio de productos, descripción del mercado, análisis FODA y las cuatro variables del Marketing Mix.

Posicionamiento (donde estamos y donde queremos ir), Segmentación y Fuentes de Volumen (proyección en unidades).

Desarrollo de los nuevos objetivos y estrategias a desarrollar para cada una de las variables del Marketing Mix en relación al nuevo producto.

Proyección 2014-2016 presentando el punto de equilibrio actual y cuadro de resultados.

Con este proyecto se pretende al cabo de 3 años incrementar la participación de mercado en un 0,6%, esto se lograra con la venta de 13.260 unidades del nuevo producto y lograr posicionarlo como la primera cartera argentina de diseño y calidad para transportar la notebook.

Y así dar el primer paso para la re categorización de la empresa a nivel nacional y constituir un nuevo concepto de carteras.

LA EMPRESA-HISTORIA

Ferraro es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de zapatos, carteras y accesorios desde hace 50 años.

Desde los inicios lo más importante fue la calidad de sus productos. Siempre nos enfocamos en el gusto de la mujer argentina, y nunca perdimos de vista la tendencia internacional.

Comercializamos nuestros productos en todo el país, a través de locales propios, red de franquicias y clientes mayoristas.

Exportamos a distintos países nuestra calidad y diseño. También hemos vestido a grandes personalidades de nuestro país, como así también a empresas, a través de sus uniformes.

MISIÓN

Producir y comercializar productos de calzado y marroquinería, con un proceso de expansión nacional, gracias a la excelencia que brindamos, no solo en calidad, sino también en la atención personalizada en cada uno de nuestros puntos de venta exclusivos.

VISIÓN

Ser una empresa líder dentro del mercado de la moda femenina y masculina en todo el país.

CULTURA Y VALORES

• Nuestros clientes son nuestro principal asociado, motivo por el cual su satisfacción debe ser nuestra prioridad a diario

• Mantener los stándares más altos en todo lo que hacemos, todos los días, siempre viviendo en nuestros valores fundamentales de:

• Integridad: actuar en base a lo que pensamos y nos hemos propuesto

• Responsabilidad: ser conscientes de las posibles consecuencias que nuestras decisiones pueden tener en la búsqueda del éxito comercial. Esto se traduce, por ejemplo, en el cuidado del medio ambiente

• Respeto: que todo aquel con quien nos relacionemos sea tratado como corresponde, otorgándole la atención que merece y sabiendo que sus valores son tan respetables como los nuestros

• Eficiencia: asignar recursos en cantidades y tiempos de excelencia. Esto aplica a todos los procesos en los que interviene nuestra empresa.

OBJETIVOS Y METAS

Abrir locales en las provincias que aún no estamos

Ingresar en el mercado con un producto a la vez transgresor e innovador que satisfaga la demanda exigentes de hoy en día con productos basados en las tendencias mundiales

ORGANIGRAMA

DESCRIPCIÓN DEL MERCADO META DE LA EMPRESA

Primario:

Mujeres con buena posición económica, empleadas, comerciantes y profesionales, donde importa tanto el diseño como la calidad del producto.

Es un mercado con un comprobable aumento dado la inserción cada vez más grande de la mujer en el ámbito laboral.

La moda genera un consumo continuo, donde cada temporada varían colores, diseños y texturas.

En base al censo 2010, podemos estimar que el mercado meta de mujeres de clases ACB1, C2 y C3 en las provincias de Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Chubut, Santa Cruz, Santa Fe, San Juan y Mendoza es de 3.215MM.

Secundario:

Influenciadores: Empresarias reconocidas, modelos, actrices... aquellas líderes de opinión que influyen considerablemente con su recomendación en la elección de una cartera

PORTFOLIO DE PRODUCTOS

Nuestro portfolio se encuentra compuesto por 3 líneas principales

Marroquinería: Carteras

Calzado: Hombre y mujer (zapatos, botas,botinetas, chatitas, zapatillas, mocasines)

VER ANEXO 1.

ESTRATEGIA DE MARKETING ACTUAL (UEN: CARTERAS)

La estrategia es de diversificación concéntrica, ya que se introducen nuevos productos similares a los ya existentes en el portfolio actual de la empresa, a fin de atraer nuevos segmentos.

PASOS PARA LA SEGMENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL PRODUCTO

*Variables geográficas: Según las provincias que tenemos presencia de locales (CABA, Buenos Aires, Santa Fé, Mendoza, San Juan, Santa Cruz, Chubut)

*Variables Demográficas: Mujeres de 20 a 55 años, NSE ABC1, C2 y C3

*Variables Psicográficas: Con respecto a la segmentación VALS nos dirigimos a:

-Émulos realizados: Quienes están en su primera juventud, empezando a tener capacidad de compra vía su trabajo. Sin embargo, todavía arrastran necesidades de autoafirmación heredadas de la adolescencia.

-Realizados socioconscientes: Individuos guiados por sus propias motivaciones. Están a la defensiva contra todo estímulo publicitario que pretenda tratarlos como hombre masa.

En conclusión, sostenemos que nuestros productos son elegidos por los segmentos antes mencionados ya que otorgan prestigio, innovación y diseño de vanguardia.

ANÁLISIS MERCADO META

EDAD MUJERES

20-24 1.651.693

25-29 1.578.403

30-34 1.575.371

35-39 1.366.907

40-44 1.184.888

45-49 1.128.882

50-54 1.056.797

TOTAL 9.542.941

PROVINCIA MUJERES

% #

CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES 7,58 723.725

BUENOS AIRES 38,88 3.710.684

CHUBUT 1,23 117.392

MENDOZA 4,35 415.274

SAN JUAN 1,69 160.908

SANTA CRUZ 0,64 61.206

SANTA FE 8,02 764.868

TOTAL 62,39 5.954.058

CLASES ACB1, C2 Y C3 = 54% DEL TOTAL 3.215.191

MERCADO LABORAL, DISTRIBUCIÓN DE PUESTOS DIRECTIVOS POR SEXO

VALOR DEL MERCADO

Las carteras de cuero es uno de los productos de marroquinería que maneja Ferraro, junto con guantes, maletines, cinturones, fundas y billeteras entre otros.

Pero para poder analizar el mercado real al que pertenecen las carteras, tenemos que establecerlo en base a los diferentes materiales en las que éstas son fabricadas:

VOLUMEN DE VENTA DEL MERCADO DE CARTERAS POR MATERIAL DE FABRICACIÓN

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Hemos hecho el siguiente análisis para poder conocer cuáles son las diferencias que tienen nuestros competidores con respecto a sus maneras de presentación, diseños y calidad.

Prüne:Es líder. Hace mucho hincapie en sus diseños y en la imagen que brindan sus locales como una marca diferente al resto.

Blaquè:Pretende implementar una cartera no como un accesorio, sino como un complemento de la indumentaria.

Extra Large:Otorga franquicias para obtener rápida expansión. Productos más económicos y de menor calidad que las anteriores.

Jackie Smith:Diseños elegantes y delicados. Utiliza materia prima en su mayoría italiana para brindar un aire más europeo y por lo tanto, muy costosa.

Lázaro:Tiene una estrategia muy similar a Prüne, pero con un destacado menor posicionamiento.

Tropea:Confeccionan sus carteras principalmente con cuero ecológico. Apuntan concretamente al target al que nosotros nos vamos a abocar con el lanzamiento del nuevo producto.

Ricky Sarkany: Diseños particulares. Gran presencia en medios y desfiles

SITUACIÓN COMPETITIVA

Para realizar un análisis correcto de la situación, presentamos las ventas en volumen de nuestra empresa y de la competencia

MARCA Unidades Participación

Otras 245.700 26,88%

Prune 182.000 19,91%

Blaqué 154.700 16,92%

Xl 109.200 11,95%

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